我是的一名普通社区调解员由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社区调解员工作总结”。
我是一名普通社区调解员
我是北新泾街道的一名普通社区调解员, 在2010年开展的夏季民间纠纷“百日三无”竞赛活动中我们街道领导下，在街道司法所的指导下,紧紧围绕街道的中心工作，着力创建平安小区，在“稳”字上做文章，在“安”上求发展。小区调委会坚持“调防结合，预防为主”的工作方针，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，把矛盾纠纷化解在基层。这次的“百日三无”活动，我们主要开展了这样一些工作：
一、抓好宣传，提高居民们的法律意识。
作为一名调解员我充分利用小区宣传资源，在小区内写标语、办黑板报、并设立了定点的法律宣传栏，在每月的为民服务活动中，以散发调解宣传小资料的形式，大力开展法制宣传教育活动，并在小区图书室内摆放了各类与法律有关的书籍供大家阅览，组织各类居民参加法律知识的学习，让大家用发生在身边的事教育身边的人。有时还邀请一些律师、法律服务志愿者等专业人士为调解员与居民们授课，增强了居民们的法律知识。例如：有一次在进行法律咨询时，一位林女士就眼含泪水的对我说：近来夫妻二人时常为生活琐事发生争吵，争吵中丈夫不仅开口骂，有时还动手打。但林女士为了孩子，还是忍气吞声。但是近来家庭矛盾越来越厉害。在得知后我多次上门，但其丈夫言语粗鲁，不愿意配合，而且扬言“夫妻打架不要你们多管，大不了离婚。”要知道矛盾冲突的产生，往往使人们在冲动的情绪的支配下做出不理智的行为，从而加深感情破裂。因此我是以说情的方式去淡化他们的对立，使双方在一个温情的氛围解决问题。在告知林女士应该如何维护自己的权益并稳定她情绪的同时，我多次上门与其丈夫沟通并严肃的指出，家庭暴力不只是家庭内部问题，妻子可以向法院提起自诉，他是会受到刑事制裁的。虽然林女士念在夫妻情分和孩子的面上没有起诉，但他应该认识到自己的错误。在多次的交谈中，丈夫终于说出了是因为最近工作很不顺利，把气都撒在了妻子身上，并保证今后一定不会这样。
二、提高业务素质、加强自身学习。
规范操作是做好人民调解工作的重要保证，为不断提高小区内调解员的整体素质，全面理解掌握有关法律、法规、政策，规范人民调解程序，熟练使用人民调解文书。我组织的小区内的调解员一起学习《中华人民共和国人民调解法》。与此同时，重点讲解了人民调解协议书制作、调解程序与原则等内容，使小区调解员的业务素质和调解能力都有了明显提高。当然在调解矛盾纠纷中，除了拥有法律法规等，更是要做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，注意选择调解方式。在查明分清责任的基础上进行调解。对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作，进行亲情教育，以情感人。进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解矛盾纠纷。
三、抓排摸，把纠纷隐患消除在萌芽状态。
为了真正做到对不稳定因素的“发现快、控制住、排查早、解决好”。在结合世博会的契机，把调解信息员、楼主长融入到世博志愿者的队伍当中，并充分发挥世博小区志愿者的作用。组成人民调解工作信息网络，把触角深入到小区的角角落落。在结合每周一次的综治工作例会，进行信息的互通。并每月定期开展一次矛盾纠纷排查，做到“小事不出居委，大事不出街道，矛盾不激化，不上交”。真正做到提前介入，及时发现、为疏导矛盾，争取了时间，掌握了主动。对于可以当场解决的，当场调结，不能当场解决的，及时移交街道或是司法所解决。今年世博会期间，在进行小区矛盾排摸时，就有着这么一件事。在7月的一日，小区一位调解信息员，匆匆跑到居委，对我说，不好了。原来小区内有一幢楼的许多居民正在和楼下的商铺吵的不可开交。商铺原本的经营范围是汽车配件销售，但他们私自改变了经营范围除了配件销售外，还经营了维修、喷漆、洗车等服务。这些服务严重的扰民，修车使得二楼居民们被噪音弄的觉不能睡，喷漆更是给居民们的健康带来了威胁。得知这一消息时，我迅速赶到现场，在安抚了居民们情绪的同时，及时把这一群体性矛盾上报给街道。在未来的几日，居民们愤怒的情绪在持续发酵，更是有居民与商铺老板发生肢体上的冲突。在与街道多次沟通，终于由多部门联合把这一矛盾完美化解。对此居民们也表示非常感谢！
四、融入居民，努力做好居民满意的人民调解员
要做好人民调解工作就必须深刻认识人民调解工作的性质和任务，掌握人民调解工作的业务知识和工作技巧，熟悉相关的法律法规。此外就是平时多和居民们多接触，聊聊家长礼短，增进感情，只有和居民关系搞好了，打成一片了，调解工作才能做好。在利用这次人口普查的契机，我就多次上门，与居民们多接触，多沟通。让每个居民都能熟悉我，认识我。这样才能了解居民们的需求，掌握解决居民们矛盾的主动权，提高纠纷调解成功率。
五、社区调解工作，以心待人
对待当事人要热心，当事人找到我们调解员就是想解决问题的，对待当事人的来访要客气，体现调解员的热情，使之愿意接近你，和你讲知心话，这样便于沟通，当事人容易接受我们的观点。如果采取冷漠的态度，当事人就会与你产生距离感，难以掌握当事人的心态，使得调解不得进行。在倾听当事人的陈述要有耐心，社区调解工作大多是邻里纠纷和家庭纠纷，居民们对法律知道的不多，但大都讲公理，他们愿意向调解员把自己所遇到的问题讲清楚，并诉说苦衷，所以调解员在调解案件中要善于倾听，真正把握当事人的内心世界，从中找到调解切入点，为纠纷的妥善解决打下良好基础。
以上是我工作的几点做法。回顾一年来，我虽然取得了一些成绩，但与街道的要求相比，还有一定差距，我仍需努力。在新的一年里，我一定会严格要求自己，自加压力，开拓创新，奋勇拼搏，不断提高人民调解工作水平，使我在人民调解工作再上一个新的台阶。
