16秋福建师范大学《旅游服务礼仪》在线作业二由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“福建师范大学离线作业”。
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一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.给客户家里打电话的时间一般为（）。.上午不早于8点，晚上不晚于10点.上午不早于6点，晚上不晚于9点.上午不早于8点，晚上不晚于8点.早上不早于6点，晚上不晚于10点
标准答案：
2.接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。.２小时.１小时.半小时.15分钟
标准答案：
3.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。.1—2.2-3.可以不露出来.3-4 标准答案：
4.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员.服务人员要及时通知大堂副理.大堂副理无权及时给病人吃药
标准答案：
5.在行进时，最佳的步幅大小为（）。.半脚之长.一脚之长.一脚半之长.半米之长
标准答案：
6.在室内戴太阳镜是否合适（）。.合适.不合适.随个人喜好
.按照环境决定是否合适
标准答案：
7.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
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.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
标准答案：
8.礼仪的媒体是指（）。.礼仪活动所依托的媒体.POP广告.人.广告
标准答案：
9.拨打电话的时机应为（）。.清早.深夜.用餐时.非休息时间
标准答案：
10.握手一般要保持的时间是（）。.1秒左右.2秒左右.3秒左右.5秒左右
标准答案：
11.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服.接待泰国人最好不要穿红色的衣服.接待比利时人可以穿红色的衣服.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
标准答案：
12.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。.5-10公分.10-20公分.20-30公分.30-40公分
标准答案：
13.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
标准答案：
14.喷香水的位置最好是（）。.衣服
.左右手手腕处.脸上
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.身体上
标准答案：
15.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
标准答案：
16.着装的TOP原则为（）。.tim, osion, pl.tim, osion, pln.tim, osion, popl.tim,opportunity,pl 标准答案：
17.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐.安排在离入口较近的位置
标准答案：
18.以下对文明用语的正确理解有（）。.在海外可以称对方的妻子为爱人
.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大.称呼对方时，一般由远而近
.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
标准答案：
19.以下说法正确的是（）。.服务人员可采用芳香类的化妆品.服务人员不宜采用芳香类的化妆品.服务人员在工作时可画宴会妆.化妆时可将口部和眼部做突出处理
标准答案：
20.在男女同行时，以下说法错误的是（）。.并肩时男左女右.正常情况男前女后.上楼时男士在后.下楼时男士在后
标准答案：
21.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。.1/4.1/3.2/3.1/2
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标准答案：
22.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎.送礼物给英国人礼物时最好在晚上.送法国人菊花是不礼貌的标准答案：
23.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。.顾客.服务人员.管理者.经营者
标准答案：
24.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。.15度.20度.30度.45度
标准答案：
25.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。.1次.2次.3次.4次
标准答案：
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.称呼的作用一般是（）。.呼唤功能
.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感.称呼语是言语交际的先锋官
标准答案：
2.与多人握手时要遵守的原则有（）。.先尊后卑.先长后幼.先女后男.掌心向下
标准答案：
3.礼仪的主体包括（）。
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.人.组织
.礼仪活动的操作者.礼仪活动的实施者
标准答案：
4.选择服装要考虑的因素有（）。.年龄.形体.职业.环境.经济.社会风俗
标准答案：
5.学习礼仪的意义有（）。.美化个人形象.提高个人文明程度.促进社会交往.改善人际关系.净化社会风气
标准答案：
6.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。.不适当的征询.不适当的邀请.不适当的推介.不与顾客讲话
标准答案：
7.上下楼梯时，服务人员应做到（）。.减少在楼梯上的停留.坚持“左上右下”的原则.走专门指定的楼梯.礼让服务对象
标准答案：
8.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。.不注意清洁.不认真梳理.不定期修剪.染色
标准答案：
9.下列说法错误的是（）。
.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背.垂腿开膝式坐姿也适合女性.前身后曲式坐姿适合男性.双脚内收试坐姿只适合男性
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标准答案：
10.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。.美国.法国.希腊.巴西
标准答案：
11.下列说法正确的是（）。.穿西装一定要穿皮鞋.穿西装时可以敞开穿.西装的袖口可以卷起
.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
标准答案：
12.手势运用的基本原则（）。.使用规范式的手势.注意区域性的差异.牢记手势宜少忌多
.表达时尽可能使用更多的手势
标准答案：
13.礼仪的特征包括（）。.规范性.操作性.多样性.差异性
标准答案：
14.心理定势的特点有（）。.方向性.多样性.唯一性.广泛性
标准答案：
15.礼仪包括以下哪几种种类（）。.商务礼仪.服务礼仪.政务礼仪.社交礼仪.国际礼仪
标准答案：
16.回答问题时的基本要求是（）。.随听随答，有问必答.灵活应变.热情周到
.尽力帮助，不失恭敬
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标准答案：
17.女士系腰带应该注意（）。.与服装的协调搭配.与体型搭配.与社交场合协调
.尽量华丽，吸引人注意
标准答案：
18.三法则，即在人际交往中要（）。.接受别人.评价别人.重视别人.赞美别人
标准答案：
19.服务人员在涂唇彩时要注意（）。.以唇线笔描好唇线.涂好唇膏
.用纸巾吸去多余的唇膏
.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
标准答案：
20.三法则中的接受原则包括接受（）。.交往对象
.交往对象的习俗.交往对象的礼仪.交往对象的怪异行为
标准答案：
21.定势维持的条件为（）。.一定的言语条件.良好的决策系统.规范良好的价值取向.良好的自然环境
标准答案：
22.蹲的适用情况有（）。.整理工作环境.给予客人帮助.提供必要的服务.自己照顾自己.捡拾地面物品
标准答案：
23.书写正规信件可使用（）。.钢笔.圆珠笔.毛笔.铅笔
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标准答案：
24.至少要在（）情况下必须洗手。.上岗之前，手脏之后
.接触精密物品或入口之物前.规定洗手之时
.上过卫生间之后，下班之前
标准答案：
25.保持面部表情的主要原则有（）。.表现谦恭.表现真诚.表现适时.表现友好
标准答案：
