新友谊大酒店优质服务鱼骨刺图由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“鱼骨刺图分析经典案例”。
新友谊大酒店优质服务鱼骨刺图
四口一阶段、感动服务、八个一服务一、四口一阶段：四口：迎口、收银口、洗手间口、送口
1、迎口：预订员、礼警（保安）、迎宾员
欢迎光临新友谊，笑口常开只为你，温馨舒适在这里
1）预订员：您好，新友谊大酒店，请问贵宾怎么称呼？
张先生是哪家贵宾单位？咱们今天贵宾几位？邀请的贵宾几点到呢？今天邀请的贵宾有什么特殊要求吗？给您预留的是我们今天晚上二楼花王阁贵宾包厢！张先生需要给您提前预留停车位吗？我们新友谊大酒店全体家人将准时恭候您的光临，祝您生活愉快，再见！2）（礼警）保安对司机的话术：您辛苦了，新友谊大酒店欢迎您的到来！3）空姐般的报名服务：
服务人员介绍自己：您好，打扰一下，尊敬的各位贵宾中午好，我是本包厢服务员XXX，很高兴今天能为大家服务，在您用餐中有需要XX的地方，请您随时呼叫我，我一定会以最快的速度跑过来，祝各位贵宾用餐愉快，谢谢！
2、收银口：唱收唱付，面带微笑，双手呈递零钱，说祝福语（您好，这是找您的零钱，祝您生活愉快！）
3、洗手间口：您好先生/女士，洗一下手吧（帮客人打开水龙头）请用洗手液，双手递给客人擦手纸，很高兴为您服务！
4、送口：（开车）服务员应在客人前1.5米处，快步开车门，鞠躬，车启动后，面向反光镜挥手告别，等车行看不见之后离开。备注：面带微笑，真诚送客。
话术：请带好您的随身物品，新友谊欢迎您常回家看看。下次再来新友谊，还让我为您服务，好吗？ 心相知新友谊，好运连连祝福你，家人永远在等你。
二、感动服务“八个一”：
1、订餐之后一刻钟
尊敬的赵总您好！恭喜您今天中午已成功预订新友谊二楼花王阁豪华包厢，我们将在中午11点10分准时恭候您的光临，为您预留01号贵宾停车位！我们新友谊大酒店刘大厨创新“金玉满堂大盆菜”，可以提前给您准备好，您看好吗？
2、到前一小时短信
尊敬的赵总您好！我是新友谊大酒店二楼花王阁金牌服务师。很高兴为您以及您的贵宾服务，期待下次您来我们酒店还能让我为您服务哦！祝您事事顺心！
3、客人到店坐下一分钟之内
4、客人走后一刻钟短信
5、客人走后一小时短信
6、客人走后一天短信
7、客人走后一周短信
尊敬的赵总您好！您已经7天没到新友谊大酒店来了，我们新友谊家人想念您，我们新友谊家人都期待您的再次光临（提醒客户几天没来了，提示短信）
8、客人走后一个月短信
三、感动服务：
1、大厅感动服务：
1）主持人上场前话术配带音乐 2）主持人上场时话术配带音乐 3）半支舞蹈展示接着献祝福语 4）祝福语
5）营销语（再见）
2、感动服务四步曲
1）了解挖掘顾客需求（查顾客信息、看顾客一举一动、听顾客交谈、问顾客需求）2）策划感动服务
3)感动服务
4)营销潜在客户
3、生日宴
家庭聚会
情侣聚会
朋友（同学）聚会
房间感动服务
1、三个百分百
百分百微笑
百分百问好
百分百营销语言
