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如何对待下属“正确的犯规”
犯规难道还有正确的吗？有。因为这里讲的不是下属违反道德或法律的规定，而是指您的命令。
如果下属违背了您的命令，却给公司带来了利益，这种情况您应该如何对待呢？
1.认清什么是最重要的是您的命令错了吗？也许并不是。因为所有命令都是建立在对未来局势的估计上的。如果形势变了，可下属还死抱着僵死的教条不变，情形会怎么样呢？
历史上这样的教训很多。
拿破仑兵败滑铁卢就是一例。
问题出在他的将军格鲁希身上。
在战役的前一天，此君得到拿破仑的命令，以全军1/3的兵力，前去追歼前几天被击溃的普鲁士军队。因为拿破仑知道，如果他们一旦和在滑铁卢的英军会合，后果将不堪设想。
第2天，拿破仑带领剩下的军队在滑铁卢和英军展开激战。战斗的艰苦超出了拿破仑的预计，真可谓是一场殊死搏斗，战场上炮声隆隆，死伤无数。直到双方筋疲力尽，势均力敌的双方都有一个共同的心理：谁的援军先到，谁才可能得胜！正当拿破仑山穷水尽的时候，格鲁希却悠然行进在一个和平的国度里，因为那里没有半个普鲁士士兵的影子！
拿破仑对他望眼欲穿，他多么希望格鲁希能不顾成命，回兵救急啊！就是格鲁希的身边副手也多次要求：“赶紧向开炮的地方行进啊！”但是，格鲁希却死死攥着皇帝的命令，一字一句地说：“在皇帝撤回成命之前，我决不放弃自己的责任！”就这样，他错过了最宝贵的战机。第2天，普鲁士军队迂回到达了滑铁卢，拿破仑时代因其兵败滑铁卢而就此成为了历史。
到底是什么最重要呢？是战争的胜利，还是一纸空文？
一个企业也是这样。为客户服务是最重要的。如果您的下属有时为了迎合客户的需求，违背了您的某个命令，他是正确的。他运用了自己的判断力—因为客户服务远比一个命令更重要。
2.教导下属不要盲从
在现代激烈竞争的市场上，灵活的反应能力是致胜法宝之一。在真正处理问题时，一个优秀的员工不会盲从于什么，他会动用自己的判断力和变通能力。
而恰恰有许多管理者喜欢“听话”的下属，而视那些有独立精神的员工为“个性太强”，是对自己权力的挑战。这样的管理者手下最终只能剩下一群盲从的下属，企业的一项重要竞争力将被大大削弱。
3.授权给下属独立判断
如果您让下属事事都请示您，那他们的独立判断能力是不会培养起来的。在下命令时，您需要向下属适当解释您命令基于什么假设条件，这样才能让下属真正理解这个命令。授权给他们，在这些条件变化时有权随机应变。如果您置身服务业或营销或客户服务部门，您的下属直接面对客户，就更应该这样。其实，这样对您来说也是一种解放。
“军令有所不受”并不等于允许肆意妄为。这个区别有时是很微妙的，所以要他们对自
己的决定负责。
4.奖励“正确的犯规”行为
只要能满足客户，或足以推动公司的目标，偶尔违规无伤大雅。对那些有独立判断力又做出积极行动的下属，应及时给予奖励。这样才能在企业树立起“不盲从”的文化，激励下属把公司目标放在第一位，发挥创造力和变通能力。
5.同样对待公司的规章制度
对待公司的规章制度也是一样。制定这些制度的人不可能考虑到将来会发生的一切情况，不要让这些死的制度剥夺了员工的独立思考和变通能力，更不要鼓励那些以遵守规章制度为借口的懒惰者和盲从者。
如果这些规章制度已经不适应形势了，就修订它们。让负责执行这些规章制度的员工参与修订过程。这样，既能激发他们的参与感，也让他们得到深刻的认识：制度也是人定的，不能盲目地为了执行制度而执行制度，怎样做才对公司有利是最重要的。
案例1：“藐视上级”的惠普工程师
惠普实验室在美国的科罗拉多州，致力于示波器技术。几年以前，有一位聪明能干、积极努力的工程师查克· 豪斯正在研制一种显示监视器，但他的上司—研发经理，通知他放弃这个努力。
他没有理会，去加利福尼亚度假的时候，沿途向可能的顾客出示了这种显示监视器的原型。他想了解一下他们的想法，特别是了解一下他们要用这种产品做什么，它有什么不足之处。顾客们的反应不错。这促使他继续进行这种产品的研制。
他返回科罗拉多后，总经理也要求他停止这项工作。但他说服他的研发经理把这种监视器投入生产。结果，惠普公司销售了17000台这种监视器，为公司赚了3500万美元。
几年以后，在惠普公司的一次工程师大会上，总经理给查克颁发了一枚奖章，奖励他：“超乎工程师的正常职责范围表现出异乎寻常的藐视上级指示。”
那么，公司如何区分不服从命令和进取心呢？对这个年轻的工程师来说，这个区别就在于动机。“我并不想藐视上级或者不服约束。我是诚心诚意想使惠普公司获得成功”，查克说，“我从未想到这可能使我落得被解雇的下场。”
这个工程师后来当了一个部门的主任，仍然保持他那种持不同意见者的名声。
案例2：60美分与200万美元
《今日美国》报曾报导过一件事：
一个叫贝瑞尔的人，到一家银行的分行兑现一张100美元的支票，他想停车时，被一名女职员阻止了：
“您是否刚在银行完成了一项交易？”
“是的，我兑现了一张支票” 贝瑞尔说。
“对不起，我们不认为兑现支票是交易。您不能停车。”
“你是说如果存钱的话就算交易，提钱就不算吗？”他惊讶地问。
“没错！”
“可是我经常来这家银行，我是这里的大客户！？”
但她不以为然地看了他一眼，“这是我们的规定。”
十分不满的贝瑞尔又向分行经理申诉，可惜他的反应与那个职员也没什么两样。第2天，贝瑞尔撤掉自己在这家银行的账户转到其他银行开户了。他的账户里有200多万美元。
