店 长 培 训)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“培优训练”。
店 长 培 训 店长的定义和使命 店长的角色 店长的工作职责 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 顾客管理
店长的素质和能力 店长毕备心态
如何成为一名成功威信的王牌店长 总结
一、店长的定义
零售专卖店店铺运营最高管理者。
二、店长的使命
1、为顾客提供良好服务和优质商品彻企业营运目标创造优秀业绩。
2、为员工营造愉快的工作环境发员工积极主动性和创造性导、布置店 铺日常工作。
3、为店铺的“赢利”肩负重任是企业文化、政策最基层执行者和捍卫者。
三、店长角色
1、代表者内工代言人外业代言人。
2、经营者挥店员高效动作各项工作据做出正确的决策和数据分析
3、管理者制和运用店铺相关能源现最终目标 4 协调者调和解决店铺出现的各类问题。
5、培训者训员工各项技能升员工整体素质。
四、店长的主要工作职责
1、执行企业的各项政策与指标
2、负责店铺日常经营管理
3、店员管理员构成、店员培训
4、财务管理
5、商品管理列、价格、货品进出
6、信息管理 7 顾客关系管理
8、异常情况处理 人员管理
1、考勤的控制与安排
合理安排班内人员据人员和营业时间排、保证所有同事的休息、交接班要注 意的事项
2、解决内部纠纷善人际关系
及时发现问题解不良情绪。加强沟通解矛盾持良好的人际关系及 人员管理
3、团队精神的重要性 促进工作场所内的交流 意识到大家的共同目标 遵守纪律提高管理者能力 努力提升较差者的能力 员工的培训与辅导
一、企业文化培训
让新员工了解企业的宗旨、企业精神、目标所有新员工能真正溶入到企业和 品牌之中来
二、规章制度的培训
三、熟悉工作环境 员工培训与辅导
四、了解工作程序和操作方法
常工作步骤类报表的填写品进销存品陈列以及对产品知识的培 训
五、提高员工的销售技能
六、让员工感觉他是团体的一分子
1、善于观察和发现员工的优缺点
2、帮助员工改善工作表现
3、及时鼓励
员工的绩效考核与激励
一、绩效考核
二、工作能力
与同事的合作、服从上级指示、处理问题的能力、遵守纪律、对产品知识的掌握、销售技巧的运用 激励员工的方法
一、促进员工的自我激励
1、充实的工作内容
2、明确分派员工所需负责的工作赋予执行时的权限和责任
3、在工作场所内制造气氛
4、管理者或企业帮助下属自我激励 建立有效的奖励制度
1、提成奖励
2、物质奖励
3、实行奖惩公告制
4、店长应为表现优秀的员工争取奖励
5、奖励制度的缺点
销售、行动以结果为导向、不愿做与销售无关的事情等等 货品管理
一、产品知识的学习和保养知识的了解
二、货品数量的控制和调整
1、影响店铺货品数量的因素
积、成交率、购买群体---团购、个人购买品缺码情况
2、决定返货的因素 格、材质、季节等
3、货品的进、销、存、调需注意的事项 货品的库存控制
1、掌握规律
阶段阶段观察货品销售数量情况、对于畅销货品一定要补货及时
2、心中有数
产品的明细做到心中有数、对畅滞销款心中有数
3、及时调整码、滞销、新品等 卖场管理
一、店面布局
二、卖场操作规范
1、营业前准备 2 营业开始
3、营业结束
4、周会
1总结本周销售情况析出现问题 功能组别工作回顾与总结 2提出下周销售目标
3置下周各功能组别工作主题和工作重点
三、销售任务的分解及完成1、销售任务分解的原则 公平性、合理性、可实现性
2、销售任务的分配方法
平均法、分级法、每日定额法、阶段定额法
四、促销活动规划的实施
1、促销方案的拟订的、时间、主题、方式、内容
2、促销活动的准备
3、促销活动的执行
4、促销活动的检查 促销前、中、后
五、店铺的资讯管理 一店铺帐表的管理
1、日报表录每日销售情况助公司有效分析影响销售原因
2、周报表以帮助店铺分析和控制销售目标的完成情况时调整任务的分 配
3、月报表业掌握市场动向的依据
4、盘点表
5、其他报表
二店铺的帐务管理
1、明确帐本功能物品帐和物品功能帐
2、依照单据记帐
3、销售帐本要依照销售报表和退货单据
4、盘点数据以帐薄为主出入的要及时查找原因
六、销售业绩分析
1、销售报表的分析
与以往同期销售业绩横向相比周边店铺对比析款式销售数量便制定 货品调整计划
2、市场影响的分析
天气、周边店铺、周边市场环境
七、同行业信息的收集
1、信息收集注意要点
1牌风格类似或与公司未来将要发展的方向类似 2品风格类似
3品价位、档次接近
2、渠道
陈列、价格、顾客以及入店调查
八、顾客档案建立
1、收集顾客资料
顾客资料的内容、收集的渠道
2、档案的建立
3、客户资料维护
4、客户资料运用
九、服务管理
1、卖场人性化的设计
2、商品服务识、陈列、退换
3、人员服务员的礼仪、不做有损形象的行为、服务的忌语、收银的礼仪、货品销售的技巧
十、顾客关系管理
1、老顾客的重要性2080 原则
2、贵宾卡、会员卡的发放集顾客资料
3、建立顾客关系管理制度
消费者访问、适时的祝贺、促销或新品上市的通知、主办各项会员活动
十一、店长应具备的能力和素质
1、素质方面 身体素质 性格要求
积极主动耐力强 乐观开朗 包容心强
2、能力方面
A、经营管理能力断找问题患于未然 B、组织领导能力织下属动员工 C、培训辅导能力 D、专业技能
E、自我学习提高能力
F、诚信职业道德为榜样和承担责任的能力
十二、店长必备的心态
1、积极乐观的心态理状态是乐观态度是积极
2、主动热情的心态。有人告诉你你正主动做恰当事情
3、专业务实的心态
4、空杯学习的心态。__
