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真诚服务 收获快乐
建民社 马嘉欣 时光飞逝，看到今年的新员工开始实习时候，才发现自己来到建民信用社已经近一年了，从一个什么也不懂不会的新员工，到现在可以独立办理大部分业务时，自己开始总结这近一年的收获和经验，并且更清楚自己的不足，用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。我们是一个服务行业，客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们柜台工作人员，而是我们青铜峡联社的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来我社办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
另外，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。这些都是柜台服务必要和不可或缺的服务原则。
服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我社的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到我社接受我们的服务。看一个企业的整体形象，最直接也最根本的方法就是在柜台办理业务，看柜台工作人员的服务态度和服务质量，作为形象传播的第一人，我有责任也有义务将自己最好的一面展现给客户，让客户第一时间可以办理到自己想要办理的业务，或咨询到自己疑惑的问题。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。当自己的内心觉得愉悦时，服务态度一定也是愉快的，因此，我们工作心态非常重要，我们要想要自己工作愉快，首先得让自己喜欢上这份工作，只有自己感兴趣了，我们的工作效率才会提高，工作能力也就会提高，在以后的工作里，我会更加严格要求自己，认认真真的服务于每一位客户，努力提高自己的业务水平和业务素质，为青铜峡联社的明天付出自己微薄的力量。
