沈阳华铭公司质量管理体系改进研究专题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司质量体系改进承诺”。
沈阳华铭公司质量管理体系研究
Study on the Improvement of Quality Management System of Shenyang Huaming Company 摘要：本文在作者在充分调研沈阳华铭公司管理体系的基础上，通过对十几家中小企业实施ISO9000质量管理体系现状的研究，总结出沈阳华铭公司在享受IS09000质量管理体系带来的竞争优势的同时，企业内部存在的严重影响IS09000质量管理体系，影响企业提升管理水平的七个方面的问题，它们分别存在于：体系文件的策划和编写、文件管理、人力资源、设计开发、监视测量和不合格品等方面。
关键词：ISO9000；质量管理。
1.研究背景
沈阳华铭公司作为中国中小企业大军中的一员，研究其质量管理体系的应用现状有助于对中小企业起到借鉴作用。
ISO9000质量管理认证体系是世界上最具权威的质量管理认证体系，那么我国的认证企业就应当抓住实施ISO9000标准的有利契机，创新质量管理，并以此为基础，带动和持续改进企业的业绩和效率，增强顾客、乃至其他相关方的满意，在国内、国际市场一展身手。
沈阳华铭公司于2009年通过ISO9001：2008质量管理体系认证，建立了基本的质量管理体系，初步规范了公司的质量管理工作。但公司目前的质量管理还处于较低水平，在文件管理、人力资源、设计和开发、监视测量、不合格品和持续改进等方面，存在着严重影响公司提升管理水平的问题，公司要继续发展壮大，成长为优秀的企业，仅仅通过ISO9001：2008质量管理体系认证是远远不够的，还必须坚持以顾客满意为目标，积极采用先进的质量管理方法和工具，不断提高公司的产品质量和质量管理水平。
为此，本文是作者在对企业体系调研的基础上，通过对该企业的研究，剖析了其中存在的主要问题，对类似的企业也有一定借鉴作用。
2.存在问题汇总分析
纵然沈阳华铭公司在实施ISO9000质量管理体系方面虽然取得了以上优势及成果，但我们更多地要看到，在实施体系的现状上，沈阳华铭公司依然存在诸多的问题，严重影响了企业管理水平的提升和企业的发展。
2.1文件管理漏洞多
在日常经营中对制度性文件、程序性文件等支撑性文件的沉淀少，在突击认证的过程中，虽然有所增加，但也表现出匆忙编写的程序文件及三级文件不完全或不切实际。
有些标准已过时失效，甚至与现行国家标准、行业标准的要求不相适应。各种文件之间不统一，不协调之处比比皆是。
2.2人力资源管理不能适应质量管理体系的要求
没有在企业内进行过每个岗位和职位进行详细的调查分析，更没有沉淀下来具体的岗位说明书。招聘形式单一，培训体系薄弱。
3.设计开发的过程不符合体系要求
3.1在进行产品设计和开发策划时，对7个阶段的界定不明确，常常忽略了不同专业间的接口与管理。
3.2设计输人文件的完整性、规范性、准确性不到位，部分内容不具体、不明确，致使设计输出文件的质量存在缺陷。
3.3输出文件往往只有图纸或者工艺要求等，而没有BOM表、作业指导书、检验标准等等文件。输出文件不具备统一性、完整性和有效性，可操作性差。
3.4忽略对设计过程中的阶段评审，只有最终评审。这样，在设计过程中一些没有发现的问题就保留到了最后，还要进行返工，即加大了设计成本，又延长了开发周期。
3.5在设计验证阶段，有时验证方式与方法不当，没有做到在验证中识别问题并提出相应的纠正措施。有时候甚至将新产品试制与“批投”混淆，未能在产品设计、工艺、工装、图纸、产品标准等技术文件的系统性、全面性、符合性方面进行验证。
3.6在产品设计确认阶段，有时对新产品确认的目的不清晰、确认的要求不具体，造成确认后的技术文件不能指导生产井解决生产中遇到的技术问题。
3.7对设计变更的评审、验证、确认流于形式，未充分考虑设计更改对产品组件、部件、已交付产品、用户及库存产品的影响。
4.监视和测量的有效性差
因为在职能部门的设立上较为精简，没有设立专门的计量部门或者负责人，因而存在着以下问题：对监视和计量器具认识不完全，没有建立完备的监视计量设备台帐；监视和测量设备没有统一的管理，没有管理规范，不能按期进行检定。中华人民共和国国家计量检定规程规定企业、事业单位应当进行计量器具的校准，保证量值溯源的有效。公司曾经因为一台台秤没有按照规定进行检定，被执法部门罚款。
ISO9000质量管理体系对过程的监视和测量要求很高，因为这是整个体系的精华所在。“过程的监视和测量”条款的内涵认识模糊。主要表现在：组织的最高管理者或管理者代表以及有关部门主管，他们中的多数人尚不能针对性地讲述并提供关于“过程的监视和测量”条款的证据，虽然组织在实施质量管理体系的过程中确实进行了这方面的工作，但组织的领导者并没有自觉意识到这就是过程监视和测量的手段之一。例如：管理者对于质量报表的批阅，本身就是“过程监视和测量”的手段和证据，而相当部分领导对此不甚了解。
“过程监视和测量”条款适用的对象是质量管理体系的过程，应对全过程都应该进行监视和测量。过程方法是八项质量管理原则之一。对一个组织来说“过程监视和测量”是一个过程，而对一个部门则是个子过程(也称分过程)。每个部门都应当对本部门所承担的质量管理体系过程进行监视和测量，关注过程的工作状态，判断其是否符合规定的要求，测量和评
价影响过程能力的因索，如对影响生产过程的人、机、料、法、环、测等因素进行评价。但是，每个部门是否实施了过程的监视和测量，实施的效果如何，由谁负责检查、督促和指导?当遇到某些困难和问题时，又由谁来协调和支持解决？质量信息由谁来汇总和沟通？还有些不属于部门层次的监视和测量，例如整个组织质量目标的监视和测量由谁负责?很显然，这些过程的监视和测量需要有个部门具体主管，承担上述这些事务。目前许多组织的职能分配表中，所有的部门8.2.3条款都是主要职责部门，这些组织初衷是希望各部门都应管好、做好本部门过程的监视和测量，但从对该过程审核中发现的事实却往往是“各部门都负责，谁都负不了责”。部门不知道具体怎样管、怎样做，即使做了也是做得不充分。各职能部门所负责的过程缺少便于实施监视和测量的过程目标，目前企业存在各职能层次上所建立的质量目标不理想，或者基本上就没有职能层次上的过程质量目标。沈阳华铭公司在确定了本组织总的质量目标后，就直接把这几项目标分摊到生产部门、供应部门、销售部门头上，称其为质量目标分解，并且竟然有将产品质量合格率作为质检部门的质量目标的奇怪现象。这样的质量目标缺乏适宜性，怎能使过程的监视和测量做到有效呢?跨部门的过程监管不力，存在推诿扯皮现象。例如：不合格品控制，在制造业，涉及设计、生产、工艺、检验等部门；过程的监视和测量、数据分析、持续改进、纠正和预防措施等也往往涉及多个部门。多数组织中，跨部门的过程普遍监管不力，存在推诿扯皮现象。
5.内审
沈阳华铭公司目前共有四位内审员，内审员经过培训机构的简单培训，拿到内审员证书后就上岗，由于本身对体系的了解就不够深入，且内审的经验严重不足，在做内审的时候，不能深入的审核出企业在实施体系中存在的问题。甚而有些内审员迫于认证机构外审的压力或者迫于和企业各相关部门的面子问题敷衍了事，没有真正的起到对体系监控的作用。
6.不合格品处理上存在短期行为
沈阳华铭公司虽然从成立之初到现在已经运行将近十年的时间，但一直处于资本的原始积累阶段，经营者还会采取一些“捡了芝麻丢了西瓜”的短期行为。对于供应商的原料的不合格问题，迫于交货期的压力，公司常常就“凑合着用”，而对于产品的不合格，因为害怕耽误工期或者返工成本太高，抑或是生产管理人员害怕自己的乌纱帽不保，所以千方百计的掩盖产品的缺陷，而不是积极地同客户沟通、认真的处理不合格产品，这样最终将企业之路越走越窄，甚至把企业带入绝境。
从当前一些实际情况看，多数企业都是出了问题以后被动地去解决，有些企业甚至到了问题不解决不行的地步才予以关注和解决，而且往往是就事论事地凭经验和直觉进行，很少利用数据分析了解和掌握问题的性质、程度以及产生的原因，没有形成有目的、主动地利用数据分析寻求持续改进这样一个良好的工作思路和循环，制约了企业持续改进工作向深层次发展。数据分析是持续改进的一个重要基础和动力源，有效的数据分析可以增强企业的管理和应变能力，促进企业的改进与发展。企业应根据实际需要，确定有关数据收集、处理、分
析方式，使数据分析在整体上满足企业改进与发展的需要。在进行有关数据收集、处理、分析时应注意的是，运用数据分析确定质量管理体系的现状并寻求改进机会时，在很多情况下要运用统计技术对有关数据进行分析。当前，对沈阳华铭公司甚至是国内中小企业而言，应用统计技术进行数据分析仍然是一个弱项，同时也是制约企业管理水平提高的一个“瓶颈”。企业一定要注意加强这方面的建设，掌握和运用这些方法，使数据分析整体上适应企业改进和发展的需要。
通过对沈阳华铭公司质量管理体系得运行，发现在文件控制、人力资源、设计和开发过程控制、监视和测量过程控制及不合格品控制方面存在问题，将这些问题进行分析后做出解决的方案。
7.结论与建议
传统的质量问题管理模式侧重于纠正、问题归零和处罚，是被动地处理和解决已发生的质量问题，不利于为企业提供发现质量问题的环境，不利于质量管理和质量控制能力及水平的提升，是典型的被动式管理。质量管理应重在“预防为主，过程控制”。要树立主动预防质量问题的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求。了解质量问题预防实施效果的评价和改进，同时要形成一套高效的质量问题预防管理机制，逐步建立保护、激励、暴露与发现质量问题的政策和制度，使企业成为质量问题预防的主体。
经过几十年的演变和发展，质量的范畴已经发生了重大的变化，其内涵更为宽泛，其有效性的要求也不仅限于产品质量，还应包括质量管理体系所涉及的各过程的绩效。因此，企业应提高质量管理体系运行的有效性，做好质量管理体系文件的贯彻执行工作，推行全面质量管理，进一步提高质量管理体系运行的有效性。
综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。
