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红星家具集团
2007年度工作总结暨2008年工作思路
□ 车建新
同志们：
今天，我们在这里召开集团2007年度总结表彰大会，回顾总结2007年工作，部署2008年工作思路。下面，我向大会作报告。
2007年度工作总结
2007年是公司落实“规范、人才、务实、贡献” 的主题年，各中心、部门、商场根据集团强化责任心、重学习、重服务，重视人才培养，加强制度的建设和执行的工作方针，紧紧围绕公司年初制定的各项目标，不畏艰苦，力创佳绩，全面完成了集团2007年度下达的工作计划。
一、厚积薄发,战略发展步入历史新阶段
2007年，我们加快了全国战略发展的步伐，采用多渠道、多形式的合作方式，厚积薄发，呈加速度发展，几大“关键战役”的胜利一举奠定了公司在行业中的领袖地位。
2007年我们新开了6家商场：
4月26日，上海汶水店开业；6月9日，成都红星美凯龙开业； 10月 1 日，长沙红星美凯龙开业；10月1日，郑州红星美凯龙开业；9月 15 日，盐城红星美凯龙开业；12月 22 日，蚌埠红星美凯龙开业。加盟店业绩喜人: 西安店、广州店、淄博店、合肥店、洛阳店、杭州店、杭州二店、阜阳店、泰兴店、南通店、昆山店、贵阳店相继签约。
合作店成都二店、重庆二期（扩充面积）、沈阳二店的项目正在筹建开工；租赁店长沙二店、包头店、太原店的建设也在同时进行；常州买地自建新店，一块土地又摘牌。
同时，与宜家签定战略联盟协议;私募成功，华平公司注资合作，推动了公司国际化的进程；公司也做了重庆金科的私募，这给公司带来了思路上的突破和经营范围的拓展。
2007年，我们制订了到2010年建成80家大卖场的近期目标，还争取超额完成！
二、形象营销,“红星〃美凯龙”品牌威力凸显
公司在07年成功运用第七代商场形象的全面推广，通过各运营中心的共同努力，使公司经营销售业绩提高30%以上。
形象建设上：各商场推陈出新，与广告公司积极合作，推出了一系列特色企划活动，成功举办了“红星美凯龙2〃15中国爱家日”、“世界首家未来之家公园新闻发布会”、南京的风尚典礼、成都的大熊猫认养仪式等形象系列宣传、主题营销，都收到良好的品牌效益和经济效益，对提升红星品牌形象、扩大公司的知名度和美誉度起到了积极作用。
招商工作发生了很多变化，工作实效性更强，很大程度上从原先的招商提高到选商。招商租金大幅上涨。在整体品牌的知名度上也显著提高。
2007年，集团入围CCTV“年度十佳雇主”，成为行业内唯一获此殊荣的企业。2007年，集团获得中国商业联合会和中国企业文化促进会举办的“全国售后服务十佳”和“全国售后服务特殊贡献奖”荣誉称号。
在钓鱼台国宾馆隆重举办的“第16届中外管理官产学恳谈会”上，红星集团荣获“2007年度中国企业管理特殊贡献奖”。
2007年度“中国经济百佳诚信企业表彰大会”上喜获“2007中国经济十大诚信示范单位”称号。
2007全国企业文化建设工作年会上，荣获“2007企业文化建设特殊贡献奖”； 红星集团董事长车建新荣获“企业文化建设特殊贡献人物”。
6月29日，中华全国工商业联合会、中华全国总工会授予红星集团董事长车建新“全国关爱员工优秀民营企业家”称号，受到了中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、全国总工会主席王兆国和全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复的亲切接见。同时，红星美凯龙员工谈燕萍被授予“全国热爱企业优秀员工”的称号。
三、大力规范，经营管理水平显著提高
各中心、商场面对激烈的竞争和市场的严峻挑战，较好地完成了场地出租率、租金收缴率、品牌优化率、安全保障、售后服务结案和满意率等指标。今年平均出租率达98.5%，平均收缴率为99.5%，较2006年的水平均有提高。全年市场规模销售152亿；比去年增长43%。租金收入增长53%，上交税金15589万，比去年增长53%。
制度化建设较06年上了很大的台阶。集团成立了物业部、顾客满意度检查部。满意度检查部拟订了《顾客满意度条线标准化工作手册》、《红星美凯龙客户服务标准化管理操作手册》，指导各区域、商场条线的工作；集团物业部编写完成了《物业管理手册》和《消防管理手册》、《空调管理手册》，推动物业管理进一步走向规范化，为公司今后的科学、高速、持续发展提供了重要保障。
运营中心、商场都完善相应流程和管理制度并试行。江苏区域和山东区域等一起重新编制了安全等方面的运营规章，并建立了考核体系，自主完成了《开业手册》的编制。
工程的规范化管理有很大提高，工程事故几乎很少。今年除了公司自身的工程数量多、任务重，还外接了包头、淄博两个工程。
四、团队学习，人才培养工作逐步展开
07年人才工作重点是：让高学历、高品德、有事业心、有责任心、能够务实的人，到一线多锻炼，重点培养、重点实践，形成大家都尊重人才、支持人才的文化和氛围。
我们加大了文凭工资的权重（包括引进人员和在职人员的文凭，以及通过学历升级获得的文凭）；对薪资制度进行了修订和完善，形成了新的薪资体系，并试点推进。
全面落实大学生项目，科学、合理分配实习地区及岗位，通过传、帮、带，促使他们尽快提高。入职后跟踪各商场的项目进度，协助各商场做好学生实习期间的考核、培训等工作。
完成了2007年大学生的录用与培养工作，通过07年的实践形成了初步的大学生培养体系，并在北京、上海、成都、西安、武汉等城市开展了08年大学生招聘工作。与《哈佛商业评论》联合建立了红星美凯龙商学院网站，成为广大员工学习的平台。
组织了公司中高层管理人员参加中欧国际工商管理学院的营销、组织能力建设等主题培训。高管中有8人参加哈佛大学课程进修、3人中欧EMBA在读；公司高管的事业心和吃苦精神大大提高，有目共睹。公司高层领导事业心与拼搏精神大幅提升、工作热情持续饱满，为公司树立了良好的榜样基础。
尤其值得欣喜的是公司高管对07年的总结都谈到了自己的缺点与不足和改进计划，这也是一个比较好的成绩。公司要进一步发扬批评与自我批评。
五、全员重视，安全工作有效加强
2007年，公司加大了安全监督检查考核力度，全面完成了本年度目标责任书中确定的各项工作指标。
各中心、商场认真做好了集团安全纲要的深化、细化和落实工作：认真学习、研究安全纲要中的各项内容，结合商场的实际管理和操作情况，对原有的安全制度汇编进行修订，增加纲要实施细则的制定，重点关注安全新隐患，以适应集团在新的发展道路上的安全管理目标，全面提升公司的安全防范等级。
加强安全检查，加大考核力度，积极整改事故隐患。集团安全检查部全年对大商场进行了51次全面安全检查、对中小型商场进行了21次安全检查。在各重大节日期间，对商场的值班情况进行实地抽查。共查出各类安全隐患2159处，其中消防安全类1107处、用电安全类1052处。进一步完善、修订《安全制度汇编》，组织召开安全管理会议，出台安全检查处罚规范及安全标准化文件；加强安全管理人员的指导培训工作，制作标准化培训课件，推行安全标准化管理。
六、弘扬特色，党、工、团作用充分发挥
今年集团党委在上级党工委的支持下，创新地成立了常州、上海、京津地区等三个党总支，使集团的党建工作，更加系统化、规范化，使集团党建工作成为民企党建工作的领头羊。
在组织发展工作中，新建立郑州、重庆、沈阳三个红星党支部，形成与红星经济发展相适应的党的基层组织格局。
目前，集团公司已成立19个党支部，党员队伍明显壮大、从去年的190名增加至234名，增加了23个百分点，为各级党组织增加了新的活力。
具有红星特色的党建工作新模式，收录进中共中央党校主编的《全国基层党建经典案例》一书中，提高了红星党建工作的知名度，为弘扬红星企业文化作出了贡献。
2007年工会工作：
完善了组织机构。完成了上海、无锡、北京工会换届选举以及成都、重庆新开商场的工会组织建设；郑州、蚌埠、洛阳的工会正在组建当中；吸纳营业员加入到商场工会中来，常州、南京等地覆盖率达到85%。
关心员工，确保员工队伍稳定。送温暖工程：生日慰问1836人次，三八节福利慰问1645人次，端午慰问2789人次，女工福利4136人次，中秋节福利2867人次；拓展家政服务覆盖面，为员工服务3865人次；组织先进干部、先进员工及家属进行国内外旅游826人次。2007年团委工作：
召开了集团第三次团代会，首次实行了常委制。进行了集中换届选举，将任期超期和届满的团组织进行了统一换届选举。《共青团制度汇编》编制完成并下发执行。策划开展“红星照耀万家社区”品牌宣传进社区活动的试点推进。
在总结2007年成绩的同时，我们也清醒地看到，我们工作中还存在不少问题和矛盾。
1、官僚主义作风依然存在，高层管理者对基层市场的调研不够，认识度不够。
2、部分运营中心的组织建设还不够。
3、在人才培养上仍然出现不足，许多管理者不去培养人才，只顾自己做业务。
4、干部业务能力、管理能力的提升较慢。
5、07年在买地方面成绩不够。不对形势判断，蚂蚁搬家，不管什么项目，有没有钱赚，见到项目就想搬回来。
6、高层管理者做事的方式方法上，苦干有余，巧干不足。
7、售后服务工作仍然薄弱，投诉问题较多。
2008年工作思路
2008年公司的主题是“组织自动化、服务”，大力推行能力提升、学习 7 自动化；人才成长自动化；互帮互补自动化；不断理顺系统和制度优化自动化。大力开展对顾客的服务、对客户的服务、上级对下级的服务、部门之间的服务。
一、矢志服务，锻造品牌核心竞争力
市场竞争的实质就是争夺顾客。08年，我们将围绕顾客满意度，在服务上下足功夫，做足文章，整合一切有利资源，加强部门之间的合作，建立全员服务体系，确保顾客满意度分值较07年整体上升3个点。
持续改进顾客满意度及客服条线的标准化作业规程，并积极向各商场推广，形成真正有效的客服管理体系;在每次广告、所有发票、订货单、标价牌、商场醒目位臵都要公示800客服电话。真正发挥全国800统一客服电话的效果。
建立与顾客的紧密联系与互动机制：每两月举办一次顾客见面会或家居家装咨询会，为顾客提供超值服务。深度规范运输工安装工的管理，和集团要求无缝对接。
深度开发服务核心层营业员的管理，统一建立营业员管理标准，目标是达到中高档百货商场管理水平。建立点、线、面结合的服务专业培训。在营业员范围内开展优质服务评选活动，计划商场每月一次，中心全年评选1－2次，以增强服务意识。
做好满意度的全面检查工作。计划全年投诉量降30％，结案率100％、顾客满意率99％以上。上门回访及服务同比增长35％。杜绝负面报道。
二、明确方向，发展再迈新里程
在发展的问题上，08年面临着更严峻的挑战和机遇，必须思路明确，注重战略。公司的发展指导方针是：
1、与房地产结合；
2、以上海、北京为重点，上海为重中之重；以发达的省级城市和超发达地级城市为次重点；
3、在选址上关注城市发展方向。选择有潜力的远郊发展（城市发展方向和中高档住宅发展方向）。
4、坚持发展家居商场。
同时，发展部门要继续关注物权法实施情况，关注物业税的出台，想办法抢抓这个机遇，思考以后对企业能带来什么样的好处；把发展的城市计划定下来，做到不冲突、不重叠。
主要工作目标：
西安商场3月份开业；沈阳商场5月份开业；上海真北二期4月份开业；杭州商场10月份开业；洛阳商场3月份开业。南京秦淮店10月份开业。北京北四环店7月份开业。争取开业15家店。
大力发展加盟店和租赁店，08年争取完成签约30家（自建、租赁、合作、加盟、百货销品茂）。要加快实施百货销品茂项目。
发展部门要与集团房地产公司加强合作，实行商场项目与地产项目互动开发。
三、拓宽思路，经营管理工作开创新局面
新的年度里，各中心、商场应根据市场动态对商场再度准确定位，以品牌调整为契机，使商场的定位更清晰，市场竞争力更强。2008年各商场的品牌优化率要达到5%，用不断提升经营品牌的方式来吸引顾客、抢占市场，确保红星在当地城市的领先地位和主导地位。
拓宽营销思路，善于借势、造势。整合企划资源，围绕中国奥运年，做足奥运文章；针对国家取消五一黄金周，实行工休假制度以后的新情况，引导顾客消费；推行以营销为主，促销为辅，多种营销方式组合运用的营销策划体制，充分利用媒体资源，加大软性新闻宣传力度。
建立“红星美凯龙网上商场”，利用团购、网络营销、论坛等手段，与房地产企业以及与房地产相关行业进行良好合作，直接切入目标客户群体，提高营销、网销工作的命中率和成功率。
2008年计划商场出租率达到99%，收缴率达到99.8%；市场规模销售增长30%，租金收入增长26.8%，税收增长20%。
四、培养人才，组织自动化工作快速推进
推进组织自动化运行，全面达到规范和谐。进一步完善并实施《顾客满意度条线标准化工作手册》、《物业管理手册》、《消防管理手册》、《开业手册》等一系列制度。强化集团职能部门、中心机构及团队建设，全面实行中心部门在开店、条线管理等方面的团队运行机制，培养独当一面的能力；物业今年四月份争取与商场脱离，成立华北、长三角、西南三个区域中心，独立运营；售后服务也分为三个区域运营。
继续优化人事结构，重点培育人才开发。建立人才培养五年规划，全面打开人才引进的渠道，包括结对帮扶、干部储备、外派培训、外调实践等并组织实施。
作为今年的硬性要求，店长、总经理以上干部，绝不能单纯做业务，必须从事务中脱身出来。1/3的时间用于学习，1/3的时间用于外联，还有1/3的时间要当教练、做培训。
加大后备人才培养建设力度，强调复合型人才；推行干部的任用与监察制度，对干部的任用采取业绩与民主评议挂钩，进行追踪测评，做到大胆任用，严格监察。全面实行培训课程自主开发，全面深度推行业绩指标考核，重点关注员工的能力提升，促进能力提升、学习自动化、人才成长自动化体系的建立。
五、服务经济，党工团工作再创新成绩
集团党委要围绕集团2008年经济工作思路，加强基层党组织建设，促进企业和谐发展；围绕集团经济工作，提高党群组织用心服务的能力；建立红星集团党校，争取成为民企党建工作的典型；抓好红星美凯龙网上商学院，全方位提高员工的素质；充分发挥群团组织作用。积极利用集团迅猛发展所带来的良好契机，切实转变服务理念，更紧密贴近企业、贴近客户、贴近员工，充分发挥党、团员先进性的优势。
工会要准确把握工作定位，不断增强员工的主人翁意识和责任感。进一步完善组织结构：组建郑州、蚌埠、洛阳等商场的工会组织，筹备指导其他新建商场的工会组建工作；吸纳更多的营业员加入到工会中来，覆盖率力争达到90%。
团委要着力打造一支高素质的团干队伍，常规活动要常抓不懈，努力帮助基层团委争创荣誉，将打造共青团品牌工作做牢做实，促进团委工作的规范化。
六、常抓不懈，安全工作步入规范化
08年的安全工作主要是达到自动运行的组织管理体系、形成制度化、标准化管理机制，靠团队、靠制度来做好安全工作。继续加强安全组织、安全标准化流程、安全制度的建设，提高工作效率和质量，加大安全检查、监督工作力度。出台新的集团安全监督检查标准化管理规范，对相关环节进行细化和量化；2008年度的安全检查将严格遵循集团、区域、商场“三级防火墙”的安全防护要求开展进行，各项检查将严格按照制定的标准化流程进行，要检查－反馈（处罚）－复查－再反馈（重罚）。
各项安全工作和区域相关职能部门对接，加强区域、商场安全垂直检查和横向抽查工作。在技术上检查纠正区域（商场）一些原先工作中不恰当的方法，帮助其走到正确的轨道上来；行政上完善出台标准化管理流程，和各区域中心形成组织对接。
出台和推行新的安全检查综合考评体系，加强安全宣传的深度和广度。加强部门建设，努力提高部门组成人员的业务、管理水平，形成合理的技术、管理梯队。改进工作方式和方法，切实做好新商场开业筹备安全工作。
市场经济最大的能力就是判断未来，谁能够判断未来谁就能赚大钱。现在学习中重要的是学习变化，要研究大的战略方向，要寻求战略利润。08年是机遇的一年，是挑战的一年，机遇和挑战并存。我们必须要用战略的眼光看世界，打好基础，稳步发展，求得突破。
同志们：只要我们全体红星人团结一致，用心服务、不断学习，就一定能实现我们的宏伟愿景，与企业同成长，共发展，让自己成为职场品牌，让红星成为世界品牌！
