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1.公共关系与人际关系的关系是（）。
A.毫不相关 B.相对立的 C.根本上是一致的 D.相互交叉、包容的正确答案：D 满分：2 分 得分：0 2.经验效应是指（）。
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 E.移情效应
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 3.公关信息的采集原则不包括（）。
A.向度明 B.精度准 C.真度强 D.融度高 E.范围精
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 4.（）的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别性差；新产品推进市场困难。A.一元化品牌战略 B.多元化品牌战略 C.大品牌小品牌战略 D.商标化品牌战略
正确答案：D 满分：2 分 得分：0
5.各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。
A.针对性原则 B.可行性原则 C.节约性原则 D.综合性原则 E.专业性原则
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 6.下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。
A.“顾客第一”的观念 B.“顾客总是对”的观念 C.“员工也是上帝”的观念 D.CS是指“以企业为中心” 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 7.（）体现了中国墨家的理想：“兼爱”与“交相利”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称性的公共关系 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 8.信息的完全度又称为（）。
A.信息宽度 B.信息向度 C.信息精度 D.信息真度 E.信息融度
正确答案：A 满分：2 分 得分：2
9.（）强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称性的公共关系 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 10.公共关系的主体要素是（）。A.社会组织 B.公众 C.传播 D.组织形象
正确答案：A 满分：2 分 得分：2 1.CIS导入作业程序分为（）。A.CIS动机目标确立阶段 B.调查阶段
C.形象策略确立阶段 D.设计作业展开阶段 E.完成与执行导入阶段 F.监督评估阶段
正确答案：ABCDEF 满分：4 分 得分：2 2.危机的特征包括（）。A.突发性 B.难以预测性 C.严重的危害性 D.舆论的关注性
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：4
3.信息社会的主要特点包括（）。
A.起决定作用的不是资本而是信息知识,信息成为比物资或能源更重要的资源 B.价值的增长不再通过体力劳动,而是通过知识 C.人们注意和关心的是现在 D.是诉讼松弛的社会
E.以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展,多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作 正确答案：ABE 满分：4 分 得分：0 4.公关意识的概念包括（）基本含义。A.对公众地位、作用的认识
B.对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 C.对公共关系如何影响公众的认识 正确答案：ABC 满分：4 分 得分：4 5.从系统科学的角度看，企业文化可以分为（）。A.表层的物质文化 B.浅层的行为文化 C.中层的制度文化 D.深层的精神文化 E.核心层的价值文化
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：4 6.人际关系的误区包括（）。A.以貌取人 B.主观判断 C.晕轮效应
D.个人状态产生认识偏差 E.移情效应
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：2
7.信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”，是指（）。
A.新技术革命的挑战 B.社会主义市场经济的挑战 C.企业竞争力的挑战 D.进入WTO的挑战
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 8.从组织的要素上分类，公共关系的目标可以分为（）。A.改变态度目标 B.组织文化的目标 C.CS的目标 D.联络感情目标 E.名牌战略的目标
正确答案：BCE 满分：4 分 得分：0 9.公共关系的基本特征包括()。
A.以公众为对象 B.以美誉为目标 C.以互惠为原则 D.以短期为方针 E.以真诚为信条
正确答案：ABCE 满分：4 分 得分：0 10.战略型公共关系活动模式包括（）。
A.宣传型 B.建设型 C.服务型 D.维系型
E.征询型
正确答案：BD 满分：4 分 得分：0 11.组织的信息包括（）。
A.组织的内部信息 B.组织的外部信息 C.组织的公众信息 D.组织的社交信息
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 12.成功的创新包含（）层次。A.科技与产品创新 B.市场创新 C.管理创新 D.组织形象创新 E.品牌形象创新
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：2 13.公共关系策划中，制定计划包括（）。A.制定目标系统 B.确定公众 C.确定主题
D.选择公共关系活动模式 E.方案论证
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 14.组织的内部信息包括（）。
A.组织的历史 B.组织的目标 C.组织的政策与措施
D.组织的贡献 E.组织的无形资产
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：4 15.以下属于公共关系评估的意义包括（）。A.公关评估是改进公共关系工作的重要环节 B.评估是开展后续公关工作的必要前提 C.评估可以鼓舞士气 D.引起领导重视
E.在现实生活中,评估还决定着公关公司是否该承接该项工作,客户是否满意、是否付款,能否获得某项荣誉,形成无形资产
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：4 16.双向对称式公共关系的代表人物是（）。A.艾维·李 B.爱德华·伯纳斯 C.斯科特·卡特李普 D.阿伦·森特
正确答案：CD 满分：4 分 得分：0 17.维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为（）。A.硬维系 B.软维系 C.强化维系 D.稳定维系
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 18.企业文化定位要特别注意（）。A.企业文化的对象性 B.企业文化的个性
C.企业文化的可持续发展性
D.企业文化的创新性
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 19.排列法可分为（）。A.特性排列法 B.优点排列法 C.缺点排列法 D.希望点排列法
正确答案：ACD 满分：4 分 得分：0 20.创造性思维训练所需的基本素质包括（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.身体素质
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 1.（）是公共关系实务工作的必要前提。A.调查研究 B.公关策划 C.传播实施 D.公众分类
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 2.（）的主导思想是“投公众之所好”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称性的公共关系 正确答案：C 满分：2 分 得分：0
3.将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。
A.专题调查 B.随机捕捉 C.合作调查 D.开掘信息
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 4.下列关于名牌的说法中错误的是（）。A.名牌的评定主体是组织与产品 B.名牌的评定内容是品质和价值 C.名牌的评定方式是认知和确定 D.名牌的最终归属是著名品牌 正确答案：A 满分：2 分 得分：0 5.以下不是文献调查法的优点的是（）。A.效率高、花费少 B.具有具体性、生动性
C.可以超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况 D.只要找到了文献就可随时随地查阅 正确答案：B 满分：2 分 得分：0 6.名牌追求的目标是（）。A.知名度 B.美誉度 C.定位度 D.指名度 E.忠诚度
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 7.享有“创造技法之母”之称的是（）。
A.集思广益法 B.默写法 C.匿名咨询法 D.排列法 E.检核表法
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 8.公共关系的基本矛盾是()。
A.主体与客体 B.主体与媒介 C.主体与中介 D.客体与媒介
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 9.以下不属于公共关系传播原则的是（）。A.有效沟通原则 B.平衡理论原则 C.目的明确原则 D.最小费用原则
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 10.系统抽样是指（）。
A.简单随机抽样法 B.分层抽样法 C.等距抽样法 D.配额抽样法
正确答案：C 满分：2 分 得分：0 1.公共关系学的任务是研究（）。
A.什么是公共关系
B.为什么搞公共关系 C.怎么搞公共关系 D.由什么人去搞公共关系 E.公共关系的历史、现状及规律 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 2.下列关于各阶段公共关系的代表人物描述正确的是（）。A.单向吹嘘式的公共关系—代表人物是费尼斯·泰勒·巴纳姆 B.单向传播式的公共关系—代表人物是艾维·李 C.双向沟通式的公共关系—代表人物是爱德华·伯纳斯 D.双向沟通式的公共关系—代表人物是乔治·克里尔
E.双向对称式的公共关系—代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特 正确答案：ABCE 满分：4 分 得分：0 3.据公关人际传播的实际情况，受者的心理定势集中体现在微观心理定势层次，其主要有（）。
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 E.移情效应
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 4.战略型公共关系活动模式包括（）。A.宣传型 B.建设型 C.服务型 D.维系型 E.征询型
正确答案：BD 满分：4 分 得分：0 5.公共关系的直接功能包括（）。A.导向作用 B.引导作用
C.增强组织实力的作用 D.对社会的作用
正确答案：AC 满分：4 分 得分：0 6.从时间上分类，公共关系的目标可分为（）。A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标 D.#项目目标
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 7.创造性思维训练所需的基本素质包括（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.身体素质
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 8.根据公众对组织的态度将公众分为（）。A.顺意公众 B.逆意公众 C.行为公众 D.边缘公众
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 9.企业理念系统应该包括（）。A.企业目标
B.公众心理 C.信息个性 D.审美情趣
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 10.下列关于组织目标的说法中正确的有（）。
A.组织目标是公共关系策划的原动力 B.组织目标是公共关系策划立项的基础 C.组织目标是公共关系策划的起点
D.组织目标是公共关系策划评估的首要依据 正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 11.按公关部的隶属关系来考虑，公共关系部的模式可分为（）。A.总经理直接负责型 B.部门并列型 C.部门所属型
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 12.公关人员所具备的知识结构包括（）。
A.公共关系的基础理论知识 B.公共关系的基本实务知识 C.与公共关系密切相关的学科知识 D.与对象相关的特定的公共关系知识 正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 13.公关人员必须具备（）的心理素质。A.勇于表现自我的心理 B.追求卓越、渴望成功的心理 C.易于投入、热情工作的心理 D.自信的心理
E.开放乐观的心理
正确答案：BCDE 满分：4 分 得分：0 14.下列选项属于VIS基本要素的有（）。A.标志 B.标准色 C.象征图案 D.吉祥物 E.企业LOGO 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 15.下列关于公共关系的说法中正确的有()。A.公共关系是一种状态 B.公共关系是一种活动 C.公共关系是一种职业 D.公共关系是一门学科
E.公共关系是一种意识、观念与思想 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 16.公共关系为组织提高效益表现在（）。A.提高经济效益 B.提高社会整体效益 C.提高人文效益 D.提高环境效益
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 17.人际关系的误区包括（）。A.以貌取人 B.主观判断 C.晕轮效应
D.个人状态产生认识偏差 E.移情效应
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 18.公共关系策划中，制定计划包括（）。A.制定目标系统 B.确定公众 C.确定主题
D.选择公共关系活动模式 E.方案论证
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 19.按照科学的传播种类划分，公共关系的传播种类包括（）。A.电子媒介传播 B.自身传播 C.人际传播 D.报纸传播 E.大众传播
正确答案：BCE 满分：4 分 得分：0 20.品牌战略包括（）。A.一元化品牌战略 B.多元化品牌战略 C.大品牌小品牌战略 D.商标化品牌战略
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 1.企业识别系统的英文缩写是（）。A.CIS B.VIS
C.CS D.BIS 正确答案：A 满分：2 分 得分：0 2.（）强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称性的公共关系 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 3.被誉为“企业的脸”的是()。A.MIS B.BIS C.VIS D.AIS E.EIS 正确答案：C 满分：2 分 得分：0 4.公共关系与人际关系的关系是（）。A.毫不相关 B.相对立的 C.根本上是一致的 D.相互交叉、包容的正确答案：D 满分：2 分 得分：0 5.具有“传播者职业化“的特点的是（）。A.电子媒介传播 B.自身传播 C.人际传播
D.报纸传播 E.大众传播
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 6.请选出下列错误的说法（）。
A.公关策划是一门“软科学”
B.公关策划属于公关活动中最高的层次 C.公关传播是公共关系竞争的法宝 D.公众心理是公共关系策划的主战场 正确答案：C 满分：2 分 得分：0 7.赞助的目的不包括（）。
A.扩大知名度 B.增强信任度 C.提高美誉度 D.追求利润
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 8.下列关于公共关系与广告的说法中错误的是（）。A.是两门交叉学科 B.都源于传播学
C.都以传播为主要的工作手段 D.政府的喉舌、官方的工具 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 9.以下不属于组织外部环境的选项是（）。
A.经济环境 B.政治环境 C.科技环境 D.企业的经营状况
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 10.网络传播的优点不包括（）。A.超越时空,覆盖全球 B.信息传输容量无限大 C.信息传播高速瞬时 D.信息的可信度高
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 1.公共关系与广告（）。A.公共关系范围小,广告范围大 B.广告种类多,公共关系种类少 C.广告窄,公共关系宽
D.广告重具体效果,公共关系重整体效果
E.广告倾向于短期的、具体的、易于界定的,公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的 正确答案：CDE 满分：4 分 得分：0 2.对访员进行训练,在训练内容上一般包括()。A.态度训练 B.技能训练 C.问题处理训练 D.项目操作指导和训练
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 3.处理危机的原则包括（）。A.及时 B.诚恳 C.准确 D.专门化 E.积极
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 4.维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为（）。A.硬维系 B.软维系 C.强化维系 D.稳定维系
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 5.人际关系的误区包括（）。A.以貌取人 B.主观判断 C.晕轮效应
D.个人状态产生认识偏差 E.移情效应
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 6.公众的特征包括（）。A.宏观恒定,微观渐变 B.利益一致,欲求冲突 C.群体概念,个体显现 D.群体显现,个体概念
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 7.公关人员所具备的知识结构包括（）。A.公共关系的基础理论知识 B.公共关系的基本实务知识 C.与公共关系密切相关的学科知识 D.与对象相关的特定的公共关系知识 正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 8.组织的公众信息包括（）。
A.公众构成 B.公众需求 C.公众态度 D.意见领袖 E.舆论领袖
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 9.现代公共关系产生的条件包括（）。A.社会分工的发展
B.商品经济的高度发展是公共关系产生的加速器
C.社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件 D.公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展 正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 10.组织最主要的公众有（）。A.消费者 B.竞争对手 C.内部员工 D.生产者
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 11.公共关系的直接功能包括（）。A.导向作用 B.引导作用
C.增强组织实力的作用 D.对社会的作用
正确答案：AC 满分：4 分 得分：0 12.公共关系策划中，书面报告包括（）。A.综合分析的介绍
B.公关活动策划书 C.方案的论证报告 D.方案的实施过程
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 13.按照调查的方法分,公共关系调查可分为（）。A.实地观察调查法 B.访谈法 C.文献调查法 D.问卷调查法 E.实验调查法
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 14.影响较大的公共关系误区有（）。A.女性化 B.庸俗化 C.营销化
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 15.公共关系人员必须具备（）。A.较好的心理素质 B.良好的知识结构 C.实用的能力技巧 D.广泛的人际交往范围 E.很好的职业道德
正确答案：ABCE 满分：4 分 得分：0 16.信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”，是指（）。
A.新技术革命的挑战 B.社会主义市场经济的挑战
C.企业竞争力的挑战 D.进入WTO的挑战
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 17.组织公共关系的传播的特征包括（）。A.以组织目标为主导 B.双向传播 C.纵向传播 D.中介传播
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 18.企业理念系统应该包括（）。A.企业目标 B.公众心理 C.信息个性 D.审美情趣
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 19.创造性思维的标准有（）。A.新颖性 B.先进性 C.价值性 D.时间性
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 20.影响传播效果的因素有（）。A.传播媒介
B.信息的内容与表现方式 C.信息的重复 D.受者接收信息的条件
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 1.EQ（情绪智商）的基石是（）。
A.认识自身的情绪 B.妥善管理情绪 C.自我激励 D.认知他人的情绪 E.人际关系的管理
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 2.公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（）。A.调查 B.评估 C.论证 D.策划
正确答案：C 满分：2 分 得分：0 3.可运用于问卷调查法和访谈调查法的是（）。
A.自填问卷 B.访问问卷 C.电话调查 D.网上问卷
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 4.决定是否举办发布会最重要的是先确定（）。A.确定新闻价值 B.确定主持人 C.确定时间
D.确定发布会的地点
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 5.公共关系的评价指标是()。
A.政治立场 B.经济指标 C.社会指标 D.美誉度
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 6.组建公共关系部的基本原则不包括（）。A.专业性原则 B.权力与责任平衡原则 C.精简性原则 D.民主与集中原则
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 7.下列关于商标的说法中错误的是（）。
A.商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记 B.商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记)C.商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记 D.商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记 正确答案：B 满分：2 分 得分：0 8.（）被誉为“公共关系之父”。A.艾维·李 B.爱德华·伯纳斯 C.乔治·克里尔 D.阿伦·森特
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 9.将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。
A.专题调查 B.随机捕捉 C.合作调查 D.开掘信息
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 10.公共关系的客体要素是（）。A.社会组织 B.公众 C.人与人群 D.组织形象
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 1.公众的特征包括（）。A.宏观恒定,微观渐变 B.利益一致,欲求冲突 C.群体概念,个体显现 D.群体显现,个体概念
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 2.成功的创新包含（）层次。A.科技与产品创新 B.市场创新 C.管理创新 D.组织形象创新 E.品牌形象创新
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 3.传播效果的层次包括（）。A.信息层次 B.情感层次 C.态度层次
D.行为层次#物质层次
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 4.商标按其构成和使用可以分为（）。A.文字商标 B.图形商标 C.记号商标 D.组合商标 E.服务商标
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 5.影响传播效果的因素有（）。A.传播媒介
B.信息的内容与表现方式 C.信息的重复 D.受者接收信息的条件
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 6.企业精神的建设包括（）。A.企业精神的提炼 B.企业精神的命名方法 C.企业精神的传播 D.英模人物与榜样的培养 E.习俗和仪式的建设
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 7.公共关系策划的原则包括（）。A.公众利益与组织利益相统一的原则 B.总体形象与特殊形象相统一的原则 C.知名度与美誉度相统一的原则
D.社会效益与经济效益相统一的原则 E.既定性与变通性相统一的原则 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 8.维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为（）。A.硬维系 B.软维系 C.强化维系 D.稳定维系
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 9.创造性思维的标准有（）。A.新颖性 B.先进性 C.价值性 D.时间性
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 10.下列关于公共关系目标的说法中，正确的有（）。A.公关目标是公共关系全部活动的核心 B.公共关系目标是公共关系策划的依据
C.公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据 D.公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准
E.公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 11.公共关系意识包括（）。A.尊重公众的意识 B.塑造形象的意识 C.传播沟通的意识
D.创新审美的意识 E.立足长远的意识
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 12.组织公共关系的传播的特征包括（）。A.以组织目标为主导 B.双向传播 C.纵向传播 D.中介传播
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 13.组织形象的特征包括()。A.组织形象的主客观两重性 B.组织形象的多变性 C.组织形象的多维性 D.组织形象的相对性
正确答案：ACD 满分：4 分 得分：0 14.公共关系的基本特征包括()。A.以公众为对象 B.以美誉为目标 C.以互惠为原则 D.以短期为方针 E.以真诚为信条
正确答案：ABCE 满分：4 分 得分：0 15.确定公关预算总额的方法有（）。A.固定比率法 B.投资报酬法 C.竞争对垒法
D.量入为出法 E.目标先导法
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 16.下列不属于开放式问题的优点的是（）。A.可以帮助调查人员开阔思路 B.使被调查者感到自己受到了重视 C.问题的回答标准化,可比性强
D.回答者对问题的理解较清楚,填写方便,迫使被调查者选择答案做出回答 正确答案：CD 满分：4 分 得分：0 17.创造性思维的特征包括（）。A.敏锐性 B.多向性 C.综合性 D.跨越性 E.可控性
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 18.问卷的发放和回收一般有以下（）种方式。A.分发 B.寄发 C.媒介发布
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 19.公共关系策划的内容和程序包括（）。A.综合分析 B.制定计划 C.方案优化
D.书面报告与方案的审定
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 20.观察记录的记录方法有（）。A.同步记录 B.事后追记 C.卡片记录 D.录音记录
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 1.各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。A.针对性原则 B.可行性原则 C.节约性原则 D.综合性原则 E.专业性原则
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 2.（）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。A.社会组织 B.公众 C.形象 D.舆论
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 3.系统抽样是指（）。A.简单随机抽样法 B.分层抽样法 C.等距抽样法 D.配额抽样法
正确答案：C 满分：2 分 得分：0 4.（）是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。
A.英国 B.美国 C.法国 D.加拿大
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 5.容易发生“城门失火、殃及池鱼”的是（）。
A.一元化品牌战略 B.多元化品牌战略 C.大品牌小品牌战略 D.商标化品牌战略
正确答案：C 满分：2 分 得分：0 6.“逆头脑风暴法”是指（）。
A.对演法
B.发展型自由讨论法 C.自由讨论法 D.默写法 E.匿名咨询法
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 7.4P′S理论不包括（）。A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销 E.需求
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 8.以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（）。
A.时间短 B.费用低
C.不易取得被调查者的合作 D.问题比较容易深入
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 9.企业识别系统的英文缩写是（）。A.CIS B.VIS C.CS D.BIS 正确答案：A 满分：2 分 得分：0 10.下列不属于“三名”的选项是（）。A.名人 B.名品 C.名门 D.名称
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 1.下列关于公共关系的说法中正确的有()。A.公共关系是一种状态 B.公共关系是一种活动 C.公共关系是一种职业 D.公共关系是一门学科
E.公共关系是一种意识、观念与思想 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 2.企业沟通的形式有（）。A.组织沟通
B.非正式沟通 C.横向沟通 D.纵向沟通 E.正式沟通
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 3.公共关系的直接功能包括（）。A.导向作用 B.引导作用
C.增强组织实力的作用 D.对社会的作用
正确答案：AC 满分：4 分 得分：0 4.名牌的特性包括（）。
A.有形资产与无形资产的对立统一 B.简单与复杂的对立统一 C.有限与无限的对立统一 D.结实与脆弱的对立统一 E.满足物质享受与精神享受的统一 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 5.传播的要素包括（）。A.信源 B.信宿 C.信息 D.媒介 E.信道
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 6.人际关系的误区包括（）。
A.以貌取人 B.主观判断 C.晕轮效应
D.个人状态产生认识偏差 E.移情效应
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 7.公关人员所具备的知识结构包括（）。A.公共关系的基础理论知识 B.公共关系的基本实务知识 C.与公共关系密切相关的学科知识 D.与对象相关的特定的公共关系知识 正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 8.影响较大的公共关系误区有（）。A.女性化 B.庸俗化 C.营销化
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 9.企业精神的建设包括（）。A.企业精神的提炼 B.企业精神的命名方法 C.企业精神的传播 D.英模人物与榜样的培养 E.习俗和仪式的建设
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 10.公共关系学的任务是研究（）。A.什么是公共关系
B.为什么搞公共关系 C.怎么搞公共关系 D.由什么人去搞公共关系 E.公共关系的历史、现状及规律 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 11.商标按其构成和使用可以分为（）。A.文字商标 B.图形商标 C.记号商标 D.组合商标 E.服务商标
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 12.公关人员必须具备（）的心理素质。A.勇于表现自我的心理 B.追求卓越、渴望成功的心理 C.易于投入、热情工作的心理 D.自信的心理 E.开放乐观的心理
正确答案：BCDE 满分：4 分 得分：0 13.公共关系策划中，制定计划包括（）。A.制定目标系统 B.确定公众 C.确定主题
D.选择公共关系活动模式 E.方案论证
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 14.公关意识的概念包括（）基本含义。
A.对公众地位、作用的认识
B.对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 C.对公共关系如何影响公众的认识 正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 15.公众的特征包括（）。
A.宏观恒定,微观渐变 B.利益一致,欲求冲突 C.群体概念,个体显现 D.群体显现,个体概念
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 16.CIS的构成要素包括（）。A.MIS B.BIS C.VIS D.AIS E.EIS 正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 17.组织形象的特征包括()。A.组织形象的主客观两重性 B.组织形象的多变性 C.组织形象的多维性 D.组织形象的相对性
正确答案：ACD 满分：4 分 得分：0 18.问卷的发放和回收一般有以下（）种方式。A.分发
B.寄发 C.媒介发布
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 19.下列关于公共关系策划的价值说法中，正确的有（）。A.公关策划属于公关活动中最高的层次 B.公关策划是公共关系价值的集中显现 C.公关策划是公关运作中的飞跃 D.公关策划就是出点子
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 20.危机的特征包括（）。A.突发性 B.难以预测性 C.严重的危害性 D.舆论的关注性
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 1.双向对称式的公共关系所要达到的目的是（）。A.为了扩大自身影响而玩弄公众 B.寻求公众的理解、认同与接纳 C.为了赢得公众的支持而取悦公众 D.为了双方的利益,和谐拓展 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 2.知晓公众又称（）。A.未来公众 B.将在公众 C.现在公众 D.行为公众
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 3.大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于（）。A.企业职工命名法 B.产品命名法 C.广告法 D.概括命名法
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 4.组建公共关系部的基本原则不包括（）。A.专业性原则 B.权力与责任平衡原则 C.精简性原则 D.民主与集中原则
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 5.（）是“职业公共关系的前奏”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称式的公共关系 正确答案：A 满分：2 分 得分：0 6.以下（）不是问卷调查法的优点。A.广泛性 B.匿名性
C.非干扰性 D.定性性 E.节约性
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 7.具有“传播者职业化“的特点的是（）。
A.电子媒介传播 B.自身传播 C.人际传播 D.报纸传播 E.大众传播
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 8.公共关系学的基础与核心是（）。A.组织同公众的关系 B.组织和外部环境的关系 C.组织和媒体的关系 D.组织和社会的关系
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 9.公共关系的客体要素是（）。
A.社会组织 B.公众 C.人与人群 D.组织形象
正确答案：B 满分：2 分 得分：0 10.4P′S理论不包括（）。
A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销 E.需求
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 1.企业文化定位要特别注意（）。
A.企业文化的对象性 B.企业文化的个性
C.企业文化的可持续发展性 D.企业文化的创新性
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 2.公共关系策划中，制定计划包括（）。A.制定目标系统 B.确定公众 C.确定主题
D.选择公共关系活动模式 E.方案论证
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 3.公共关系对个人的作用包括（）。A.促进个人观念的更新 B.促进个人知识的更新 C.促进个人能力的提高
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 4.公关工作机构包括（）。A.公关研究会 B.公关传播中心 C.公共关系部 D.公关广告部 E.公关咨询公司
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 5.观察记录的记录方法有（）。A.同步记录
B.事后追记 C.卡片记录 D.录音记录
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 6.组织的公众信息包括（）。A.公众构成 B.公众需求 C.公众态度 D.意见领袖 E.舆论领袖
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 7.信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”，是指（）。
A.新技术革命的挑战 B.社会主义市场经济的挑战 C.企业竞争力的挑战 D.进入WTO的挑战
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 8.对访员进行训练,在训练内容上一般包括()。A.态度训练 B.技能训练 C.问题处理训练 D.项目操作指导和训练
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 9.成功的创新包含（）层次。A.科技与产品创新 B.市场创新
C.管理创新 D.组织形象创新 E.品牌形象创新
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 10.下列关于公共关系策划的价值说法中，正确的有（）。
A.公关策划属于公关活动中最高的层次 B.公关策划是公共关系价值的集中显现 C.公关策划是公关运作中的飞跃 D.公关策划就是出点子
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 11.公共关系为组织提高效益表现在（）。A.提高经济效益 B.提高社会整体效益 C.提高人文效益 D.提高环境效益
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 12.CIS导入作业程序分为（）。
A.CIS动机目标确立阶段 B.调查阶段
C.形象策略确立阶段 D.设计作业展开阶段 E.完成与执行导入阶段 F.监督评估阶段
正确答案：ABCDEF 满分：4 分 得分：0 13.处理危机的原则包括（）。A.及时
B.诚恳 C.准确 D.专门化 E.积极
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 14.总体方案设计包括（）。A.确定调研的目的 B.确定调查对象和调查单位 C.确定调研项目 D.制定调查提纲和调查表 E.确定调研方式和方法
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 15.企业文化的更新包括的步骤有（）。A.审时度势,适时更新 B.发动群众,更新共识 C.反复探索,构筑新模式 D.传播企业精神
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 16.按照调查的方法分,公共关系调查可分为（）。A.实地观察调查法 B.访谈法 C.文献调查法 D.问卷调查法 E.实验调查法
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 17.公关调研的过程是由（）基本步骤组成的。
A.制定调研方案 B.设计调研方法 C.收集调研资料 D.实施调研方案 E.处理调研结果
正确答案：ABCE 满分：4 分 得分：0 18.公共关系的定期活动，主要有（）。A.组织记者招待会
B.组织企业或组织内部的听证会 C.编辑、联系印刷组织的内部刊物
D.参加各种管理会议,了解组织内部的管理状况 E.组织、举办展览会
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 19.组织最主要的公众有（）。A.消费者 B.竞争对手 C.内部员工 D.生产者
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 20.提高问卷回复率的途径包括（）。A.争取高知名度、权威性机构的支持 B.挑选恰当的调查对象
C.课题有吸引力,往往会影响被调查者的兴趣 D.要提高问卷设计质量 E.采用回复率较高的形式
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 1.公共关系与人际关系的关系是（）。
A.毫不相关 B.相对立的 C.根本上是一致的 D.相互交叉、包容的正确答案：D 满分：2 分 得分：0 2.经验效应是指（）。
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 E.移情效应
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 3.公关信息的采集原则不包括（）。
A.向度明 B.精度准 C.真度强 D.融度高 E.范围精
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 4.（）的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别性差；新产品推进市场困难。A.一元化品牌战略 B.多元化品牌战略 C.大品牌小品牌战略 D.商标化品牌战略
正确答案：D 满分：2 分 得分：0 5.各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。
A.针对性原则 B.可行性原则 C.节约性原则 D.综合性原则 E.专业性原则
正确答案：E 满分：2 分 得分：0 6.下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。A.“顾客第一”的观念 B.“顾客总是对”的观念 C.“员工也是上帝”的观念 D.CS是指“以企业为中心” 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 7.（）体现了中国墨家的理想：“兼爱”与“交相利”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称性的公共关系 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 8.信息的完全度又称为（）。
A.信息宽度 B.信息向度 C.信息精度 D.信息真度 E.信息融度
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 9.（）强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。A.单向吹嘘式的公共关系 B.单向传播式的公共关系 C.双向沟通式的公共关系 D.双向对称性的公共关系 正确答案：D 满分：2 分 得分：0 10.公共关系的主体要素是（）。A.社会组织 B.公众 C.传播 D.组织形象
正确答案：A 满分：2 分 得分：0 1.CIS导入作业程序分为（）。A.CIS动机目标确立阶段 B.调查阶段
C.形象策略确立阶段 D.设计作业展开阶段 E.完成与执行导入阶段 F.监督评估阶段
正确答案：ABCDEF 满分：4 分 得分：0 2.危机的特征包括（）。A.突发性 B.难以预测性 C.严重的危害性 D.舆论的关注性
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 3.信息社会的主要特点包括（）。
A.起决定作用的不是资本而是信息知识,信息成为比物资或能源更重要的资源 B.价值的增长不再通过体力劳动,而是通过知识 C.人们注意和关心的是现在 D.是诉讼松弛的社会
E.以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展,多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作 正确答案：ABE 满分：4 分 得分：0 4.公关意识的概念包括（）基本含义。A.对公众地位、作用的认识
B.对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 C.对公共关系如何影响公众的认识 正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 5.从系统科学的角度看，企业文化可以分为（）。A.表层的物质文化 B.浅层的行为文化 C.中层的制度文化 D.深层的精神文化 E.核心层的价值文化
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 6.人际关系的误区包括（）。A.以貌取人 B.主观判断 C.晕轮效应
D.个人状态产生认识偏差 E.移情效应
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 7.信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”，是指（）。
A.新技术革命的挑战 B.社会主义市场经济的挑战 C.企业竞争力的挑战 D.进入WTO的挑战
正确答案：ABD 满分：4 分 得分：0 8.从组织的要素上分类，公共关系的目标可以分为（）。A.改变态度目标 B.组织文化的目标 C.CS的目标 D.联络感情目标 E.名牌战略的目标
正确答案：BCE 满分：4 分 得分：0 9.公共关系的基本特征包括()。
A.以公众为对象 B.以美誉为目标 C.以互惠为原则 D.以短期为方针 E.以真诚为信条
正确答案：ABCE 满分：4 分 得分：0 10.战略型公共关系活动模式包括（）。
A.宣传型 B.建设型 C.服务型 D.维系型
E.征询型
正确答案：BD 满分：4 分 得分：0 11.组织的信息包括（）。
A.组织的内部信息 B.组织的外部信息 C.组织的公众信息 D.组织的社交信息
正确答案：ABC 满分：4 分 得分：0 12.成功的创新包含（）层次。A.科技与产品创新 B.市场创新 C.管理创新 D.组织形象创新 E.品牌形象创新
正确答案：ABCDE 满分：4 分 得分：0 13.公共关系策划中，制定计划包括（）。A.制定目标系统 B.确定公众 C.确定主题
D.选择公共关系活动模式 E.方案论证
正确答案：ABCD 满分：4 分 得分：0 14.组织的内部信息包括（）。
A.组织的历史 B.组织的目标 C.组织的政策与措施
