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开发区收费站“星级考核”取得的成效项
沧廊高速开发区收费站认真贯彻执行上级各项规章制度，严格按照高管局星级收费站考评要求狠抓规范化管理工作，逐步完善基础设施、健全内业管理、规范收费行为。通过星级收费站创建，进一步规范了收费管理，提高了服务水平，成效显著。
实施“星级考核”工作，制度是保障，落实是关键。我站结合自身实际，经过多次会议讨论、修改，成立了以站长为组长的星级考核小组，明确了部门的考核责任，把考核目标覆盖到了收费站工作的方方面面，每班次都有专人对收费人员文明服务、收费纪律、廉政、安全、卫生等各项规章制度的执行情况进行全方位的检查，发现问题后立即责令整改并按照考核标准进行扣分，考核结果及整改措施当天公式，以及时起到警示教育和督促改进作用。月底，对每名职工当月的收费额、车流量、查漏增收额逐一进行量化计分，同时对在工作中表现优秀、有突出贡献的集体和个人，经考核小组批准后，予以加分，并以表扬通报的形式公示，以起到扬清风、树正气的激励引导作用。真正实现了公开、公平、公正，起到了奖优罚劣、互相鞭策、共同进步的良好效果。
我站认真贯彻各项规范化服务标准，加大员工培训强度，全面提高了员工的综合素质，确保文明规范服务落实到实处，实行微笑服务，来有问候，走有送别，按照沧廊处《收费工作流程》和《文明服务行为规范》等制度，对收费作业细节进行完善，进一步规范，提升了标准，收费人员平均工作速度均提高了19.5%，牢固构建了廉洁、高效的鲜活农产品查验体系，确保了“绿色通道”的安全畅通。同时，以创先争优为动力，以星级创建为目标，以星级考核为手段，创新稽查方式，多措并举，使程序化的收费作业转变为人与人之间的和谐交流。大力开展评星活动，充分发挥典型示范作用，每月评出“优秀收费员”、“优秀班长”、“内务标兵”，做到每月有评比，每季有奖励。建立有效的奖惩措施，提升员工的执行能力，加强监察、评价、考核，建立服务投诉处理机制，推动服务质量持续改进。
细化行政组织，建立与收费服务相结合的管理机构，合理设置岗位，并确定岗位职责工作标准和操作流程，组建跨职能专项管理的组织，如站内稽查小组，伙委会和各项活动创建小组，支持收费主业的工作，建立本站的设备管理流程，定期做好设备的保养维护，并做好先应的记录，做好故障分析与改进措施，提高设备的完好率；加强票证室的管理，严格按规定领取通行费票据，及时上报车辆通行费收入表，并按车流量进行数据分析，上报值班领导，做好保畅工作；提高监控室的工作效能，监控人员在岗在位，认真做好绿通免费车辆等相应记录，对每日岗上各项工作进行细化管理，并做好每日报表，真正起到监管的作用。我站办公室对照《河北省高速公路管理局星级收费站评分表》进行了全面、系统、规范化地整理和归档，做到逐条整理、查漏补缺，进一步修订和完善各项管理制度，逐步完成各类档案资料的整理工作，做到形式统一、内容完备、存放有序。达到分类清晰，查找使用方便、快捷的效果，确保内业资料管理实现“零缺陷”。
站内中层及主要负责人带头垂范，在岗在位，及时了解站内各部门情况，对特殊情况及时处理，听取职工意见，实行全员参与管理；做好各类应急预案（如：保畅、防火、防盗等），定期演练，遇到紧急情况有备无患；坚持每月中层负责人例会制度，认真总结当月工作，并对特殊事件进行讨论，采取有效的防护措施，不断提高站务工作的水平。
通过“星级考核”的实施，在一定程度上破除了大锅饭和平均主义思想，进一步激发了收费人员的工作热情，牢固树立主动干工作、干好工作的强烈意识，大力营造爱岗敬业的浓厚氛围，不断提升服务水平和服务质量，优化服务环境，创造优质品牌，树立收费站良好形象，同时也为推动收费站文明创建工作深入开展，促进文明创建目标顺利实现奠定了坚实基础。
