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一、概念题
⒈管理心理学P3:又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学，以研究人的心
理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性学科。
⒉群体动力P26：所谓“群体动力”就是指群体活动的方向和对其结构成诸因素相互作用的合力。
⒊心理过程P71：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。⒋情感P73：是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种
倾向。
⒌意志P75：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程。⒍性格P91：是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
⒎能力P102：是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践
活动的本领。
⒏期望P145：是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心
理活动。
⒐挫折P178：是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得
满足时的情绪状态。
⒑创新思维过程P323：是指创新主体从开始创造到成果产生的一段心智历程。
二、简答题
1.梅奥根据霍桑试验提出的理论观点有哪些？ P25
①传统管理把人假设为“经纪人”,认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性有物质条件、社会、心理因素
②传统管理认为生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑试验认为生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系 ③传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为 ④霍桑试验还提出了新型领导能力问题。通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的2.意志的特征 P75
①能够自觉地确立目的②自觉的能动性
③意志具有对行为的调节作用
④意志具有对心理调节的作用
⑤意志具有坚持的作用
3.为什么执行决定常要求更大的意志努力？P77
①执行决定的行为要求巨大的智慧或体力，并要忍受由行为或环境带来的种种不愉快的体验 ②积极而有效的行为，要求克服人的个性原有的消极品质
③执行决定过程中，与既定目的不符的各种动机还可能在思想上重新出现，引诱人的行为脱离预定的轨道
④行动中会出现意料之外的新情况、新问题，而主体又可能缺乏应付新情况、解决新问题的现成手段，从而造成人的行为的踌躇或徘徊
⑤在行为尚未完成之时，还可能产生新的动机、新的目的和手段，它们会在心理上同既定目的发生竞争，从而干扰行为的进程
⒋期望理论在管理上的应用 P153
①人们可以自觉地评价自己努力的结果(绩效)和自己绩效的结果（报酬）
②一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练的办法，明确提高下级对努力到绩效的期望
③报酬必须紧密地和明确地与对组织有重要意义的行为相联系。组织中的奖励制度和奖励又必须随个人的绩效而定
④人们对其从工作中得到的报酬的评价是不同的，有人重视薪金，有人更重视挑战性工作。因此，管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望相符合。
⒌人性的假设“经纪人”要点（X理论要点）P194
①大多数人生来懒惰，总想少干一点工作
②一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥
③以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关心
④人缺乏自制能力，容易受其他人影响
⒍“自动人”要点（Y理论的要点）P196
①人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需求，自我实现是人的最高级需求
②人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向
③人有自动自发的能力，又能自制。外界的控制可能构成威胁而不利于行为
④个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起来
⒎思维认识偏离实际的原因 P244
①人类认识能力并不十分精确
②思想方法绝对化的毛病比较普遍、对事物的评价常常持绝对否定的态度
③不同条件就有不同情况，任何事情都有时间和空间的差异
④统计规律与个体差异
⒏组织设计原理 P290
①分工与协作原理
②管理幅度原理
③统一指挥原理
④平衡原理⑤效率原理
⒐影响能力发展的因素 P107
①素质，素质是能力发展的自然基础，但不是能力本身
②知识和技能，知识是能力形成的理论基础；技能是能力形成的实践基础
③教育，教育是掌握知识和技能的具体途径与方法
④社会实践，人们在实践和完成任务的活动中不断的克服薄弱环节，从而使能力得到相应的发展和提高
⑤勤奋，勤奋是获得成功的必由之路。
⒑性格与气质的关系P111
①气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多的受生活环境的制约
②气质对性格有深刻的影响。首先，在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式。其次还表现在气质可以影响性格形成和发展的速度和动态
③性格对气质的影响也是明显的。性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质
④相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。
⒒人的需要的产生P118
人的本能内部
刺激需要
客观环境外部
激励是指激励水平的高低
三、案例分析
1.需要的层次理论 案例分析 P126
答：①生理需要②安全需要③社会需要④尊重的需要⑤自我实现的需要
2．期望理论P148：
它是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。
激励水平的高低=期望值×效价
四、选择填空
1、霍桑试验的主要内容P22：照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验
2、科学管理理论P39：目的是为了解决如何提高企业劳动生产率的问题
提出工作定额原理和标准化原理，计件工资制度
3、心理过程分三方面P71：认识过程（最基本）、情感过程、意志过程
4、气质的类型 P87：⑴性情急躁、动作迅猛的胆汁质；
⑵性情活跃、动作灵敏的多血质；
⑶性情沉静、动作迟缓的粘液质
⑷性情脆弱、动作迟钝的抑郁质
5、性格发展的因素P98：生理性因素：遗传、体格与体型、性别
环境因素：家庭、学校、社会文化、职业
6、麦克利兰成就需要理论P129：基本需要有三种：成就需要、权力需要、情谊需要
7、行为动机的种类P139：生理性动机、衍生性动机、优势动机
8、对个人动模式影响因素P140：嗜好与兴趣、价值观、抱负水准
9、行为动机的测量方法P141：观察法、自陈法、投射法
10、产生挫折的因素P180：外在因素：实质环境、社会环境
内在环境：个人的生理条件、动机的冲突
11、挫折的组织原因P181：组织的管理方式 组织内的人群关系 工作性质 工作环境 其他
12、挫折的容忍因素P182： 生理条件过去的经验与学习对挫折的知觉判断
13、参谋系统功能P239： 情报信息预测研究可行性分析
14、创新心理行为过程P323：定向准备孕育明朗验证
15、创新内容P333-P335： 观念创新知识创新文化创新
16、人的行为改变的程序P207：解冻期改变期冻结期
五、论述题
227页激励原则和228页激励的程序
