清远诚信经营树形象 和谐典当谋双赢[版]_清远典当工作

清远诚信经营树形象 和谐典当谋双赢[版]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“清远典当工作”。

诚信经营树形象和谐典当

谋双赢

清远雄志企业 成雄志

简要：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能

获得大家的尊重和友谊

为树好企业形象，创造良好开端，公司把“诚信经营，和谐典当”确定为发展宗旨。把“服务、质量、信誉”定为经营生命线，并作为顺德典当企业精神，要求各员工模范遵守和发扬。

一、诚信经营树形象

诚信是中国人民的传统美德，诚信经营是当今市场经济求生存、谋发展的健

康之路、兴旺之路。

（一）诚信是中国人民的传统美德

诚信：乃诚实守信，而非虚心假意。诚实守信是成就一切事业的基础，是经营活动中亘古不变的原则。讲到诚信，就不由自主地联想到两个典故，一为立木为信，二为一诺千金。立木为信讲的是秦国的商鞅，是个非常诚实守信之人，立木为信就是商鞅所承诺的移木付金的故事而得名，人们拥护他信任他，在群众中树有很高威信，所以商鞅变法很快在秦国推广开，使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。当后人读到立木为信时，便会想到诚实守信的秦国商鞅。一诺千金，是说秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常好，许多人都同他建立了浓厚的友情和关系。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜而失信于朋友，表面上得到了“实惠”，但为了这点“实惠”毁了自己的声誉，而声誉相比于物质是重要得多的，所以失信于人无异于失去了西瓜而捡芝麻，得不偿失的。诚实守信是中国人民的传统美德，当今我们典商人

要更好的发扬和传承。

（二）更新观念，提升服务质量 当前社会各服务组织的服务观念均在不断更新，服务方式亦日益丰富，其目的都是把客户放在第一位，使自己在激烈竞争的市场经济中站稳脚跟，赢得广阔市场。因此，典当行业抓好服务是当务之急，要加强员工的服务教育，培养员工的服务理念，让员工从思想上牢固树立起四个服务意识的提升。

一要提升服务竞争意识。市场经济竞争是时刻存在的，上至管理层，下至基层员工，都要意识到危机感，打破旧的传统思想，从旧的服务模式中解脱出来，树立超前的服务意识和愿望，改变坐等上门的被动服务观念，树立以顾客为中心、服务到“家”的主动服务观念。实际工作中邢台顺德典当有限公司坚持了以“整、准、净、快、情”五到位工作服务法。具体是：“整”即队伍严整，从着装外表到举止言谈，都有具体要求规定；“净”即单位各办公场所及员工本人都要整洁卫生，按行业卫生达标标准严格执行；“准”即工作、学习准时，遵守时间，强化时间观念，开门营业或会议、学习，只准提前，不准延后；“快”即业务办理熟练快捷，从小业务办理三十分钟到大业务办理半个工作日，均要达到熟练快捷无误；“情”即服务热情，客户到来热情迎接，“您好”就是我们惯用的第一句问候话，公司设有业务导办员，实现星级服务。以上“五到位”工作服务法，实际是最普通最常见的服务要求，我公司就是要在这最普通、最常见，群众最容易接受的服务方式上做深、做细、做规范、做到位，以在服务竞争中赢得市

场，赢得好评。

二要提升服务创新意识。服务创新最主要的是要了解到客户在想什么、做什么，目前他们的工作遇有那些困难和需求，需要什么样的典当服务和帮助。典商人要及时走入市场、贴近客户、贴近实际，在这些方面深层次多方位研究服务创新的新举措、新方式。不能总是在别人后面跟着走、跟着学，要敢于追求卓越，用观念更新，服务创新，在市场经济舞台上演好自己的主角戏。服务创新首要的是观念更新，只有观念更新才会有服务创新。我们的具体做法是：业务开展实行动态服务、协作服务及让利服务。动态服务是指：“质、抵押业务办结之后，及时了解掌握客户对当金的运用和去向，主动帮助解决和纠正当金使用过程遇到的问题，确保客户的利益不受侵害。”按照动态服务的要求，我们今年办理的两笔业务，客户在中途出现问题，使企业不能正常生产。我们把客户的困难当成自己的困难，发挥典当行业的职能作用，利用我们的社会关系，积极协助帮其解决，避免了损失，受到客户的称赞和好评。协作服务是指：“典当业积极参与协助客户的产品营销和业务拓展，主动服务上门，提供帮助，解决实际困难”。我公司有位客户煤炭滞销，资金不能及时回笼周转，严重影响生产的进行，公司派人帮其联系客户推销产品。通过我们协作服务，企业得到帮助，换来他们对典当业的好评和信赖，我们也得到真情回报。让利服务：“让利服务”并不是单纯的让利经营。“让利服务”是指：“特殊困难企业和个人实行的优惠政策，并及时得到支持与帮助”。典当业不是慈善机构，但经营者不能没有慈善之心，经营者重视赢利固然重要，但更要看重的是服务和对社会的贡献。担负起我们乐善好施、积德行善的社会责任感，更是我们典商人的追求。这种传统美德我们应传承发扬光大。在经营中遇到特殊困难企业和个人找上门来，决不拒之门外，而是热情接待，详细了解其困难程度，出主意、想办法，并在政策行规的最低下限，再给予其让利服务，让其尽快走出困境。我们优惠服务于社会的弱势企业和个人，正是建设和谐社会的需要，也正是我们服务的宗旨所提倡和鼓励的。

三是提升以诚相待服务意识。常言道：“待人以唯实，处事以唯忠。诚招天下客，信誉抵万金”。诚实守信是制胜的法宝，典当行以信为本，定会兴旺发达，若不讲信誉，只顾眼前，不顾长远，就很难生存发展。另一方面，市场在不断变化，我们要及时了解和紧跟，昨天、今天我与客户在业务上实现了诚实守信，明天是否会有变化，因素是多方面的。我们时常要心中有数，掌握对方实情，跟

上工作。故诚信也要实行动态管理。

四是提升情感投入服务意识。人是最讲情义的，也最懂得情感。典当员工在日常工作中必须以主人翁的姿态，全身心投入服务工作中去。对客户做好服务是我们的工作重心，想的做的都是客户，把爱心、耐心、热心、诚心和真情融入客户，让客户高兴，让客户满意，从而赢得客户对我们的真情回报。

二、和谐典当，实现双赢

构建和谐社会是当前的主旋律，典当行作为社会服务行业，担负着金融服务的重要补充职能，是和谐社会的重要组成部分，具有战略意义，和谐典当也是我们最高追求目标。

建设和谐典当，实现双赢，应重点做好以下几方面工作：

（一）政府的调控与监督

政府在构建和谐典当中的调控重点，一是为构建和谐典当创造公平、有序、开放的市场环境，包括宽松的政策环境，公平的法律环境和典当安全交易的社会经营环境。二是严格执法与监督。培育规范的典当企业，让企业依法经营，并遵守市场游戏规则，形成有序的市场秩序和良好的竞争风气。对不遵守政策法规的企业要亮“红牌”，对不遵守市场规则的企业要亮“黄牌”，对遵纪守法的“绿色企业”给予肯定，使市场有序运营，并理顺各种不协调关系，以达到与社会各

方的协调发展。

（二）典当业的自我管理与监督

典当企业的自我提高靠管理，管理的本质是协调和完善各项制度，并要强有力的抓好落实。顺德典当有限公司从开业至今，不到一年的时间，基本落实了经营管理的机构设置和制度建设，成文制度达十余项，条款涉及近百种，使公司形成了靠制度管人、靠制度规范运营，实现企业的良性运转。除此之外，还要完善强有力的内部和外部的监督机制。内部业务运营监督主要有董事会、监事会；外部监督有政府主管部门和社会舆论、新闻媒介和客户群体监督。尤其是来自客户群体的监督，他们是监督的主体，直接参与典当交易过程，并直接体验，他们对公司的业务开展是否诚信、和谐感受最深，也最有发言权。今年以来，通过狠抓以上几方面监督工作，我们征询到意见和建议六条，结合工作实际逐条研究制定了改进意见，得到客户的好评。在业务开展方面，去年以来共有典当业务29笔，典当总额为2886.17万元，余额为1504.33万元，业务收入236.24万元，净利润77.26万元，上缴税金总额为30.55万元，未出现绝当现象。顺德典当有限公司服务个体企业客户达十余家，在企业的生产、经营和业务拓展方面都得到长足发展，在上缴税金和单位收益上，可以说实现了双赢。

（三）企业文化建设

企业文化建设实际上是企业自身综合素质的全面建设。为推动企业文化建设向着快速、稳健的方向发展，顺德典当有限公司开展了形式多样的文化建设活动。一是坚持每周半天的政治与业务学习，公司领导定期抽查学习结果。二是每年召开一次典当行与企业的联谊活动。三是公司积极开展员工体育健身运动，每年举行一次球类和健身操的比赛活动。四是组织员工积极参加身心健康知识讲座，公司定期为员工做体检，保障员工身心健康。五是邀请邢台书画界人士到企业献艺活动。通过以上活动增强了企业的文化氛围，以信念、情感、珍惜、奉献激励员工。同时公司董事长陈国华、总经理陈增朝十分关心企业员工生活，把企业发展壮大与员工的切身利益紧密联系起来，做到藏富于民，为职工解除后顾之忧，办理了职工社会养老保险、医疗保险和失业保险（三险）。还给每名员工发放了服装和交通费、通讯费，提高员工的福利待遇，使员工倍感温暖。牢固树立了服务、质量、信誉是顺德典当生命线的理念，也更进一步强化了员工的主人翁责任感，人人明确肩上担负的重任，把公司的奋斗目标变为个人的自觉行动，努力把公司建成一个长盛不衰、亲情融融、人气旺盛的大家庭。

以上是我公司的几点做法，谈不上什么经验和创新，实际工作与上级要求相差很远，与兄弟单位相比还有很多不足，我们要再接再厉、取长补短，争取在新的一年里各项工作再上新台阶、再做新贡献。