服务细微处 润物细无声由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“润物细无声是什么含义”。
服务细微处 润物细无声
我身边的共产党员——
“微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，效率高一点，让客户的每一次沟通都成为愉快的经历。”这是明珠公司营业班班长**经常念叨的一句话，作为基层共产党员、公司营业大厅的负责人，她始终保持党员的先进性，把“客户满意就是我最大的追求”这一诺言作为奋斗目标，几年如一日，爱岗敬业，细致入微，真诚服务，无私奉献，成了客户心目中供电“优质服务”的代名词。她像一位爱的传递者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的电力客户，为全面建设县一流供电企业默默奉献，努力奋斗。
真情服务，快速反应，解客户燃眉之急
2010年，**以优异的成绩通过竞聘转岗成为客户服务中心供电服务热线班长。公司的服务热线作为统一对外的唯一服务电话，承担了全县近百万用户的咨询查询、故障报修、停电信息发送、投诉举报等业务的受理，一旦发生服务质量事件，直接影响整个公司的对外形象，这个职位的责任和压力可想而知。上任伊始**变压力为动力，充分利用一切时间充电，学习《沟通服务技巧》、《电话文明用语》等，通过与坐席人员交流，学习、汲取经验，制定、完善了服务热线《交接班制度》、《服务热线应急预案》等多项规章制度，规范坐席人员的日常工作和应急值班制度，灵活安排值班力量，以应对热线随时可能出现的话务高峰；制定了例会学习制度，组织坐席人员定期开展业务学习，同时规范服务用语和服务程序，重点进行了以“让我们的声音带着真诚的微笑”为内容的问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的专项整顿；认真做好业务受理相关数据统计和信息发布，对一些出现频率较高的咨询和故障报修等问题进行归纳，形成数据及建议及时反馈给上级部门，而一些具有代表性的案例，她总是与同事们反复推敲、琢磨，汇集成书面材料，形成统一的对外答复口径……。经过大家的共同努力，热线班的管理更加规范，服务水平不断提升，班组凝聚力、向心力不断增强，几年来，热线班克服了诸多困难，用微笑缩短距离，以服务延伸真情，圆满完成了各项年度保电任务，并带领全体成员成功应对了各节假日、城南变电站110千伏开关柜改造工程、2012年“9.10”洪灾保电、今年“4.20”芦山7.0级强地震以及县内各级重大会议和活动等的保电任务，她们的快速反应机制为众多的用电客户解决了燃眉之急，得到了客户们由衷的赞赏。
专业服务，细致入微，让客户宾至如归
成绩有目共睹，**的付出得到了上级领导的一致认可，并于2012年再次为她施加任务，拓宽领域，担任公司客户服务中心营业班班长，主管公司营业大厅和服务热线。作为营业班长，要领好一班人，不但要管好班组人员，还要善于和客户面对面沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。为提高自身素质和业务技能，她把有关规章流程、服务要求啃了个透，还重点在业务流程、电费电价、用电检查、客户用电性质等方面下功夫。现在，不论是客户办电交费还是故障申告，她总是应对自如，全面系统的把握客户需求、解答客户疑问。为不断提升班组的总体水平，她经常利用业余时间，组
织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握多种业务受理、业务收费项目，熟练运用各类用电业务和法规知识，并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。**认为，只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好服务于用户，并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。
真情服务，化解矛盾，让客户满意而归
微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。记得有一次，一位女士气冲冲地来到营业厅，指责工作人员工作严重不负责任，吃了自己所缴的电费，导致自己家中因欠费停了电，嚷嚷着一定要让工作人员赔偿损失。接到万般委屈的工作人员汇报，**非常客气地接待了这位客户，捧上一杯热茶，认真而又坚定地说：“女士，请不要着急，稍微等待一下，我们一定会立即调查清楚情况，如果真是由我们工作失误造成，我们一定会负责！，接着她详细询问了用户的缴”费时间和情况，调阅监控录像，查阅该客户的帐户，发现客户确实前来交过费，但帐户内却没有进帐资金，用户自己由于没有妥善保管发票无据可查，为了还事实一个真相，**只得和收费人员清查当天的每一笔收费，由于那天是缴费高峰，工作人一天就收取了**笔费用，通过对该时间段内所有缴费业务的比对和查找，终于出现了一个这位女士熟悉的户头，她一拍额头：“这是我去外地的姐姐家的卡，我拿错了！”查清楚事情以后，那位女士连连道歉，**微笑着说：“没关系，能够查清事实，让您没有误会就好；您也给我们提了个醒，我们会对以后的工
作更加严格要求。”随后她亲自为这位客户收取了欠费，并通知了抄表人员进行复电，客户深受感动，在意见本上留下了“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。
**常给大家说的一句话是：“我们是一个团体，也是一个家。”她倾心关怀着这个“家”中的每一个成员，对她们嘘寒问暖，热线班值班室是一个圆形的玻璃房，因为玻璃不隔温，冬冷夏热，她尽力为大家争取到了空调，又买来了电热毯，营造了温馨的值班环境；因为怕值班的同志夜里会饿，她掏钱买了方便面每人的衣柜里都备上一盒，笑称自己是后勤部长，令姐妹们为此感动不已。2011年初，带着对企业的感恩，**与班组的姐妹们一起以班组的名义自筹资金资助了县复兴镇小一名贫困学生范**，从生活到学习点点滴滴关心他，成为小华山的“爱心妈妈”，用关爱帮助这个贫困娃健康成长！
**只是公司普通党员中的一名，但她时刻以优秀党员的标准要求自己，处处发挥党员先锋模范作用，恪尽职守，无私奉献，以自己的言行诠释了共产党员的先进性，几年来，她连续荣获“优秀共产党员”、“抗洪保电先进个人”等荣誉。“服务无止境”，**始终坚信，有爱，生活才能精彩，有奉献，生命才会有意义，她与同事们一起，在供电服务这个岗位诠释着付出与奉献，体味着快乐与艰辛，以爱心传递温馨，用真情服务架起了企业与用户的连心桥，努力兑现着客户满意的服务承诺，在她的心中，客户满意的微笑是对供电服务最温馨、最有力、最生动的赞美！
