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礼仪课堂
行政管理专业礼仪培训课
培训目的礼仪,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。良好的礼仪可以有助于提高专业形象,提升公司的外在形象。
所以,学习礼仪,已成为企业提高美外在形象和声誉、提升员工素质的重要手段。
仪表
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪
男士的胡子:每日一理,刮干净
配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了
男士着装
衬衫:衬衫的领子和袖口不得有污秽,不挽起袖口。
领带:领带应与西装、衬衫相配,不得肮脏、破损或歪斜松弛。鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。袜子:深色为首选。
手表:应选择品牌手表。
饰品:除结婚戒指,一般不要戴饰品。女士着装
外套不得过紧或过于时尚化。不可以休闲装代替商务装。
商务活动中穿套裙,需附有领子、袖子。
袜子:不要过短、不要有破损、以肉色、浅色为主。皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为主。色彩:不超过3种。
站姿
腰背挺直,胸膛自然。
颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
坐姿
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。电话礼仪
电话来时,听到铃响第二声后取下话筒。
先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门。通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以。
当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的时,不要随便传话 握手礼仪
握手要迅捷,在握手的瞬间应有力度并且充满热情。手掌直伸,略微用力表平等、尊重。在握手的同时要目光直视对方。介绍
先把地位低者介绍给地位高者;也可把年轻的介绍给年长的。把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的。
应先把男性介绍给女性,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。拜访礼仪 事先约定时间
做好准备工作
出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 至客户办公大楼前 进入室内 见到拜访对象 商谈 告辞
与下属相处的礼仪
以身作则:“己所不欲,勿施于人”
平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、平等待人 礼遇下属:尊重
关心下属:冷暖挂心上
信任下属:“士为知己者死”
接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪 理解:人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢
与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦
一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人
人非圣贤,孰能无过
要想快速适应竞争激烈的工作环境,学好礼仪是关键,祝大家在今后的工作中工作愉快!让我们共同创造美好的明天!!