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必胜客服务质量成本管理研究提纲
摘要
关键词
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 研究意义
第2章 服务质量成本管理概述
2.1 服务质量成本构成2.2 服务质量成本的项目设置
2.3 基于顾客满意的服务企业质量成本管理
2.3.1 顾客满意与服务质量的关系
2.3.2 传统的质量成本模型
2.3.3 模型改进
第3章 构建必胜客服务质量成本模型及模型评价
3.1必胜客服务质量成本剖析
3.2必胜客服务质量成本管理模型
3.3模型评价
3.4小结
第4章 对必胜客服务质量成本管理的几点建议 结 论
致 谢
参考文献
