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诚信博爱 把患者的满意作为永远的目标
佳木斯大学附属第一医院
佳木斯大学附属第一医院，座落在祖国东北边陲、佳木斯市，系黑龙江省卫生厅直属的一家综合性教学医院，是黑龙江省东部地区的医学教育中心、临床医学科研中心、疑难病诊断及救治中心。医院于1994年被命名为三级甲等医院、1996年被命名为爱婴医院、2002年被命名为“省消协”诚信单位、2003年被命名为省级文明单位标兵。
医院始建于1942年，其前身是中国人民解放军东北军区第十三后方医院。在63年历史的发展进程中，曾先后更名为合江省立医院、松江省立第二医院、黑龙江省医士学校附属医院、佳木斯医学院附属医院、佳木斯大学附属第一医院。医院现有职工1263人，其中正高级职称113人，副高级职称168人，医学博士、硕士97人。编制床位800张，设有医疗科室36个，医技科室15个，行政科室31个。医院占地两万七千平方米，建筑面积七万余平方米，固定资产两亿三千余万元，年门诊量三十五万余人次、出院患者两万五千余人次，年业务收入达一亿五千余万元，广大人民群众对医院的综合满意率为99.8%。
在黑龙江省委、省政府的亲切关怀下，医院自九十年代起开展文明单位创建工作，并以此促进了医疗、教学、科研等各项工作的蓬勃开展。
一、思想统一，目标明确，把创建全国文明单位作为医院持续发展的主旋律。
自2003年医院被省委、省政府命名为省级文明单位标兵之后，即将创建全国文明单位工作摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。在党委会、党政联席会、院长办公会等领导班子例会中，多次专题研讨创建工作。具体工作中，医院将全国文明单位评选标准分解为6个一级指标、23个二级指标，制定了切实可行的创建实施方案，明确计划、目标，落实责任，并形成文件对全院下发，以号召全员参与创建活动。在庆祝建党84周年之际，医院举办了“创建全国文明单位百题知识竞赛”活动，各党总支积极备战，以昂扬的斗志、饱满的精神风貌向创建目标誓师，向党的生日献礼。全院上下形成了“人人关心创建、人人了解创建、人人参与创建、人人为创建做贡献”的良好氛围。
二、切实加强思想道德建设，形成爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的良好道德风尚。
在思想道德与职业道德建设工作中，医院多年来形成了两个优良传统与特色。
一是把创建目标贯穿于医疗、教学、科研工作中。近年来，医院每年都坚持开展以文明单位创建为主线的主题系列活动，2000年开展了“七比七看”活动，2001年开展了“讲服务、抓经营、重管理、强素质、树形象”活动，2002年开展了“八树立、八提高”活动，2003年开展了“改陋习、树新风、塑形象”活动，2004年开展了“优质服务竞赛”活动，2005年配合卫生部“管理年”开展了“优质服务年”活动。每一系列主题活动都专设领导小组，均于年初制定计划，按阶段进行，通过学习动员、专题报告、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进、检查验收、总结反馈等形式的运作，使活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实、有声有色。通过这些具有医院文化特色活动的开展，进一步增强了干部职工的服务意识，改善了服务态度，提高了服务质量，真正做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投拆”，从整体上提升了卫生队伍的综合素质，使其自觉塑造了职业道德高尚的医护人员形象、爱岗敬业的机关后勤人员形象、廉洁自律的领导干部形象，使创建工作落地有声，有效地促进了三个文明建设的深入开展。尤其在抗击“非典”过程中，千余名党员干部积极请战到第一线，十六名同志受到省、市表彰，医院被黑龙江省委、省政府授予“全省防治非典型肺炎工作先进集体”称号，院党委被佳木斯市委授予“防治非典型肺炎工作先进党组织”光荣称号。二是高度重视对青年职工、青年学生的思想道德教育，以争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动为载体，在全院掀起“号、手”创建活动热潮。近年来，“号、手”创建活动已成为医院共青团工作的特色，并由共青团行为上升至行业行为。目前，医院急诊科被授予“全国青年文明号”和“全国巾帼文明岗”，肾内科、ICU被评为“省级青年文明号”，手术室、检验科、普外一科被评为“市级青年文明号”。全院共涌现出国家级青年岗位能手1人，省级青年岗位能手6人，市级青年岗位能手7人。“号、手”创建活动充分调动了全院职工的工作热情，广大青年学生依托专业优势，积极开展青年志愿者服务及社会实践活动，以实际行动践行着胡锦涛总书记对青年“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的深情寄语。
三、勤奋学习，努力实践，形成适应和谐社会发展的附属第一医院特色文化。
一是坚持进行科学文化知识和业务技能培训。制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、师资培训计划及学术交流计划、医疗法规及新技术、新疗法开展计划等，为全院教职员工提供了行为规范和道德准则；成立基本技能实验室与计算机实验室，拓宽了技能培训的深度与广度；定期举办各类学术会议与专题讲座，为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。
二是建立医院的特色文化。几年来，相继成立了篮球队、排球队、乒乓球队、拔河队、老干部门球队、老干部合唱团、管乐队等。积极参加省、市及大学的大型文体活动，并多次获得名列前茅的好成绩。在日本高知大学学者访问团来访期间，医院管乐队以不畏酷暑的敬业与奉献精神，博得了日本友人的钦佩与赞誉。医院一年一度的迎新春联欢晚会已经成功举办了21届，并已连续两届通过佳木斯电视台，面向三江地区广大人民群众播放，这已经成为附属第一医院一道独特而亮丽的风景线。经过几代人的艰辛努力，通过30余载医院文化活动的开展，悠久的历史与丰富的文化底蕴造就了佳木斯大学附属第一医院的特色文化，那就是：以勇争第一的精神，造就出高素质的医、教、研队伍，培养出优秀的卫生人才，开发出精湛的医学技术，营建出和谐的医患关系。
四、民主管理，依法行政，塑造百姓放心的安全满意医院。
在创建活动中，医院坚持“医院是我家，建设靠大家”的原则，建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开等办事制度。聘请专业教师对《工会法》知识进行讲解，使广大职工提高了民主管理的责任意识。依照法规程序重新调整了职代会代表和女工委员会委员组织机构，并为全院女职工进行健康普查，建立女职工健康档案，维护女职工的合法权益。坚持长年开展对特困职工的帮扶和职工群体的福利工作，并以职代会常设机构院工会部门为依托，在职工住房分配、药品及卫生材料招标、大型设备引进、建筑工程招标等重要工作中依法充分行使职工的民主监督权。
坚持依法治院、依法行医、依法执教。医院领导班子带头坚持党委中心组学习制度、民主生活会制度、年度述职述廉制度，中层干部坚持政治理论学习制度、民主评议党员制度、年度述职报告制度。在“四五”普法教育中，成立了“四五”普法领导小组和“四五”普法办公室，制定了普法规划和年度实施计划，领导干部带头学法、懂法、守法，分层推进，面向全院抓好民主法制教育。针对各级党员干部，开展《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》的学习活动；针对医务人员，开展《执业医师法》的学习教育活动。
在民主决策方面，紧紧依靠医疗质量管理委员会、药事管理委员会、病案管理委员会、院内感染控制委员会、医疗设备招标委员会、输血管理委员会、学位管理委员会、安全管理委员会、爱国卫生运动委员会、环境保护委员会、安全防火委员会等11个组织来协助各项重大决策，紧紧抓住公开招标这一有效手段，来处理各类热点问题。
五、以人为本，注重环境建设，打造和谐、优美、健康、舒适的患者之家。首先以完善制度、明确职责为着眼点，调整完善了爱国卫生运动管理委员会、环境保护委员会等组织机构，设立了污水处理工程，建立健全了粉尘排放系统、生活垃圾和医疗废弃物管理、放射源管理等专项治理制度，并坚持了每月的院领导及全院副科级以上干部共同参与的行政大查房和院长现场办公制度，及时反馈，随查随改。
二是设立爱国卫生活动月，定期搞好大型卫生清扫任务。将竞争机制引入后勤卫生管理，对病区的环境卫生清理实行社会化，聘用专职保洁公司开展工作。目前医院每张病床占地面积达15平方米以上，院区绿化面积达20%以上，突出了人文、自然与休闲功能，为病人提供了方便、快捷、低耗、优质的医疗服务。
三是重视“硬件”建设。门诊外科综合楼、内科教学综合楼，设立了阳光大厅、手扶式电梯通道、超净化手术间，配备了火灾自动报警和喷淋系统、中央空调系统、自动吸引及供氧系统、全自动呼叫系统、综合物流系统，设立了三星级宾馆标准的高等级病房，彻底改善了住院病人的诊疗环境。可以说，一座现代化的、人与自然和谐相处的大型综合性教学医院，为黑龙江省东部地区医疗卫生事业的和谐发展增添了一道亮丽的色彩。
六、诚信、博爱，以患者的满意为最终目标，守护黑龙江省东部地区百姓的健康与平安。
一是改革进取。为了在医药市场的残酷竞争中，求得生存与发展，医院从改革入手，打破管理上传统的部分不适应形势发展的老模式，建立新的运行机制，给予医院新的生机与活力。具体做法是：面向社会公开招聘护工，实行护士长竞聘上岗制度，根据医院发展的大局调整临床一线的科级干部。为了进一步拓宽医疗市场，充分发挥医院在黑龙江省东部地区的牵头优势，遵照资源共享、优势互补的原则，成立了佳木斯大学临床医学院医疗合作集团。二是诚信经营。医院在职业道德建设工作中，通过多年的实践与摸索，在省内率先推出了“医德医风全程监控系统”。其主要内涵：一是面对门诊就医患者发放《致就医患者的一封信》，诚请就医患者对医务人员实施监督；二是面对入院患者发放《医德医风全程监督卡》，签定《医患协议书》，将医护人员的服务态度、服务质量、工作作风、医疗水平等情况分解为21项评价指标，并按月统计，通报全院；三是定期召开医患座谈会，征询就医患者的意见；四是设立社会医德医风监督员，广泛听取社会各界对医疗工作的反映和要求；五是建立医务人员医德医风考核档案，实事求是填写，力求真实反映医务人员的工作；六是对已出院的患者发放问卷调查，追踪了解患者在就医期间，医务人员有无违反职业道德的行为；七是设立医德医风监督举报电话和举报箱；八是在院区设立医德医风监督岗，为患者排忧解难；九是要求全院医务人员签订“维护群众健康权益、维护医学圣洁”承诺书；十是由医院纪检部门作为医德医风监控的主体，直接参与医院的药品、卫生材料、医疗器械等的招标采购工作，形成网络化制约机制，从源头上防止了医疗腐败现象的发生。医院刊出的《医风简报》是职业道德建设中一面闪亮的旗帜，它弘扬正气，鞭挞丑恶，似一面明镜高挂于医务人员心头，指引着悬壶济世的正道。诚信经营终结硕果，多年来，广大人民群众对医院医疗工作的综合满意率均达99.8%以上。
三是科学管理。在医疗质量管理工作中，医院以医疗质量管理委员会、院内感染控制委员会、药事管理委员会、输血管理委员会、病案管理委员会等五个组织构建为院级质量管理部门，各医疗科室成立质量控制小组即为科级质量管理部门，各级医生为质控组成员，如此形成了医院的医疗质量三级网络控制系统。医疗质量监控办公室每月以《医疗简报》的形式，向全院通报医疗质量管理情况。针对医疗质量管理问题，印制了病案书写规范、医院规章制度及行为规范、抗菌药物临床应用实施细则、临床输血实用手册、院内感染监控标准等五本质量管理手册，以切实保证各项医疗指标的管理与落实。四是质量第一。佳木斯大学附属第一医院（临床医学院）医疗工作促进了临床教学工作的开展，教学工作又为临床医疗工作提供了取之不尽、用之不竭的创新能源。
在临床教学方面，现有临床医学和医学检验两个专业，27个教研室承担13个医学专业、27个层次、15000余学时的教学任务。有23个科室招收培养硕士研究生，8个学科具有硕士学位授予权，是黑龙江省医疗卫生人才的重要培养基地之一。医院的医学检验辅修输血专业是国内唯一培养输血人才的专业。目前，医院年招收本科生近600人，硕士研究生150人，拥有在院学生1480人。建院以来，已经培养了3万余名医疗卫生人才，毕业生遍布五湖四海，许多人已经成为国内外著名的医疗专家及学者，为人类医学卫生事业贡献着自己的力量。
在临床科研方面，近年来，共申报省政府攻关项目、省自然科学基金项目148项，获各级科研成果213项，参加国内、外各类学术会议1000余次，发表科研论文520篇，著书70余部，获医学专利证书16项。
在医疗工作中，达到国内先进技术水平的医疗项目有：循环内科的二尖瓣置换术、心脏电生理检查、射频消融术、经皮冠状动脉支架植入术；呼吸内科的肺动脉灌注疗法治疗晚期肺癌；消化内科的胃镜下息肉摘除术；感染内科的重症流行性出血热的抢救与治疗；神经外科的单鼻孔—蝶窦神经内窥镜下行垂体腺瘤切除术；胸心外科的胸腔镜纵隔肿瘤摘除术、冠状动脉搭桥术、体外循环心内直视左房粘液瘤切除术、体外循环法鲁氏四联症矫治术、二尖瓣置换术；普通外科的腹腔镜胆囊摘除术；泌尿外科的肾移植术；骨外科的关节镜下关节清理术、半月板成形或切除术、腰椎滑脱后路切开复位“钉棒系统”植骨内固定术、颈椎后路减压“单开门”椎管扩大成形术、髂骨植骨钛板内固定术、颈前路间盘切除术、腕再植术；妇产科的宫腔镜下子宫肌瘤电切术；眼科的角膜移植术、眼角膜原位磨镶术（准分子激光治疗近视眼）；耳鼻喉科的三叉神经减压梳理术、鼻内镜鼻内翻性乳头状瘤切除术、鼻内镜下鼻腔骨瘤及血管瘤切除术；烧伤科的全鼻再造术、耳再造术等。
几分耕耘，几分收获。创建全国文明单位是医院扎实推进三个文明建设的重要载体，是建设美好生活的伟大目标，是医院近两千名员工用诚信和博爱去呵护百姓身心的不懈追求。我们坚信，随着祖国医学事业的发展和医疗体制的不断改革与完善，佳木斯大学附属第一医院必将以全国文明单位的崭新姿态屹立于世人面前，为中国的广大人民群众带来幸福与安康！
