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移动运营商如何推进产业集群信息化
(2008-11-18 10:15:12)
上世纪80年代以来，集群经济在广东得到了迅速发展。一批产业特色鲜明、上下游关联度大、技术水平较高的特色产业集群日益发展壮大，初步形成了网络化的产业集群。珠江东岸形成了电子信息产业走廊，经济规模近4000亿元
；珠江西岸形成了电器机械产业集群，经济规模达1000多亿元。珠三角地区404个建制镇，以产业集群为特征的专业镇占了1/4。东莞、佛山、中山等地的产业集群销售收入占当地GDP40％以上；顺德、东莞、中山等地的产业集群对县域经济和乡镇经济的贡献达70％以上。产业集群已成为珠三角产业发展的一大特色，对当地的经济发展产生了巨大的推动作用。由于珠三角地区的中小企业具有产业集群的特点，其与外部供应商、批发商和零售商之间的信息交流、贸易沟通以及对市场需求的灵活反应，成为其重要的经营环节。随着竞争的日益加剧，中小企业越来越强烈地意识到企业信息化对提高企业核心竞争力的重要性。移动运营商应抓住这一市场机遇，利用自身优势，通过构建产业集群信息链来挖掘中小企业的需求，制定推进中小企业信息化战略，开拓中小企业信息化建设市场。
构建中小企业集群信息链
产业集群企业的信息沟通分为外部信息沟通和内部信息沟通。因此，电信运营商可以通过构建集群企业的外部与内部信息链，分析其信息需求，进而为其提供精准的信息服务。
◇企业外部信息链
企业外部信息链是集群式供应链中上下游企业之间、集群企业与支持机构以及位于供应链同一环节各个企业之间的信息传播渠道，如图1所示。
图1 企业外部信息链
具体信息传播路径主要有：一是位于信息链上下游企业群之间的信息传递；二是生产相似产品的同一企业群内部各个企业之间的信息传递；三是产业内的企业群与产业支持机构之间的信息传递。
产业集群中小企业外部信息链中存在着大量上下游关联企业集群和配套的产业支持机构，它们之间相互进行着技术、产品和行业情况等信息交流。因此，外部信息链具有关节点多、信息传播路径广的网状结构特点。
◇企业内部信息链
企业内部信息链是信息在企业基本活动与辅助活动的各个环节以及基本活动和辅助活动之间的传播渠道，如图2所示。
图2 企业内部信息链
企业内部信息链传递的信息主要包括技术信息、市场信息、产品信息和相关办公信息等，其传递路径：一是涉及信息链中基本活动的各部门之间的信息传递；二是涉及信息链中辅助活动的各部门之间的信息传递；三是基本活动与辅助活动的相应参与部门之间的信息传递。此外，企业内部主要活动的各个环节都需要相应的外部组织参与，并进行信息沟通，进而实现企业内部信息链与外部信息链的对接，共同形成产业信息网。
中小企业集群信息化建设现状及需求分析 ◇中小企业集群信息化现状
笔者利用上述信息链对广东产业集群企业进行了调查，认为中小企业在信息化建设方面存在以下问题：
企业内部信息化建设方面：一是企业内部各部门之间的沟通多数使用电话方式进行，网络沟通工具使用得较少。企业内部文件及信息的传递方式主要以纸介文件传递为主，其次是内部网共享。二是多数企业仍处于信息化基础建设阶段。企业基本上配备了电脑，搭建了局域网和互联网，且各部门依据各自不同的需求使用简单的操作信息管理系统，没有进行整合及系统化应用。三是少数企业处于中级信息化建设阶段，在企业推行ERP系统，并设有专人、专门的信息系统部门或外聘公司来管理，但并未达到管理控制一体化、经营服务信息化的效果，更没有对信息资源进行开发利用，未通过建立数据仓库、开展数据挖掘，为企业领
导提供决策支持。四是信息资源的开发与信息服务还不能满足管理层对信息的需求。管理层急需的信息往往不能及时提供，而有时提供的信息与实际需求不适应，尤其是市场销售方面的信息，不能为决策部门提供有说服力的准确数据。
企业外部信息化建设方面：一是企业与供应商、经销商、代理商以及客户的沟通主要依靠单一的电话方式，缺少现代化的信息沟通手段。二是企业虽然基本上都建有自己的网站，借助网站发布产品信息，同时搜寻需求信息，但网站仅为发布与搜寻信息的工具，没能更多地发挥网络营销、非支付型电子商务等功能。即使个别企业网站上设置了经销商及客户登陆端口，但也只能供一些产品资料的下载及网上留言，没能实现与企业的数据对接。
◇中小企业集群信息化需求
企业内部信息化需求：广东中小企业信息化存在两方面需求：一是通过电话、内部网和远程会议电话等实现基础通信需求；二是通过企业资源规划对内部资源进行整合与管理，实现信息共享，改善企业内部运作，提高企业对市场的反应能力。
广东中小企业大多属于劳动密集型企业，产品的规划、设计和生产过程比较简单。同时，由于企业规模相对较小，经营和管理工作也相对容易一些。总体来说，中小企业内部信息链的结构比较简单，不需要功能强大、操作复杂的管理信息系统，对信息化的需求大多是实用性的信息服务。主要侧重于两个方面：一是能够以多种方式更加经济有效地实现企业内部各部门及员工之间的沟通和信息传递；二是需要简单、推广迅速、支持容易、对员工素质要求不高、能够随着需求变化而调整功能的管理信息系统来辅助办公。
企业外部信息化需求：针对路径一：一是与供应商沟通，及时了解供货情况；二是迅速准确地获取销售终端的销量、库存、订单、陈列等关键数据，发布促销信息；三是收集最终用户数据，方便、快捷且有针对性地集群发布各类通知及企业信息。针对路径二：准确地获取制造设备、人才资源和市场等信息，实现资源共享。针对路径三：建立行业信息服务平台，整合产业支持机构，为企业集中提供全面专业的市场和技术等方面的信息。
随着市场一体化及国际化采购的发展，中小企业产品逐步同质化，成本逐渐透明化，企业与竞争者对手之间的制造成本趋同。此时，中小企业的营运能力，尤其是整个供应链营运能力的竞争，才是竞争的真正焦点。由此，实现零售渠道和供应链的信息化管理，进而实现客户关系的信息化管理是企业外部信息化的关键。
移动运营商如何推进中小企业信息化
中小企业对信息化的迫切需求为移动运营商提供了广阔的市场前景。鉴于运营商的外部因素和内部条件较好，因此，适宜推行增长型战略，即抓住发展机遇，积极开展具有个性化、移动性和实时性的企业移动信息化服务。
◇充分利用外部资源，加强信息化产业合作。在为行业提供信息化解决方案方面，企业与企业的竞争将更多地表现为产业链与产业链的竞争。移动运营商要在开展企业信息化方面占据优势地位，必须整合产业链上下游关系，包括设备提供商、终端提供商、增值业务提供商，还要注重与通信行业外的利益相关方合作，如政府、行业协会和媒体等，最终建立一种合作共赢的商业模式。
◇提高面向集团客户的营销能力。一是建立以需求分析为导向的推广模式。建立企业信息化需求的档案资料，根据企业需求的变化来推广不同的产品，同时挖掘企业信息化的新需求。二是建立“客户服务＋专家”的推广队伍。目前，产业集群企业中的不少企业都有自己的信息部或电脑部，在与这些企业沟通的过程中运营商要为企业提出具体的、有帮助的产品，并提出符合企业个性化需求的专业解决方案。只有建立一支有“专家”支持的客户经理队伍，才能打通信息化产品推广之路。
◇构筑信息化业务开发体系，形成实用化的产品方案。一是开发产品要遵循由点到面的模式。中小企业信息化建设要遵循循序渐进的原则。首先选择某个具有代表性的集群产业为试点，开发适合该产业的信息化产品，在新业务运作成功后，可以将其推广到其他产业集群中。二是提供“产品＋平台”的信息化解决方案。根据行业信息化需求，在提供通用型产品的基础上开发专业型产品。此外，建立统一的行业信息平台，用于整合各种信息化产品和行业信息，实现行业信息资源共享。
◇建立开放、灵活的网络支撑体系。在实施信息化过程中，一方面业务开发速度成为重中之重，另一方面业务开发涉及的网元种类与数目、接口协议种类与数目增加，这就要求运营商从“系统化、网络化、层次化”的视角看待业务系统，网络建设必须满足能力丰富、开放兼容、可管理和可运营等目标。在今后的业务平台建设中，为确保“系统化、网络化、层次化”，必须严格按照明确的规范和框架进行，以打造灵活开放的网络支撑体系。◇强化品牌建设。品牌对消费者意味着品质和效率、增值和价值彰显；对企业则意味着差异化、产品溢价、竞争优势和安全。在信息化大潮中，移动运营商应针对行业应用/集团客户强化品牌建设来统领各项业务，通过品牌建设形成相对于竞争对手的差异化。因为只有拥有区别于其他企业的更具吸引力的差异化服务，才能使中小企业客户在得到更多的消费体验后坚定自己的选择，大大提高其忠诚度。
（作者单位：吉林大学管理学院
