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问渠哪得清如许，为有源头活水来
——东港市东华王珠宝店暨东港市萃华金店有限公司文化建设纪实
“企业是人，文化是魂”。走进东港市东华王珠宝店和东港市萃华金店有限公司，所到之处，所见员工，都让人强烈感受到企业文化的独特魅力。“”、“”、等荣誉是公司企业文化建设的荣耀。东港市东华王珠宝店成立于1990年5月，从公司成立伊始，总经理衣方亮就带领这个团队，以“金品人品共存，赢心盈利同在” 为企业经营理念，秉承“质量第一、信誉第一、服务第一”的企业核心价值观，一步一个脚印的把公司做大做强，赢得越来越多港城顾客的信任和赞誉。2008年国庆节，东华王珠宝店又开启了新的发展阶段，将全国著名百年老店——萃华金银珠宝有限公司品牌引入东港，为东港人民的生活增添新的色彩，成为东港人们心目中的“金银、珠宝第一店”。如果你问公司的员工们，这些年企业的发展是如何驶上快车道？他们一定会自豪的告诉你，这些成绩的取得，得益于优秀的企业文化。
“坚持以人为本，用文化凝聚企业合力，企业的发展离不开人。要形成尊重人、爱护人、关心人、依靠人的氛围，让想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有激励。”这是总经理衣方亮深有感触的一句话。多年来，他们“坚持以人为本，以文化引领企业发展”，并把这一理念始终贯穿
1于企业的经营发展之中。
从用人环节抓起，将核心价值观与公司的用人标准结合起来。公司在招聘员工时，就让员工了解本公司的企业文化，特别是公司的核心价值观，在制定“入职要求”时，要求员工要“爱党爱国，爱岗敬业。”做到“热情服务，诚实守信。”正是公司的先进文化和理念，吸引一大批优秀青年加入。成为这个团队一员，是员工们人生的一大骄傲。员工王春红在大学毕业以后，由于工作迟迟没有着落，一时陷入迷茫。她抱着试试看的心理，前来应聘。一年以后，在年终总结会上，她情真意切的说：“加入这个团队，是我今生无悔的选择，公司给予每个人发展的机会，在这里，我找到了自己的位置，是公司为我提供了展示自己，实现自我的舞台。使我懂得了个人的理想和信念只有和公司先进的文化理念相结合，融入公司这个朝气蓬勃的集体，才能得以实现。”
从员工培训入手，将文化理念及核心价值观的要求贯穿
于员工的培训之中。在各类培训中，公司采取一些比较灵活的方式，将文化理念和核心价值观在这些培训中传达给员工，营造一种强大的氛围，潜移默化的影响并改变着员工的行为。在每个员工上岗前，公司请专人对员工进行上岗培训，为她们讲解《员工守则》并播放《服务规范与服务礼仪》电教片，使员工得到形象具体的企业文化和核心价值观的教育和熏陶，提高了员工的整体素质。当你走进东华王珠宝店和
萃华金店有限公司，员工们温文尔雅的气质，彬彬有礼的服务，会给你留下深刻的印象。一句您好，一杯热茶，无不使你心生“宾至如归”的感觉。公司还聘请金银珠宝行业的专家来为员工讲授业务知识和营销策略，还实行“走出去”战略，送员工到深圳、上海等地向“老凤祥”、“周大生”等老字号学习取经。现在公司80%以上的员工先后得到名师的专业培训，已有6人取得了珠宝鉴定资质证书。员工已不仅是柜台上的销售人员，更重要的是他们能担当起广大消费者信得着的商业顾问。
以绩效考核为手段，将企业文化的要求融入员工的绩效与激励之中。在公司的绩效与激励体系内将公司价值观的内容作为考评与激励内容的一部分，将公司的核心价值观用规范化行为标准来描述，通过鼓励和反对某种行为，达到诠释公司核心价值观的目的。东港市萃华金店有限公司在绩效考核中明确规定：公司营业环境要做到窗明几净，一尘不染；强化规范服务，要用“您好！请，您需要什么服务？欢迎光临！欢迎下次再来。”等文明用语。坚决做到“质量第一，信誉至上，童叟无欺。”绝不做虚假宣传，忽悠误导消费者，并根据员工绩效考核给予适当奖惩。总经理衣方亮要求员工：“诚信天下，服务至上，做一个诚实守信的人，打造一个拥有金牌信誉的企业。”员工们都深有感触：在东华和萃华工作，不但学会了怎样做事，更学会了怎样做人，真正受
益匪浅。顾客们也都说：“到东华王珠宝店和东港萃华金店买饰品，买得舒心，用得放心。”
以组织各种活动为载体，使企业文化和核心价值观深入人心。企业文化的形成要有各种机动灵活的载体，这样，公司核心价值观才能达到公司上下理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。员工每天早晨都要在公司门前做健美体操，不但锻炼了员工的体质，富有朝气和青春靓丽的员工也成为港城一道亮丽的风景线。公司每个星期一都要开例会，对过去一周的工作进行系统总结，对这一周的工作进行部署和安排，找出差距，以便改进。每月都选出“营销能手”和“服务标兵”，使大家学有榜样，追有目标。一年一度的店庆，公司都开展各种活动，把企业的一部分利润以各种形式回馈广大消费者。2010年店庆，公司更是签约将顾客在店庆日购买的特供饰品分十年以现金形式返还顾客，仅此一项活动，公司就需支付资金40万元。公司把顾客尊为上帝，总经理衣方亮动容的说：“顾客就是我们的父老乡亲，顾客就是我们的衣食父母，没有社会各界的支持和厚爱，就没有我们企业今天的发展壮大。”一年一度的年末总结会上，公司都把顾客代表请进来，举行茶话会，招待会，倾听他们的意见。同时，公司还为新老顾客赠送体现公司形象的礼品，员工为顾客演出自编自演的文艺节目，进一步展示公司的风采。公司还组织员工到到鸭绿江断桥、甲午古战场大鹿岛等
爱国主义教育基地进行爱国主义教育；到北京、北戴河等地参观游览，放松了员工的身心，陶冶了员工的情操。
以关爱员工、回报社会为己任使企业文化和核心价值观得以发扬光大。凝聚力是一个企业的核心力量，是企业和谐发展，健康运行的关键所在。凝聚力来自于哪里？来自于老板对员工的关爱，来自于员工对企业的热爱，对老板的忠诚以及员工之间融洽的同事关系，同在一个屋檐下，同在一个企业中，大家就是一家人，工作就是一盘棋。公司努力把企业营造成员工温馨的港湾，和谐的家。公司每天为员工提供午餐、晚餐，员工的月工资都超过2000元。公司每年还拿出10余万元，为员工缴纳社会保险，解决了员工的后顾之忧。每当员工过生日的时候，公司都会为员工送上一份生日的祝福，使团队充满了凝聚力和向心力。
东华王珠宝店和东港市萃华金店有限公司始终热心公益事业，关注弱势群体。员工王丽丽的母亲突遭车祸，公司闻讯后，为王丽丽的母亲垫付了四万元治疗费用，由于治疗及时，伤者很快得以康复。事后，公司又向王丽丽的母亲赠送4000元钱。几年下来，公司光给困难学生的捐款就有20000余元，为困难家庭的慰问金也有上万元，每逢春节，公司就为困难家庭送去米、面、油等生活用品。公司还经常组织员工到敬老院去看望慰问老人，让颐养天年的老人感受到来自他们的关爱。汶川地震，公司发动员工献爱心，捐款14000
元支援灾区。当老年人每晚在萃华金店有限公司门前广场跳舞娱乐时，公司还主动点亮广场照明，免费为老年人的音响设备提供电力供应。在2011年终总结会上，公司拿出30万元奖品答谢社会各界，奖励优秀员工及其家属，其中，有五名员工和他们的家属得到海南六日游的最高奖赏。如今，在东华王珠宝店和东港市萃华金店有限公司，“领导关爱员工，员工热爱企业，企业回馈社会”已深入人心，蔚然成风。他们的善举得到了社会的普遍认可和人们的交口赞誉。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”企业文化建设的全面推进，正在成为东港市东华王珠宝店和东港市萃华金店有限公司科学发展、健康发展的不竭动力和源泉。企业拥有了文化优势，就会拥有竞争优势、效益优势和发展优势，就能立于不败之地。今天的东华王珠宝店和东港市萃华金店有限公司正在竭诚打造企业知名品牌，必将以现代企业文化的绚丽风采展现在港城人民面前！
东港市东华王珠宝店
东港市萃华金店有限公司
2012.7
