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如何提高商业企业员工素质
摘要：良好的员工素质，是现代商业企业成功的重要因素。提高商业企业员工素质，要加强职业道德教育，要处理好各种人才关系，要抓好员工培训，要构建学习型组织，要把握好全员绩效考核。
我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为有竞争力的产品是人干出来的，具有竞争力的名牌是人创出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定企业竞争活力的重要方面，实际上也就是员工素质的问题。就一些商业企业而言，面对目前员工队伍整体素质偏低，高技术人才严重匮乏，根据用人管理上的“进得来，出得去”还需要一个渐进过程的实际，必须把着力点放在提高现有队伍整体素质上。这个问题之所以引起国家局的高度重视，不仅因为它在保持行业平稳、健康和可持续发展中的至关重要作用，而且，说明了一些商业企业在队伍素质建设上存在较为突出的薄弱环节。
以笔者个人的观点看，许多商业企业在队伍素质建设上突出存在以下三方面问题。
首先是领导不重视。究其原因，还是企业领导层没有从根本上认识到人力资源在企业发展过程中的重要作用，使企业管理仍然停留在传统的以货币资本为主导的管理中。它所导致的直接后果是企业在二十余年发展过程中，员工队伍素质提升较为缓慢，甚至在一些企业中，许多岗位人员不能适应工作要求，工作标准低的现象普遍存在。
其次是措施不具体。这里所说的措施不具体，主要指在企业生产经营活动中，没有把队伍建设作为企业发展战略的一项重要内容，制定行之有效长短期规划和必要的措施，并表现为应付上级部署和安排的多，结合单位实际进行有目的、有计划地进行职工培训教育的工作做得比较少。面对快速更新的知识变化速度，面对诸如计算机等先进技术应用所造成的障碍，许多企业缺乏必要的应对措施。
最后是职工无压力。由于管理机制等方面的原因，使许多职工形成了不钻研技术和业务，照样衣食无忧的认识和状态，甚至出现了“不会干”却成为逃避责任的最好理由等反常现象。因而，也在许多企业形成了没有人愿意学习业务技术，也不愿实施工作创新等不良现象。
我们知道，商业企业应该有一支高素质的员工队伍来为企业的发展目标奋斗，好素质的员工标准应该至少具备以下几方面的要求。有文化：有一定的文化基础，具备适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新事物；勤学习：好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训，自费学习进行知识更新；精业务：技术业务熟练，能处理好专业技术上的各种问题，产品质量、工作质量信得过；职责强：对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作；品德好：有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，具有家庭美德，言行文明礼貌；遵章纪：有法律法规意识，不违纪违法，认真按企业规章和各种制度办事，行为规范，不出任
1何质量安全事故；乐助人：有协作精神，能互相帮助乐于助人，为人热情，做到优质服务；团队心：集体主义精神强，集体荣誉感强，能积极为企业建设献计献策，为企业的荣誉和发展努力工作。
面对商业企业员工素质现状与要求之间的差距，商业企业需要及时采取措施以改变队伍现状，特别要做好以下几方面的工作。
一提高商业企业员工素质，要加强职业道德教育。
（一）主体性原则
对商业企业员工进行职业德教育过程中，应充分重视受教育者自身的自主性和自律性。因为道德的本质在于它是人们探索、认识、肯定和自省的一种方式，不是社会对付个人、反对个人的工具，我们应该培养员工这样的观念：道德不只是要求主体对自身以外的规则、规范负责，而是首先要求主体对自己负责，因为只有对自己负责的人，才可能是一个对自己置身于其中的种种关系持积极的、负责态度的人。只有这样，才能充分发挥员工自身的主体性，职业道德理论才有可能内化为受教育者内在的职业道德品质，外化为正确的职业道德行为。
（二）职业道德教育应该与行业相结合的原则
我们知道，职业活动决定职业道德，职业道德具有鲜明的“职业化”、“角色化”的特征。因此，职业道德鲜明地表达了职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，反映了职业、行业以及产业特殊利益的要求，是在特定的职业实践的基础上形成的。因而，在进行职业道德教育过程中，应根据受教育者从事的行业有针对性的施教。
（三）职业道德教育与职业技能相结合的原则
没有过硬的技术、技能和较高的业务工作水平，是不可能很好地履行职业道德、职业责任的。崇高的职业道德不但表现为自觉履行职业责任、遵守职业纪律，还表现为完成本职工作的过硬本领。进行职业道德教育的目的是为了更好地指导职业实践,促进生产力发展。
（四）职业道德教育与法制教育相结合原则
职业道德重在行动，也是易于实行和检查的道德，但是，职业道德的形成和发展不可能是自发性的。社会主义的职业道德必须在科学的理论指导下，经过人们的自觉努力，才能逐渐树立起来。道德和法律尽管约束的形式和范围不同，但都是人们在社会生活中的行为规范。
职业活动是个人一生中主要生活，人生价值、人的创造力以及对社会的贡献是通过职业活动得到实现的。所以人的品德、精神境界、价值观念也主要通过职业活动体现出来，并充分展示出一个人总的精神风貌和道德情操。职业岗位是培养人格的最好场所，也是表现人格的最佳场所。全社会各行各业的从业人员都注重职业道德品质修养，必然会提高全民族的道德素质，从而带动全社会道德风貌的好转。
二提高商业企业员工素质 要处理好几种人才关系
在如何提高员工队伍素质这个问题上，有些企业还存在一些认识上的误区：一种认识是只有引进高文化、高档次的人才才能提高队伍素质，才能提高企业效
益，殊不知少数高文化人员并改变不了企业的整体结构，而大量引进高层次人员却又是对人才的浪费，同时还会使企业成本大增。第二种认识是认为企业老职工年龄大，文化程度低，现状难以改变，只能任其自然。这是静止的看待低文化层次的员工，不重视培养提高的作用，看不到人的可塑性。第三种认识是，只要员工中平均文化达到一定水平，就没问题了，没有看到员工的水平也是动态变化的。低水平的员工需要文化的提高，而高水平的员工则需要知识的更新。第四种认识是只要员工文化技术高就是素质高，忽视了思想品德是一个人素质的重要部分。员工素质高，不仅仅是要求有高文化高技术，而且还要求有好的思想道德。
综上所述，要提高商业企业员工素质，必须要处理好以下几种人才关系。
（一）首先提高决策层的素质。提高员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的我觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。一个企业就象一个人一样，同样有性格，一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的结果是不一样的，提高员工素质的前提必须是我们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。
（二）要引进人才。要不拘一格引进和使用各类人才，特别是要对在职的高学历人才，真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人”。对人才企业要为其积极创造实现自我价值和预定的目标的条件，从而使员工自觉将自己的前途与公司的命运紧紧地联系在一起。还要善于吸收竞争对手的人力资源和用人之道，为我所用，从而取长补短。
（三）要培养人才。不仅企业要成长，个人也要成长。把每位员工实现自身人生价值的过程，与公司的远景目标结合在一起，才能凝聚为企业发展源源不绝的强大动力。投入一定的资金人力进行多方面各层次的培训。从一般员工, 部门经理到公司职能部门的管理人员,公司都可按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。使其成为企业出色的管理人才。
（四）要尊重人才。在领导人才和被管理的人才之间,领导人才不能片面强调人才的“工具性”价值和社会价值。否则,就很难在尊重人的基础上尊重人才,甚至会把尊重人才与尊重人割裂开来。应以人为本，公平公正地对待人，体现对人的尊重、理解并极力实现人的全面发展。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和做人应有的权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。
（五）要合理使用人才。企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。
（六）要优胜劣汰。企业在激烈的竞争之中求生存、求发展，而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。企业应该采取相应的措施唤醒他们，不能总让他们素质差不合格，可以对他们采取岗位培训和内部换岗位的办法，使之达到双赢的目的。对不可救药者可考虑应按优胜劣汰的机制进行淘汰。
员工综合素质提高了，心往一处想，劲往一处使，万众一心，克服困难，只有这样，企业才能在市场激烈竞争中，永远立于不败之地。
三提高商业企业员工素质 要抓好员工培训
（一）抓紧专业技术和文化知识的培训。要提高他们的提高业务水平，适应生产经营竞争发展的需要。针对性的办专业技术培训班，采取缺什么补什么的方式，训练提高专业技术较差的员工的技能水平。1，选送人员到大专院校进行专业进修培训，以使某些专门人才得以提高，掌握有竞争力的前沿学科知识。2，鼓励员工参加函授教育。特别是系统行业内的中专函授教育或大专、大学本科函授教育，以提高员工的文化水平。3，开展技术知识竞赛、岗位练兵。通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平。4，建立培训基地。对新进企业人员先进行专业技能和管理的培训，培训做到正规、规范，人员经考试合格后才能上岗工作。对于原在岗不胜任工作的人员也要分批送培训基地进行规范培训，以使其达到上岗要求，否则就下岗淘汰。
（二）转好员工知识更新的培训。现在电脑进入办公室，进入家庭，微电脑芯片在各种机器电气设备中普遍使用。联合国教科文组织提出不懂电脑的为文盲，按此标准衡量，大多数老职工都成了现代的新文盲。时代和知识前进的快步伐，令企业老员工应接不暇，带来了知识的危机，新技术缺乏的危机。而企业要发展，就必须使员工不断有接收新知识新技术的机会，及时进行知识更新。这就需要企业举办各类学习班、培训班、专业讲座。请有关专家教授讲科技发展、经济发展形势、行业发展动态、前沿技术等等，让企业员工及时掌握相关的新知识，新技术，新方法，同时要鼓励员工不断主动自费学习，不断给大脑充电，以适应发展的新形势。
（三）培育员工的团队精神。企业是职工之家、职工之家要有对员工的凝聚力，以使全体员工能主动积极为企业目标而奋发努力。企业要培育出具有本企业特色的文化精神，以激励职工，并能把企业经营得兴旺火红，有知名度，效益高。同时关心员工，尊重员工，让员工在此工作有荣誉感、自豪感。这样，员工就会以企业为家，为企业着想，与企业同甘共苦。还要经常开展集体活动，各种小组活动，合理化建议活动，文化活动等，以努力培育员工的集体主义精神。爱企如家的精神。团结就是力量，企业有了这种强烈的团队精神，就会战无不胜。
通过规范的训练来提高员工的综合素质，高素质的员工队伍卓有成效的工作给企业注入旺盛的生命力，企业将会兴旺发达，无往而不胜。
四构建学习型组织 提高整体员工素质
学习型组织的重要性毋庸赘言，但建立高效运行的学习型组织，有以下几点值得关注。
（一）要确立“一个主题”。构建学习型组织，是今后工作中必须认真探讨的问题。构建学习型组织一定要确立一个主题，这个主题就是企业或员工的共同愿景。在确立主题时，要坚持以人为本，把职工的思想统一到团队共同的工作目标上来。
我们不仅反对设计固定的模式、框架，也反对没有任何目的的盲目的行走、盲目的碰撞。
（二）要缩短“两个距离”。一是缩短员工从被动参与到真正投入的距离。创建学习型组织，要有各种制度，但最终要靠员工全身心的投入，由“要我学”变成“我要学”，从被动参与到真正投入的距离要缩短。二要缩短从新观念到新行为的距离。新观念树立了，要变成新行为，这个距离也要尽量缩短，这是创建学习型组织的一个关键问题。
（三）要落实“三个提升”。首先是落实载体的提升，要构建学习型的领导班子，构建学习型的团队，进而形成学习型组织。其次是落实思维方式的提升，在原有的基础上使思维活跃起来、互动起来。第三是落实境界的提升，实现工作学习化、学习工作化。
（四）要实行“四个整合”。即实行思想的整合、组织的整合、资源的整合、文化的整合。
（五）要抓住“五个重点”。首先是确定任务目标。其次是建立机制，确保人人参与、人人关心。第三是提升人的素质，做到人尽其才，物尽其用。第四是加强协作。第五是加强领导。
（六）要坚持“六条原则”。即坚持实事求是的原则；坚持创新、学习的原则；坚持率先垂范的原则；坚持互动的原则；坚持开创性的原则；坚持稳步推进的原则。
五把握好全员绩效考核 全面提升员工素质
全员绩效考核，是在商业企业员工岗位职责分析和员工职涯规划的基础上，开展的以人本管理为中心、以培养和提高员工素质、技能为主导思想，通过绩效考核来促进员工的技能提高、激励和认可员工的劳动付出，从而稳定员工队伍，不断完善服务，满足业主和使用人的需求，而获取利润的企业管理模式。这种管理模式是将绩效考核贯穿于整个商业企业管理营运始终。实践证明，只有通过改善商业从业人员个人绩效，把握好全员绩效考核的特点，才能提高整个企业员工的创造力。
全员绩效考核，也就是要充分尊重商业从业人员，在绩效计划、绩效考核实施过程中、绩效考核评价、反馈环节中，要让被考核的商业从业人员充分参与，做好充分的绩效沟通。绩效考核要以强项优势，提高效率，改善质量，共同发展为目的，而不是作为监督、控制的手段。在考核过程中，要给予工作指导、支持、协调、帮助。
（一）注重商业企业员工职业生涯规划
员工职业生涯规划，是对个人职业发展的远景规划和资源配置。关注员工个人的职业发展，实际上也是关注集体的发展。要重视员工的合理使用，注重专业学科带头人的培养和提高，不断更新专业技术人员的知识结构，改善技术条件，为人才的涌现和成长营造更好的环境。要建立科学的用人和选拔机制，给员工以平等的竞争机会，真正让懂管理、善经营的人担任企业要职。由于商业企业属于服务型行业，随着年龄的增大，记忆力的衰退，精力、体力的减弱，从业人员的流动性非常大。他们的职业生涯规划由人力部门、负责人、员工自己共同制定，并预先接受相应的教育。人力资源管理部门必须研究、制定相应的制度，帮助商
业企业从业人员员工进行职业生涯发展规划，制定相应的培训计划，才能有效地留住人才，使企业和员工能得到共同发展。
（二）注重全员绩效考核指标体系的设计
全员绩效考核指标体系的设计，应针对岗位工作分析来定。
1.员工是企业的主体，高度重视员工在企业中的地位和作用是以人为本的全员绩效营运模式重要体现。由于员工在公司内担任职务和角色不同，因此发挥的作用也不尽相同，工作量是直接反映一个员工在公司中发挥的作用程度大小的最有效体现，因此，所占比重应为最大。
2.业主满意度商业企业品牌建设的基础，同是它也是“以人为本”最有力的体现，商业企业是否真正做到以满足业主的需要出发，从而做到尊重人、理解人和关心人，业主满意度就是最好的证明。
3.团队合作、职业生涯规划相关指标考核，提倡合作、相互沟通、员工的个人发展，是企业发展潜力的力量之源，企业要发展，离不开员工的相互合作、相互沟通，所谓“心往一块想，劲往一块使”也是这个道理。员工职业生涯的规划，是属于人力资源管理范畴，本身就体现了以人为主，而以人为本的全员绩效考核管理模式，重视员工的职业发展，本身也是对人的最大的尊重。
（三）注重全员绩效考核流程设计
全员绩效考核管理要有系统性，一般可分四个环节。首先进行岗位工作分析，共同商量绩效指标，在计划中要体现重视员工，让员工充分明白自己的任务，让他对考核指标认可。执行中加以阶段检查，分析原因，调整绩效指标，也就是以考核促工作，帮助员工提高责任心。要打破大锅饭和评价的随意性，充分量化、承认员工付出的努力和取得的成绩。对于成绩优秀的人，要给予奖励，如奖金、晋升、技能培养，对成绩差的要进行有效沟通，分析原因，给予针对性的培训、帮助。
总之，良好的员工素质，是现代商业企业成功的重要因素。提高商业企业员工素质，要加强职业道德教育，要处理好各种人才关系，要抓好员工培训，要构建学习型组织，要把握好全员绩效考核。如此，我们的商业企业才可能拥有高效团结的员工队伍，在激烈竞争中立于不败之地。
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