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12315为消费者维权支招
（四）近日，胡先生在四码头联盛购物广场购买了一件价值3000元的皮衣，穿了一个多月就出现大面积脱皮现象，胡先生要求商家更换一件新衣，商家以这种情况属于正常磨损为由拒绝更换。在与商家协调不成的情况下，胡先生拨打了市工商局12315热线电话：“我花了3000元买的皮衣，就算正常磨损也不至于不到两个月就脱皮，这肯定是质量问题，商家怎么能不负责任？”
类似胡先生遇到的服装类投诉一直是消费投诉热点，据市工商局12315指挥中心统计数据显示，2009年度九江地区受理的申诉案件中，服装鞋帽类投诉案件总量居第三，仅次于家用电器和通讯产品，服装类投诉焦点集中在商品质量和售后服务方面。
由于国家对服装类的商品并没有明确的“三包”规定，对于各类服装的退换修没有形成统一标准，市场监管也没有统一规范，消费者协会和工商部门对于服装类的消费纠纷往往很难调解，多数情况只能依靠商家与消费者自行协商。服装“三包”规定空白，对于消费者来说，主要体现在商品的退换货困难上；对于商家而言，责任界定的模糊也经常让他们头疼，比如，有些消费者由于衣服穿着、保养、洗涤不当等造成损坏后，还来找商家退换，即使是人为损坏也拒不承认。工商人员表示，常常因为难以鉴定损坏是质量问题还是人为因素导致，很多申诉往往难以解决。因此，为避免售后诸多纠纷，消费者需注意如下方面：
第一、《消法》和《部分产品三包法》规定，商品在“三包”期限内，出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。因此，衣服如果出现明显的质量问题，如严重褪色、严重缩水、尺寸不规格等可支持退换修。如商家拒绝，可要求消费者协会调解，或拨打工商12315申诉举报热线。
第二、由于消费者自己选择失误造成的损失不享受“三包”服务。如衣服的大
小、颜色、款式不合适等非质量问题，商家没有必须为消费者退换修的责任，因此消费者购买衣服时需仔细查看、当场试穿。
第三、消费者和商家对衣服质量认知出现的分歧，需行业主管部门出具报告。如毛呢衣服起球、织物致皮肤过敏、羽绒服严重钻毛等涉及衣服材质、做工等技术问题，需先送到质检局纤维检验站检验，查明是质量问题还是人为损坏。
第四、商家书面承诺可作为维权依据。正规厂家生产的服装一般都有质量三包凭证，对服装的退换修都作出了明确规定，在一定程度上可保障消费者权益。从售后维权的角度出发，消费者尽量去正规商场或专卖店购买服装，不要购买没有任何商标的衣服，购买时还应索要厂家的三包凭证，如果商家有口头承诺，最好要发票或收据形成书面材料，作为日后消费维权的凭证。
