导游年审考试B由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游考试答案”。
2010年导游年审考试试卷（A卷）单位 姓名 分数
一、填空题（20分）
1、著名的风景名胜区黄山的三大主峰是、、。
2、天柱山位于安徽省 县，古称。
3、导游服务的三要素是指、、。
4、导游证的设立是为维护，保证，便于。
5、黄山“四绝”是、、、。
6、安徽省最大的湖是，最大的人工湖是。
7、九华山规模最大的寺院为。
8、长城上三个著名的关隘为、、。
9、中国三大瓷都分别是、、。
10、我国四大菜系是、、、。
11、我市现有国家AAAA级景区三个：、、其中 是2009年度新批准的AAAA级景区。
12、旅游者个别要求处理基本原则、、。
13、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有、、。
14、导游人员每年接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 小时。
15、按照约定时间，导游人员需提前 分钟到达饭店，协助游客办理离店手续、清点行李，照顾其上车离店。
二、单项选择题（20分）
1、下列选项中，不属于导游人员安排的基本活动有（）。A、住宿 B、娱乐 C、购物 D、传递信件
2、取得初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游人员。A、一年 B、两年 C、四年 D、五年
3、我国导游队伍的主体是（）。A、专职导游人员 B、兼职导游人员 C、自由职业导游人员 D、中文导游人员
4、向游客提供心理服务首要的是（）。A、微笑服务 B、尊重人 C、学会使用柔性语言 D、与游客建立“伙伴关系”
5、符离集烧鸡属于（）。A、北京菜 B、安徽菜 C、江苏菜 D、四川菜
6、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般 应由（）来做。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
7、素有“东南第一山”之称的是（）。A、黄山 B、九华山 C、天柱山 D、齐云山
8、中都城遗址位于（）。A、和县 B、绩溪 C、凤阳 D、安庆
9、和田玉又称为（）。A、和玉 B、白玉 C、绿玉 D、昆玉
10、中国最古老的饮料酒为（）。A、药酒 B、红酒 C、黄酒 D、白酒
三、多项选择题（20分）
1、下列选项中，导游人员应该无条件换房的情况是（）。A、若接待旅行社提供的客房低于标准 B、客房卫生达不到要求C、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠 D、调换高标准的客房 E、调换单间客房
2、我国“四大名绣”是指（）。A、苏绣 B、云绣 C、湘绣 D、粤绣 E、蜀绣
3、导游语言的运用原则有（）。A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 E、形象 14、安徽毗邻省有（）。A、江苏 B、河南 C、江西 D、湖北 E、浙江 F、山东
5、安徽省有全国重点寺院14处,下列各寺院不属于全国重点寺院的有()。A、芜湖广济寺 B、九华山肉身宝殿 C、青阳净信寺 D、潜山乾元寺 E、六安观音寺
6、徽派建筑马头墙的作用（）。A、防火 B、防风 C、防盗 D、节约用地 E、装饰
7、“九华三宝”包括（）。A、华南虎 B、金钱豹 C、灵猫 D、叮当鸟 E、娃娃鱼
8、齐云山景区划分为（）。A、月华街 B、登封桥 C、楼上楼 D、云岩湖 E、石桥石
9、天堂寨先后被批准为（）。A、省级风景名胜区 B、省级自然保护区 C、国家森林公园 D、国家重点风景名胜区 E、全国文明风景名胜区
10、导游接团全程程序是（）。A、拿到团单 B、接团准备 C、接团 D、观光游览 E、送客 F、会社填单 G、接团计划 H、游览线路
四、简答题（20分）
1、什么是瀑布？我国著名的瀑布有哪几个？分别在哪儿？
2、简述国内旅行社的经营范围。
3、简要回答预防火灾事故的方法。
4、导游职责有哪些？
5、我国现存的著名的园林有哪些？在哪儿，有何特色。
五、综合题（20分）
1、某年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同 约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐2
和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游 赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为 14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店 途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集 邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。 客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大 雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只得返回。 旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗 憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称，14日未能游览长城， 是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。 请问：⑴甲旅行社的答复是否合理？为什么？
⑵导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？
2、综述旅游投诉处理有关程序 3
