湖南省考面试题答案解析【5月17日】（材料）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“面试题解析答案”。
1、老人去银行办理业务，这项业务涉及到留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事？
2、近年来出现了一些比如“萌”、“亲”等网络新词，有人认为这些新词的出现对传统汉字产生挑战了，你怎么看？
3、行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯，某个志愿者在劝说的过程中遭到行人的嘲笑，志愿者因此感到委屈，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰这位志愿者？
老人去银行办理业务，这项业务涉及到留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事？
【答案解析】
这是一道典型的应急处理类题目，一方面老人提出要求理应协助解决，另一方面涉及到保护客户的个人隐私，作为这类题目有几个大的要点。
1、是否能够明确自己的职责和身份，并在处理事情的时候及时量出身份。
2、提出的解决方案既切实可行，又能解决好矛盾。
“顾客就是上帝”这是是一句比较通俗、具有哲理性的话，遇到客户的合理要求作为银行是家服务机构理应满足。老人在办理业务时要求工作人员代为填写个人信息资料，工作人员以规定为由拒绝代为填写导致发生争执，遇到这种情况，作为银行负责人我将按以下方式处理此事
1、我将来到现场亮明自己是银行负责人的身份，并诚恳向老人道歉，安抚老人情绪，及时安排工作人员维持办理业务大厅的次序恢复正常办公，邀请老人到办公室了解事情原由。
2、在了解情况以后如果老人有亲属在现场，则邀请老人的亲属代为填写个人信息资料。
3、如果老人亲属没有在场我则要求工作人员代为填写并在所填写的资料处注明填写资料人的个人信息、时间、地点要求其为老人做好信息的保密工作，并找到当时的工作人员谈心，纠正其工作态度向老人表示歉意。
4、根据此事总结经验教训，并形成文字向上级领导反映希望能够有更加人性化的规定出台。近年来出现了一些比如“萌”、“亲”等网络新词，有人认为这些新词的出现对传统汉字产生挑战了，你怎么看？
【答案解析】
这是一道综合分析题中的社会热点题目，一方面要要肯定这一观点些新词的出现对传统汉字产生了挑战，但另一个方面也要肯定“萌”、“亲”等网络新词是汉语满足人们不断变化的表达需求，与时俱进的体现。
近些年来，网络日益成为人们沟通交流的重要平台，表达的方式的多样也带来了一系列的网络新词。在这个背景下，我们确实有理由担心这些新词对传统汉
字、汉语的规范性的挑战，从某些层面看它们是对传统语言的破坏、颠覆。这些网络新词，并不具备的特征，更不具备合法性、規范性及通行性。
但是，同时，要认识到语言是活的、变化的、一直处于发展中的。这些网络新词是汉语在新时代的必然趋势，是对传统汉语的丰富，它们犹如“润物春雨”，让我们传统语言保持常青，保持旺盛的生命力，接地气。
因此，要对这些新词持开放包容的态度，取其精华，去其糟粕，合理引导。一是，从思想层面，培养对汉语的热爱，尊重、学习和维护汉语；二是汉字字典体系要适时更新，保持其活力；三是加强对网络语言的监管，引导人们合理、准确地使用语言。
行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯，某个志愿者在劝说的过程中遭到行人的嘲笑，志愿者因此感到委屈，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰这位志愿者？
【答案解析】
这是一道宣讲说服类的题目，一方面要安慰好志愿者同时要作为志愿者活动的组织者，要总结经验教训为以后的工作开展提供帮助。
作为志愿者活动的组织者，我在遇到志愿者劝说行人的过程中遇到行人嘲笑的情况下我将是这样去安慰志愿者。
小王：今天遇到这种情况希望你想开一点，首先作为志愿者我们不能强制要求每一个行人自愿去遵守交通法规，我们只能劝说和帮扶。
其次作为志愿者遇到这种情况也是必然会有的，说明在日常生活中很多人还没有意识到遵守交通法规，红灯停，绿灯行的重要性，正因为这样所以才需要我们志愿者，正因为这样我们的工作才有意义和价值，正因为我们今天的努力在慢慢帮助行人认识到遵守交通法规的重要性。
所以小王你今天做的这个事情是很有意义的，一方面为我们做好后面的工作提供呢经验教训，同时也要反思我们在劝说过程中存在的不足，我也会及时的总结经验教训、总结在劝说过程中遇到的各种问题，来对我们志愿者进行培训为更好、更有效率的帮助行人、促进大家一起遵守交通法规。
