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企业文化
Corporation Culture
主讲：袁炜2011年版
导论
是什么让苹果如此与众不同？
一位曾在苹果和微软都工作过的高管这样形容两家公司的差异：“微软寻找能带来营业收入的市场，然后再决定去做什么。而苹果正好相反：它先考虑的是做出了不起的产品，然后把它们卖出去，它的样品和演示总是在制定预算之前就做出来了。”对大批崇拜者来说，苹果就是高技术梦工厂，一个充满魅力的谜一样的地方，生产他们总也买不够的好东西。
失去乔布斯的苹果将何去何从？
2011年8月25日乔布斯离开他的苹果公司CEO岗位，退居二线，留任董事会主席。市场立即做出反应，苹果股价应声下跌，一日之间，最大跌幅达6%，标普500指数市值随之蒸发超过500亿美元。
致苹果董事会及苹果社区：
我曾经说过，如果有一天我不再能履行作为苹果CEO的职责和期望，我会是第一个告诉你们知道的人。不幸的是，这一天到来了。
在此，我宣布从苹果CEO的职位上辞职，如果董事会同意，我将担任苹果董事会主席。
针对接任者，我强烈建议执行我们制定的接任计划，提名蒂姆-库克为苹果CEO。我相信，苹果的未来将更加光明，更具创造力。我期待未来苹果的成功，也将为此尽自己的绵薄之力。
我在苹果结交了一些人生中最好的朋友，能和你们所有人一起共事这么多年，非常感谢你们。
伟大企业的伟大之处
1.要有明确的使命，这与金钱无关，每一个员工都可以脱口而出。一位前内部员工
说：“假如你问公司每个人史蒂夫想要什么，你都会得到答案，虽然他们当中90%的人从未见过史蒂夫。”
2.要有价值观。“如果认为我们是疯子，请你离开!如果你专等上市，请你离开!如果
你带着不利于公司的个人目的，请你离开!如果你心浮气躁，请你离开!” ——马云 3.专心做专业的事。
4.始终保持自己的风格，习惯也是一种力量。
5.培养员工对于企业、对于事业的忠诚。
6.人才！人才！还是人才！
7.诚实，永不作假。
8.天平的两端：股东与顾客。
9.创新，乐于竞争。
兰德公司的专家们花了二十多年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其
中100年不衰的企业的一个共同的特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的价值。具体归纳为：
1.人的价值高于物的价值。松下公司的老板告诫自己的员工：“如果有人问„你们松
下公司是生产什么的？‟你应当这样回答他：„我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器‟。”
2.共同价值高于个人价值。1998年诺贝尔经济学奖得主、剑桥大学印裔美籍经济学
家阿马蒂亚.森说：“一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的，以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”
3.社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。
企业文化在创造企业效益方面的实际功能
美国著名管理学家约翰.科特《企业文化与经营业绩》
1.企业文化、企业形象对于企业无形资产的形成具有重要意义。企业能否创造出信
誉、名牌、知名度等无形资产，将决定企业的前途和命运。
2.企业的生命力在于创新，包括的产品的创新、市场的创新、企业制度的创新、管
理的创新，而所有这些创新，首要的、占核心地位的是管理思想的创新、企业文化的创新，特别是在知识量、信息量急剧增长，智能化、知识化、知识生产力成为经济增长关键因素的今天，管理思想的创新、企业文化的创新更具有决定的意义。关于文化的界定：
法国学者维克多.埃尔在《文化概念》一书中指出：卢梭的《社会契约论》一书中关
于文化一词的定义是最准确的，即文化是风俗、习惯、特别是舆论。它的特点有：一是铭刻在人们的内心；二是缓慢诞生，但每天都在获得新生力量并取代权威力量；三是能够维持人们的法律意识，激活已经疲软的法律或者取代已经消亡的法律。
文化是指共享的、普遍持有的一般信仰和价值，它为一个群体定义了什么是正确的，还可以指社会上主张教育目标应培养优秀人才的观念，包括意志、爱好和礼貌的培养。
——克拉克洪、施特洛特贝克
威廉.A.哈维兰在《当代人类学》一书中指出：可为人所接受的现代文化定义便是：
文化是一系列规范或准则。当社会成员按照它行动时，所产生的行为应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围之中。
美国学者沙因认为，文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体
在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和行程的。这个模式运行良好，可以认为是行之有效的。新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式。
关于企业文化的界定：
1.企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些
企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。
——【美】约翰.P.科特、詹姆斯.L.赫斯克特
2.企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
——【美】特雷斯.E.迪尔、阿伦.A.肯尼迪
3.企业文化是进取、守势、灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价值观。——【美】威廉.大内
企业文化的含义：
企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育行程，并共同遵守的最
高目标、价值标准、基本信念及行为规范。
——张德《企业文化建设》
由此定义，企业文化的结构可以分为：
精神层——企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨 制度层——一般制度、特殊制度、企业风俗
物质层
对于企业文化的思考：
事例一：曼维尔公司在自己出口的硅藻土上贴上警告标签——一张印有12国语言的标签。因为世界卫生组织已经把结晶硅石列为可能致癌的物质，而该产品含有沙质土——结晶硅石。当产品运到日本后，日方通知该公司不允许印有日文癌症字样的箱包进入该国，要求揭下日文标签，或只有英文标签，生意照样可以做。如果不按照日方的要求办，意味着损失2000万美元的生意。该公司最后还是放弃了这笔生意。
事例二：曼维尔公司销售一种称为弗莱克斯Ⅱ型板材的产品。这是一种水泥建筑板材，这种新产品在新安装后开始收缩和龟裂。该公司最后决定建立一个特别工作组，与在125个销售处购买过这种产品的580个客户联系，花了2000万美元调换板材，不管它们是否龟裂。企业文化学说形成的时代背景
第一、全球经济与文化互动的发展趋势
经济全球化进程加剧带来市场的互补、经济的依存和文化的冲突。
第二、企业管理思想的演进和实践的新变化
1.经验管理
2.科学管理
3.文化管理
（1）企业的价值观和人的积极性
（2）人的主动性、积极性和创造性
（3）企业的社会责任
三、日本的启示与美国经验的总结
美国的反思
1979年，美国哈佛大学东亚研究所所长埃兹拉.F.沃格尔出版了《日本第一，美国要
吸取的教训》一书，用大量无可辩驳的事实证明，日本的经济发展和工业成就，源于日本特有的管理模式。日本与美国管理模式的不同，源于两个国家不同的文化传统的价值观。
企业文化理论的兴起和发展
企业文化形成的标志是1981-1982年期间美国管理学界出现的基本著作：《Z理论—
美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业的管理艺术》、《企业文化—现代企业的精神支柱》、《寻找优势—美国最成功的企业的经验》。
由此可以看出，企业文化首先是作为一种管理理论出现，是在以前管理理论的基础
上创新而成。
企业文化的兴起首先是对生产效率决定因素的重新发现，对于区别于科学技术的“软实力”（包括企业宗旨、企业目标、企业价值观等）的重视
威廉.大内的“Z理论”
美国加利福利亚大学美籍日裔教授威廉.大内从1973年开始着手研究日本企业的经
营管理。他从与美日企业界人士广泛的交往中得到有益的启发，在深入调查美日两国的企业管理现状的基础上，以日本企业为参照系，试图回答“日本的企业管理方法能否在美国获得成功”。大内认为，日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于日本企业的信任、微妙性的亲密度。他结合美国盛行的“A（America）型组织”和日本赖以成功的“J（Japan）型组织”，提出“Z（zygote）理论”。Z理论的重点要求美国企业根据美国具体情况，利用日本企业管理的经验进行管理，要求建立密切的人际关系，建立人与人之间的信任关系，使管理者与职工取得一致，取得统一。
