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培养员工的忠诚度扎实企业的发展基础
——读 《员工的忠诚度培养》
员工、企业与客户的三者信息相关，彼此互动，员工和客户是公司最大的资源，是公司发展的基础。公司要通过全方位的质量管理来争取客户，通过科学的成本控制和管理来赢得客户的忠诚，而客户的忠诚又来源于员工的忠诚，所以提高员工的忠诚度，激发他们的工作热情，具有重要的意义。同时各单位要因地制宜，提高本部门 员工的忠诚度，为公司的发展做出努力。
公司的优质产品赢得了客户的信任，于是公司的收入增加，市场日益扩大。由于公司的形象价值深入人心，使其在选择客户方面也有了更大的回旋余地，进而稳定了与自己长期合作、诚信配合的客户，并进行重点服务，进一步增加了企业业务的可持续增长。
公司有了可持续增长，公司价值不断提高，即能吸引并留住最佳员工。公司不断提高服务质量，这又会增加员工的价值，这正是公司的质量政策。而员工在工作中的成就自豪感自然会有所提升，这就从根本上提高了员工对公司的忠诚度。一个员工在公司长期服务，他必定了解熟悉公司的长期客户，无形中通会过自身的奉献提供给客户更多的价值，增强客户与公司的关系，强化了公司与客户两者相互的忠诚度。
长期忠诚的员工组成一支支跨功能的团队，每个团队进行节能减废，提高效益，改善质量的活动，这就丰富了公司提供给客服的价值内涵，并产生了卓越的生产力，公司利用这生产力的剩余提供更好的设备，并加强对员工的培训力和深度，队成绩显著的团队及个人进行表彰，反过来，这将会提高员工的工作积极性和对公司的忠诚度。
员工促进生产的上升，而忠诚的客户又可以确保工作的效率的持续稳定，这就形成了一个良好的成本优势，再加上忠诚客户的数量增加，就生成了公司难以抗拒的利润。公司的实力就会越来越强，会获得更大更远的发展，推动公司业务发展并吸引更多的客户的良性循环发展。
由此，我们可以看出员工忠诚度的重要性，然而各个部门影响员工的忠诚的因素度是不同的，找出其差异性和完整性，留住并用好员工，是每个部门必须高度重视的问题。
首先，从环境的策略入手培养员工忠诚度。企业文化是保持并不断提高员工忠诚度的首要环境因素，它可以培养员工生产归属感和整体感，归属感源于认同，它是以认同感为基础的。企业形象的树立，会使员工热爱并认同自己的企业。所以各个部门要通过各种渠道让员工了解公司的产品与服务，员工成就、公司发展计划、以及其他一些新鲜事物，使员工获得正面的公司形象。并通过宣传栏、网络、会议、刊物等途径，加强员工之间的交流，则更有利于企业的形象树立。其次要注重员工的团队意识，团队意识是员工把公司的利益放在第一位的意识。在这种意识下，员工能够相互协调，配合行动，将团队利益凌驾于个人利益之上，能够在言行举止中体现对公司的忠诚。同时营造一个良好的人际环境也是提高员工忠诚度的好方法，良好的人际关系氛围是满足员工平等、被尊重等高级心理需求的重要途径。这些可以从沟通、信任感与交流等方面展开。据心理学家调查，大多数职工注重以下八种行为：真诚待人；完全信任同事；无私的指导别人；勇于接受新的观念；为公司冒险；适当的称赞；不沾不义之财，因公忘私；因此公司在管理时要注意以上八大原则。那么，员工就会了解公司的需求，并不断要求和强化自己，彼此的信任感自然产生，在用心营造一个学习的氛围，多增加交流与沟通，忠诚度则会应运而生。
合理的工作制度策略也可以增加员工的忠诚度，部门管理者的作用之一就是规定，限制并合理的应用，让员工知道他们的活动范围，建立合理的规范，可以使员工对公司产生稳定的期望，对前途充满信心。公司有员工手册，大家都很了解，但具体到每个部门执行的细节，还有很多具体的余地，各个管理者可以根据以往的经验总结以及目前存在的问题点来具体化本部门内部执行制度，坚持以人为本，在细枝末节中体现出人的根本，进而提高员工的忠诚度。
有效的发展策略也会提高员工的忠诚度。多关心员工的日常生活，工作环境等，在生产部门，先要确保工作环境的安全性，提供相应的保护设备，为员工考虑的同时也可以为公司消除隐患；通过各种方法培养全能工及各类技术工，提高员工的工作积极性，且在员工之间形成竞争力这不仅可以提高生产效率，又可以适应工作的变化性；合理评定技术奖，使能者再接再厉，不足的员工积极进取，这样一个良好氛围的生产创建，有利于员工的发展，员工的忠诚度提高，员工流动与补充的减少，间节部门脑力劳动者比较多，所以多组织一些娱乐活动，也可以在部门间开展一些娱乐比赛，使工作之外的生活更加丰富多彩。鼓励积极学习和自我培养，努力提高员工的受雇用能力，不断锐化员工的技能，让员工知道公司为自己提供强化自己的机会，同时员工会施展全部力量投身于公司工作。保持对公司较高的忠诚度，除了专业方面的教育，还可以进行企业文化教育，包括公司的总体目标、管理概念、历史回眸、现实状况、未来倾向等，通过企业的文化教育，可以使员工对企业的更加认同，同时跑调易导致不忠诚的倾向，努力与企业的发展一致。如果企业的文化教育做得好，还可以使员工时时记住企业文化范畴下的观念和制度，自觉约束自己的行为，形成对企业的长期忠诚度，所以各部门应大力宣传企业文化，做好企业文化教育的工作，是企业价值深入员工的内心，为企业的发展铺平道路。
忠诚的员工对企业收益的贡献表现在节约招聘费用、增加培训收益、提高工作效率、拥有更多的客户选择优势等个方面,因此，对员工忠诚的的培养作为终成管理的一个方面，无疑具有置换重要的作用。再次，希望大家明确认识忠诚度的重要性，并对此作出努力努力提高自身的忠诚度，用强烈积的积极性来报效公司，实现公司的长远发展目标。
摘自：乐缘杂志2013年1月刊2013、2、13
