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高。
缺点：灵活性降低；决策速度变缓；合伙人风险加管理具有两重属性——自然属性和社会属性。
自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生大。的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不合作制企业
保密性以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，公司制企业（1）有限责任公司：优点：设立程序简便；
强；内部机构设置灵活。缺点：筹资难度较大；规模相应较它是一种客观存在。
（2）股份有限公司：优点：筹资相对容易；资本流动性社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生小。
强。缺点：设立程序复杂；保密性不强；经营权与所有权分产资料的占有者服务。
所有者对长期发展的关注不够。自然属性体现在：1）管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件 2）离，管理成本增大；
11.直线制的优缺点？ 只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用
优点：结构简单，权责明确、命令统一 2.管理有哪些职能？
缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，计划职能
2、组织职能
3、领导职能
4、控制职能
1.管理的二重性的主要内容？
业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。丧失外部环境提
供的可以快速发展的机会
防御战略的优点节约开支和费用，度过不利的处境 降低损失 实现资产的最优组合 防御战略的缺点：尺度如何把握员工的情绪 低成本战略的战略利益：增加竞争优势
低成本战略的战略风险： 新加入者可能后来居上 技术进步降低企业资源的效用 丧失对市场变化的敏锐洞察力 受外界环境的影响大 差异化战略的战略利益：通过顾客忠诚建立竞争优势
差异化战略的战略风险：实行低成本的竞争对手与实行差异化方针的公司的成本差距过大，以致于产品差异化不再能笼络住顾客； 买方需要的差异化程度下降；模仿使已建立的差别缩小
19.战略分析的主要内容？Swot分析法的运用？
3.科学管理理论的主要观点？
科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率
科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理
4.一般管理理论的主要内容？（法约尔）
(1)从企业经营活动中提炼出管理活动(2)提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制(3)提出十四项管理原则（1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一领导5.统一指挥 6.个人利益服从集体利益7.报酬合理 8.集权与分权9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员的稳定 13.创新意识 14.团结精神）
5.韦伯的三种权力类型？（组织理论）
三种合法权力的类型（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。
韦伯被称为“组织理论”之父
6.人际关系学说的主要内容？（梅奥）
1）员工是“社会人”，而不是“经济人”； 2）企业中存在“非正式组织”； 3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。
7．企业存在的主要目的？
盈利 社会责任 员工的发展。
8.企业管理的主要任务？
1）合理组织生产力； 2）维护并不断改善社会生产关系。
9.未来企业管理的发展趋势？
创新管理 柔性管理 权变管理 情感管理 专业管理 “三个中心”、“两个方向”
以市场为中心的目标与策略、以人为中心的价值观和、企业文化以效率和效益为中心的制度和措施两个方向：开放、合作！
10.企业的法律形式有哪些？各有什么特点？
个体企业：优点：建立程序简单；决策快、适应性强；管
理成本低。融资能力差； 缺点：规模小、抗风险能力弱； 经营状况完全依赖于业主的素质。
合伙制企业：优点：信誉有所提高；筹资能力有所提不能集中精力解决企业的重大问题。12.直线——职能制的优缺点？
优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。
13.事业部制的优缺点？
优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司
培养人才。
缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。
14.模拟分权制的优缺点？
优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。15.矩阵制的优缺点？
优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或
撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。
缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。
16.组织结构演变的趋势
两种典型的组织结构、组织发展的方向、未来企业组织的特点
17.战略的特点？战略管理的主要过程？
企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。
主要过程：战略分析 战略制定 战略实施 战略控制 18．各种战略的优缺点？
稳定战略 优点：风险比较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源；减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险；避免资源重新配置和组合的成本；防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。
风险：一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。易使企外部环境分析和内部环境分析
SWOT分析:进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。其中： S-Strengths（优势）W-Weaknees（劣势）
O-Opportunity（机会）T-Threats（威胁）
20.战略制定需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？
战略制定需要考虑的因素：企业对外界环境的依赖性 管理者对待风
险的态度 企业过去战略的影响 企业中的权力关系的影响 中层管理人员和职能人员的影响 波斯顿矩阵：
由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略
其中：横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线；纵轴：市场增长率＝某项业务前后
两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用
10％表示分界线。
21.决策过程包括哪些阶段？ 确定决策目标拟定备选方案论证方案、优选方案实施决策方
案与反馈调整 22.市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？
市场细分的标准： 地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途,购
买行为 市场细分的评估：市场规模和增长潜力，细分市场的吸引力，企业本身的目标和资源。23.选择目标市场的影响因素有哪些？
企业的实力、产品的自然属性、市场差异性的大小、产品所处的经济生命周期的阶段、竞争对手状况。
24.目标市场有哪些策略？ 目标市场选择的策略、无差异市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略 25.整体产品概念及其基本意义？ 基本意义：它体现了以消费者需求为中心的营销观念、建立完整的产品概念，提高企业的营销水平、明确产品与企业营销策略之间的关系、指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域
外在薪酬的构成：员工保障计划、有薪假期、员工服务和优惠、基本工资、绩效增薪、奖金、生活指数津贴 26.影响产品的定价因素有哪些？
计件工资制度 岗位工企业定价目标、市场需求及变化、市场竞争状况、政府的干预程度、基本工资制度：计时工资制度
资制度 技能工资制度 业绩工资制度 契约工资（谈商品的特点、企业状况
判工资）制度 27.影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？
产品条件 市场条件企业自身条件企业的产品组合 市场营销组
合１、全面质量的管理：工作质量+产品质量２、全过程的质量管理３、全员参加的管理４、全社会推动的质量管理
43.PDCA是什么？关键是什么？
PDCA循环：将工作过程划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始地进行
PDCA循环在具体工作中分为八个步骤：
P（PLAN）计划。确定方针和目标，确定活动计划。
分为四个步骤：
1、分析现状，找出存在的问题；
2、找出产生问题的原因或影响因素;
3、找出主要原因；
4、针对主要原因，制定计划和活动措施。
D（DO）执行。有一个步骤；按制定的计划和措施去实施。C（CHECK）检查。有一个步骤；对照计划检查执行的情况。
35.员工培训的内容与效果评估
培训内容：思想教育 制度培训 知识培训 技能培训 态度培训 28.财务管理的实质是什么？
企业财务管理是基于生产营销过程中客观存在的财务活动和财务关效果评估：反应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。系而产生的，它是利用价值形式对企业经营过程进行的管理，是企学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效进行评估。
业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项综合性管理工作。行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评
估。
29.资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？
资产负债表：反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状
况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成, 是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。
资产负债表的作用：综合反映企业所拥有的资产及资产的分布与结构，反映企业资金来源构成, 了解企业的负债和所有者权利的结构, 掌握企业的偿债能力
预测企业的财务趋势
损益表 概念:反映企业在一定期间的经营成果大财务报表, 由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成, 是动态反映企业资金运动的会计报表。
其主要原理:利润=收入-支出
作用：反映企业的经营成果。为预测企业赢利能力提供重要依据。为企业管理人员决定未来经营决策提供依据 现金流量表概念:反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表（动态）作用：企业的现金流动状况 支付能力 企业资产的流动性 30.人力资源管理的职能、内容
职能：获取 整合 奖酬 调控 开发
内容（1）人力资源规划。 2）职务分析与设计。3）员工招聘。（4）绩效考评。（5）薪酬管理。（6）员工激励。（7）培训与开发。（8）职业生涯规划。（9）劳动关系管理。31.人力资源规划的内容： 1总体规划 2配备计划3退休解聘计划4补充计划 5使用计划 6培训发展计划7职业计划8绩效与薪酬福利计划 9劳工关系计划 10人力资源预算32.工作分析常见方法：资料分析法 问卷调查法 访谈法 观察法现场工作日记法 33.员工招聘的渠道与方法
员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。
内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。
外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。
34.外在薪酬的构成及基本的工资制度
结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估。
36.生产管理包括哪些内容？
生产运作系统的设计——包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计
生产运作系统的运行——包括生产的计划、组织、控制 生产系统的维护与改进——包括设备维护管理、全面质量管理、系统优化改进
37.生产过程的构成？
生产技术准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程附属生产过程 38.生产类型的基本分类？ 生产类型是按一定的标志划分的生产类别，它是影响生产过程组织的重要因素。按照生产的连续程度可划分为—— 连续型生产：是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的方法，如生化制品的生产 离散型生产：是单个项目的生产，输入生产过程的各个要素是间断性投入的，如家电产品的生产
39.组织生产过程的基本要求？ 连续性、平行性、比例性、均衡性、柔性、准时性 40.质量管理包括哪些内容？ 包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.41.质量管理经历的阶段及各阶段特点？
(一)产品质量检验阶段(20世纪初-20世纪40): 按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；
(二)统计质量控制阶段(20世纪40年代-20世纪50年代): 在指导思想上，由事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入地
应用了统计的思考方法和统计的检查方法。(三)全面质量管理阶段(20世纪60年代-至今)
TQM（Total Quality Management）TQM的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费
者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。42.全面质量管理的特点？
A（ACTION）处理。对总结的结果进行处理。分为两个步骤：
1、成功的经验加以肯定并适当推广，并且标准化。
2、失败的教训加以总结，将未解决的问题放到下一个PDCA循环
PDCA循环的特点：
1、大循环套小循环，互相促进；
2、阶梯式上升；
3、循环的关键在于A阶段。
44.质量管理具有哪些原则？
(一)以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满
足顾客要求并争取超越顾客期望。
(二)领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
(三)全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
(四)过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
(五)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(六)持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(七)基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(八)与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
45.企业物流的构成？
供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流
46.物流管理包括哪些具体内容？
物流管理的内容——功能活动 运输管理、存储管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理
