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企业提升客户满意度与忠诚度研究
作者：张凤奇
来源：《沿海企业与科技》2005年第09期
[摘要]同时提升客户满意度与忠诚度，是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来，建立公平的信息社会”号召的积极响应，对于客户和企业而言是双赢的。
[关键词]客户满意度；客户忠诚度；功能流程；客户维系挽留体系
[中图分类号]C931．2
[文献标识码]A
