展会商务礼仪及用语1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“展会商务礼仪及用语”。
展会商务礼仪 本次培训内容分为三大部分
1、商务礼仪其各国风俗禁忌
2、展会接待礼仪
3、展会常用英语引言 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。）
一、仪表礼仪 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。PMA 积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude。TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子 女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德（美时装设计师）
二、形体语言 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 OK手势 同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）V手势 成功（手心向外）侮辱（手背向外）翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）人体近身学 亲密距离（15-46cm个人距离（46-76cm社交距离（1.2-2.1m-3.6m公众距离（3.6-7.6m
三、语言礼仪语言礼仪 心诚气温，气和辞婉，必能动人WHY “为什么人有一张嘴，两个耳朵？”聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPEN POSTURE）身体前倾（FORWARD LEAN）音调（TONE）目光交流（EYE COMMUNICATION）点头（NOD）学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯 常见现象„„ 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神 TEAMWORK，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇1律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。中国与其他国家团队的区别 TEAMThe effective army management团队 良好的才识和口才交流技巧差的特征
一、经常使用“但是”
二、爱插话，高声辩论
三、总说不，不知道
四、无故贬低对方
五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉
七、用词怪僻，说话绝对或模棱
两可
四、商务礼仪 主席台座次 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）谈判座位 A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式 数字禁忌 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。
五、部分国家谈判风格与禁忌美国态度热情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同 美国 在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚，没有例外。?有些西方人也忌三，特别是点烟的时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点到?第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会有礼貌的拒绝。忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的动作 忌讳数字“13” “星期五”等 忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、年龄 忌讳服装纯黑色 英国严肃刻板，思想保守 傲慢自负，延迟交货 英国 忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背。忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡法国要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意 法国 忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。在人际交往之中，法国人对礼物十
分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。在法国，康乃馨表示不幸德国擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判 德国 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。
向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。
与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。日本礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判日本 樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动。日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。阿拉伯节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定阿拉伯不能双手交叉着说话 说话或跟对方面对面的时候，在中东、近东诸国有个习惯：不可以双手交叉。在中东、近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱”或是“挑战”。洋娃娃不能当礼物 回教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像的东西，因此在这些国家，您绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误以为瞧不起他们的宗教。禁穿有星星图案的衣服 埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。不送酒 科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类，因为这种行为无异公然劝他破戒，绝对不能做朝鲜 朝鲜人对即杜鹃花有着特殊的感情，认为是其民族的化身，并且象
征着繁荣昌盛，幸福永存，因此将她作为国花。朝鲜人普遍崇拜太阳神，认为白色代表阳光，所以他们对白色厚爱。朝鲜人很不喜欢“4”这个数字，因为它的发音与“死”类似，被视为只会预示着厄运。朝鲜人递接东西以用双手为佳。在他人面前，不得吐痰、擤鼻涕、掏耳朵。印度 习俗禁忌 印度人崇拜蓝孔雀和黄牛，举国敬牛、爱牛，不打牛、不杀牛、不使用牛皮制品。虔诚的印度教教徒有早睡早起的习惯。每年封斋三天，白天不可进食。印度教教徒还认为“入河沐浴，可消罪过”。在印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示同意。印度人忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人百合花。
巴基斯坦 巴基斯坦人饮食禁忌为不吃猪肉、自死亡物、动物的血和非按教规宰杀之物，不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、海狗、禾花雀，不吃鱼肚和海参。不饮用酒和含有酒精的一切饮料。巴基斯坦人认为黑色象征着消极。“13”和“420”代表灾难与厄运。巴基斯坦人往往星期五不办公。不欢迎的礼品有酒、猪皮或猪鬃制品、带有女性图片的书刊和雕塑印度尼西亚 印度尼西亚国花是茉莉花。印度尼西亚人有敬蛇之习。他们将蛇视为“智慧”、“本领”、“德性”的象征，对虎非常崇拜，甚至将其称为“祖宗”。印度尼西亚人认为人的头部神圣不可冒犯，故不要抚摸印度尼西亚小孩的头部。客人就座双脚平放在地，不可翘脚。菲律宾菲律宾人最喜欢茉莉花，被确定为国花，并被视为革命和自由的象征，还是表达爱情的信物。菲律宾的国树、国果和国石，分别是纳拉树、芒果和珍珠。红色与茶色被菲律宾人视为不祥之色，白色则受其珍爱。
菲律宾人喜欢在登门拜访时赠送一些礼品。工艺品、酒类、糖果、水果等等。接受礼品时，菲律宾人通常是不会当场打开包装。菲律宾人认为，“13”这一数字是厄运、灾难的象征，因此对它讳莫如深。他们还认为，人的左手是不干净的，所以不可以之接触他人。拜访菲律宾人时，进门前脱鞋，不要窥视主人的卧室和厨房。
六、展会接待礼仪 展会上，对买家与专业观众，不要以貌取人。展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，客户都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、
