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员工关系管理存在的问题以及解决办法
摘要目前企业员工关系管理中存在的一些问题,已成为阻碍企业持续发展的主要原因,本文简要分析了存在的某些问题,并提出了解决方法。
关键词中小企业 员工关系 员工关系管理
一、调查背景与目的我国中小企业在社会经济发展中扮演着重要角色。近几年,我国中小企业数已达到4300多万户,占全国企业总数的99.3%,创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的55.6%,其已成为国民经济的重要组成部分。据统计我国中小企业的平均寿命约在3年～5年,而美国、日本等国则是7年～10年。我国中小企业不能实现长期持续发展固然有很多原因,但员工关系不和谐是其中的重要因素。近年来，随着竞争压力的扩大，企业和员工为了获取长远的发展和更大的效益，不得不加强工作的力度与强度，这样，就导致了“加班猝死”、“自杀跳楼”这类名词渐渐进入人们的视线。在发生这样的事故之后，社会对企业责任的追究与讨伐的力度越来越大，对维护员工权益的呼声也越来越高。市场竞争的白热化、法律法规的不断完善以及媒体和社会的舆论监督，让企业不得不更加注重其公众形象，而员工关系则是企业公众形象评价标准的一个核心指标。人际关系的不和谐、不愉快,会为企业带来内耗,而良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感,有利于提高其工作意愿和积极性,也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。
二、调查方法的介绍
此次研究以上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司为例，主要调查方法为亲自实践调查、问卷调查以及访谈调查。
三、上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司的状况
为了企业的进一步发展，公司于04年中旬在浙江嘉兴开办了一家以服装加工为主，兼顾贸易的分公司，公司地处嘉兴市区，交通便利，环境优美，年生产能力达80万件，主要销往欧洲，美国，南美洲以及部分东南亚地区，公司主要生产各类女式中高档的棱织、针织、皮毛类服装。公司技术力量雄厚，配套齐全，缝纫设备全部采用日本重机，同时与几家大型的服装企业建立了长期稳定的合作关系。
四、上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司员工关系管理中存在的问题
员工关系就是指劳资双方的关系和员工关系对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工看成是实现最小化支出的一项成本。
①没有成形的企业文化
倡导企业文化可以帮助员工寻求工作的意义;可以在员工中形成共同的价值观;激发员工的创新精神,在企业中形成文化力的凝聚。但是,上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司仅仅是将企业文化作为一种招牌:编制了精美、完整的企业文化手册和设计了漂亮规范的企业形象识别系统,但其仅仅停留于形式,没有落到实处。
好的企业文化能把员工个人目标引导到企业目标上来。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,来整合包括人力资源在内的各类资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标
②不重视员工关系管理
员工关系管理的概念最初来源于西方人力资源管理体系。从广义上说，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理者通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段来协调企业与员工、员工与员工之间的相互联系与影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上说，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性、激励性、非强制的手段，从而提高员工的满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是协调员工与管理者、员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
员工关系的改善关系到团队的和谐,是一项全局性和系统性的工作。员工关系管理是企业内最琐碎而不易呈现价值的人力资源管理部分,因此员工关系管理在企业内没有得到足够的重视和价值认同。我国许多中小企业认为企业与员工只是一种各取其利得金钱雇佣关系,以为员工拿到了应该拿的钱,别的事就不用管了,据调查,大部分员工离职与钱的关系并不大,反而是跟领导不和成为离职的主要原因。
“员工关系管理”在一些中小企业管理者眼里还是一个陌生的字眼,远远没有“工作计划”、“绩效考核”等工作那样受到重视。管理者认为员工关系管理工作是人力资源部门的事情,导致管理者不了解下属的工作状态,不关心下属的生活问题。等到员工关系紧张时,才感觉束手无策,进而就把问题抛给了人力资源部门。而人力资源部门对于矛盾的根源并不十分了解,只能简单机械地通过政策手段或法律手段来处理。因此,员工和领导的关系形成了恶性循环。
③沟通意识不强
企业在任何时候都会存在各种各样的矛盾,这些矛盾往往就是员工关系紧张的根源所在。当企业和员工之间、员工和员工之间出现矛盾、争吵和冲突时,沟通将成为解决问题的途径。积极、正面、及时的沟通将减少员工之间的内耗对企业产生的负面影响。
企业中管理者与员工的沟通意识淡薄,导致沟通的滞后,从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展情况。由于沟通意识不强,当出现矛盾时,大多数员工不会主动选择沟通,而多采取“躲,压,藏,”或是“踢皮球”的态度,致使简单的事情一拖再拖,直到成为企业运作的绊脚石,问题性质扩大化后才开始着手解决。可见,企业沟通意识的强化是不可忽视的。
五、提升员工关系管理的办法
针对以上问题,从以下三个方面来构建上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司员工关系的管理
①教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观
为了保持和谐的关系,在员工关系管理中,最重要的是以优秀的企业文化来维系企业与员工之间的关系。纵观那些国内外优秀的企业,不难发现,他们努力提高经营业绩的同时发展和培养了优秀的企业文化,同时优秀的企业文化又成为凝聚和激励员工与企业共同发展的精神动力,促进了组织绩效的提高。
企业所有相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现达到的。但是员工不是生来就认同企业愿景与价值观的。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。企业应向员工描绘组织愿景,指明员工在企业内的职业发展方向,便能让员工看到希望,进而在美好愿景的吸引下与企业风雨同舟。
②明确各级管理者的责任
无论是企业所有者、经营高层、人力资源管理者还是中基层管理者,各级管理者都要重视员工关系管理,负起各自的职责。企业一把手对员工关系管理的好坏负主要责任,其次是各级业务或职能管理者,而人力资源部则主要起筹划、专业指导以及监督实施的作用。员工关系管理不是人力资源部能够独立承担的责任,尊重员工、关爱员工应该成为一个企业的文化,需要从上到下融入到组织的血液中。
企业的管理者要在思想和行动上重视员工关系管理,企业领导层的决策和决策的执行方式对员工有重要的影响。它决定了人力资源部的员工关系管理动向、员工对企业的看法和员工能在多大程度上信任管理层,以及员工在工作上的付出程度等等。直属部门主管应与员工进行有效的沟通,了解并掌握员工对企业的自身方面的需求,以及听取员工对企业员工关系项目的建议,向人力资源部门提供反馈。而人力资源部门则将其反馈的信息作为执行的依据,形成沟通的良性循环。
③确保有效的沟通
员工从进入企业到离职,一般都会经历各种形式的与企业对话的过程。通过沟通可以了解员工的需求,让员工快乐地工作。沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建立良好员工关系的主要方法。作为一个部门经理,如果员工总是怨声载道,那么管理者是失败的,他的工作也不可能做好。解决这个问题的办法就是提倡管理者以朋友身份同员工密切接触。
在与员工进行交流沟通过程中,管理者应向员工表明,你重视他们的意见。除此之外,还要讲究沟通的技巧,在沟通中注意以下几点:对员工讲话妄加判断在前,有效倾听在后;在表达思想时,将注意力集中在如何叙述上而不是叙述的主题上;在倾听时,不要表现出不耐烦的情绪,随意打断别人的讲话。
企业还可以通过绩效面谈、传递工作信息、设立总经理信箱鼓励员工提出改善建议等形式来进行沟通。
六、结语
对于每个企业来说，每个级别的管理者都应当重视员工关系与员工关系的管理，企业可以通过制度，不断进行沟通、完善的管理和招聘适当的人来建立良好的员工关系。如果我们坚持以人本为主的观念来对待人力资源，以及公平地对待和重视他们，那么建立良好员工关系一定可以拭目以待了。
七、参考文献
1、企业员工关系管理
2、真诚赢得合作-对《员工关系管理》培训的体会
3、员工关系管理及其重要性
4、浅谈企业现代人力资源管理方法探讨
5、浅谈企业员工职业生涯发展规划----角色丰满度
6、浅谈员工成长与企业发展之间的关系
