上门技术员（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优秀技术员”。
跟上门的技术员联系的注意事项
一、通知上门维修
开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，现在有一位客户，他的电脑出现了********的故障，请您判断一下是什么问题，这位客户需要技术员上门处理，他的姓名是***先生/女士，联系电话是***********，（电信号码或其它联系电话是********）地址是****************，上门维修的服务费用如不更换配件请收取30元（45元）请您尽快与客户联系。谢谢，另外提醒您记得
1、请在自我介绍时称：电脑维修专家服务的技术员。
2、请在服务过程中使用礼貌用语和服务礼仪；
3、请不要提供自己的名片，共同维护电脑维修专家服务的统一品牌形象；
4、请帮助客户下载安装客户端。
5、请尽量在4小时内处理好客户问题，同时反馈给我们。电话是4008858085。好吗？谢谢，祝您工作顺利！
二、了解技术员上门维修的情况
开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，请问客户****先生/女士，电脑出现******故障的情况，您已经处理好了吗？具体情况是怎么样的？（记录下来，以便于对客户做满意度调查时核实情况）好的，辛苦了，下次再与您联系。
三、和合作伙伴首次沟通
开场白：您好，我是“电信电脑维修专家”的客服专员，您是XXXXXXX吗？之前我们领导和您这边沟通过，我现在就“电信电脑维修专家”具体事宜和您做一个说明。请您在给客户上门服务时做到如下几点（稍后会留言到您的QQ上、发邮件、短信）：
1、上门向客户表明身份时，请自我介绍是“电信电脑维修专家”的工程师。
2、上门服务完成后，请将“电信电脑维修专家”的服务热线“400-885-8085”留给客户，并告诉客户有电脑问题拨打服务热线，不要留自己的联系方式（发现一次取消合作关系，不再派单）。
3、我们在派单之前已经和客户确认过上门服务费，请您按照我们告诉您的金额收费，硬件配件收费请按章收取，不要与用户发生争执，发现有乱收费或与用户发生争执的将取消合作关系。
4、如是“电信电脑维修专家”的定制用户，须帮助用户下载安装电脑维修专家赠送的客户端软件并指导使用。
5、尽量在4小时内完成上门维修工作，维修完毕请将具体情况通过邮件、短信或QQ留言反馈客服专员。（邮箱：875941363@qq.com接收短信手机： ***QQ：875941363）
我们将会对以上要求进行考核，请您理解与配合。
