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快递业务员（初级）快件处理
职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容
职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群从、奉献社会快递服务分类：国际快递、国内异地快递和同城快递
中国现代快递服务的发展历程: 起步阶段（20世纪70年代末至90年代初）成长阶段（20世纪90年代初至21世纪初）快速发展阶段（21世纪初至今）
快递网络构成：呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输路线、调度运营中心
快件传递网络的层次划分：大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网
快递业务类：快递是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。按照内件性质分：国内快递主要可分为信件类快件和包裹内快件两种。
对快递市场管理方式的规定:要求企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度
快件的运输方式：航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输
快件处理流程：是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。快件处理方式：包进包出、散进包出、包散出、散进散出四种方式
总包概念：考虑到搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力限制，快件总包每包（袋）重量不宜超过32kg
快件计算方法：实际重量：就是货物本身的重量轻抛重量：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000（如果不经航空运送的÷12000）＝公斤两种结果取其重量大的一方为收费重量
