加油操作规程_加油操作安全操作规程

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加油操作规程

（1）站立迎候。当有车辆进站时，加油岗位人员应站在加油岛端，面向车辆入口一侧，正面迎接顾客。

（2）引导车辆。当车辆驶向站内时，加油岗位人员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，加油岗位人员应从车后侧快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，做到“车停人到”。

（3）开启车门。车停稳后，加油岗位人员主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。

（4）微笑招呼。加油岗位人员礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：张先生、林老板、陈经理、王师傅等）。同时加油岗位人员提醒顾客熄灭发动机，并进行相关HSE 提示，如请顾客不要在现场使用手机等。（5）热情询问。礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。先问：“请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金？如顾客未听清或有疑问，应再次询问。待顾客回答后应立即复述“好的，×× 油品，加满（或 ×× 升或 ×× 元），请稍等！”（6）开启油箱。加油岗位人员应提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如顾客自行开启，加油岗位人员应表示谢意。（7）预置归零。根据顾客需要的加油数量或金额，在加油机上预置，预置后应再次大声复述确认加油品种的数量或金额予以。如顾客要求加满油箱，则不需预置。提枪，待加油机数码归零后，五指并拢，指向加油机显示屏，大声提示顾客：“您请看，加油机数码已回零。”（8）提枪加油。再次确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，启动加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油时应先缓慢加入，避免油箱内的气压将刚加入的油品反冲出来。加油过程中应根据油枪流量或是声音判断油箱是否快要加满，注意提前将油枪由大流量改为小流量，避免自封油枪发生故障，导致油品从油箱口溢出。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

加油过程中，如顾客未使用昆仑加油卡，可向顾客推荐昆仑加油卡和加油站现场的堆头商品，以及加油站的优惠促销等活动内容，通过沟通和客户拉近距离，加深印象，融洽气氛。如为熟悉的顾客，语言交流应更具亲和力。

（9）收枪复位。加油完毕，应请顾客确认加油数量、金额，“您请看，×× 号油枪为您加了 ×× 号油品 ×× 升或是 ×× 元”。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，关好外盖。

（10）简易擦车。加油岗位人员应先询问顾客是否需要简易擦车服务，顾客同意后，加油岗位人员可在顾客交款间隙里进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。擦车过程中注意不要损坏客户车辆的任何部件。（11）提示付款。加油完毕后，集中收款的加油站，加油岗位人员应礼貌告诉顾客所加油品的加油枪号、品种、数量和需支付金额，然后主动向顾客指示付款位置，礼貌提醒顾客携带好贵重物品关好车门，目送客户到营业室（便利店），收取客户的放行凭证。如果顾客要求加油岗位人员代收款时，加油岗位人员收款时应唱收唱付，并积极推销昆仑牌系列润滑油及便利店特色商品。收款后快速到营业室付款，按照顾客实际加注油品和购买非油商品的数量及金额分别打印发票，并双手礼貌地将发票和找零轻放在顾客手中。

（12）礼貌送行。确认顾客付款后，加油岗位人员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并双手交叉叠于身前，轻轻弯腰，致道别语“再见，欢迎再来”等。

（13）盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。