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结合工作特点搞好后勤服务保障
九发高导铜材有限公司综合部殷立功
综合部是公司服务及管理的综合部门，其主要职责就是搞好后勤服务管理、行政人事管理、制度的完善及落实、企业形象的树立及宣传等工作。现结合工作特点，就搞好后勤服务工作谈点自己的看法以供探讨。
搞好后勤服务工作首先要了解后勤服务的特点，后勤服务工作有以下特点：
1、广泛性。后勤服务的范围很广，具体有来人接待、会议会务、文件起草、文印服务、档案管理、合同签订执行、办公用品保障、通讯网络保通、办公区的 管理及相关设施的维修维护、单位的协调及其他日常性事物等等，工作的事情很繁杂，范围很广，与生产、生活、工作及企业的发展等都密切相关。
2、琐碎性。后勤服务保障中，有的是芝麻小事，但做不好会影响
事情的结果。有的事情很琐碎，但做起来可能是匆匆忙忙、焦头烂额。
3、时效性。后勤保障有很强的时间要求，有的可以缓一段时间，有的需要很快办理、有的需要当机处理。有些后勤保障工作超出它的合理时效性就会变得毫无意义。例如。会议的时间要求，如果会议已经开过了你再通知就是工作的失职。
4、和谐性。后勤服务管理中，必然牵扯到人、事、财、物的方面。
如办公用品的采购及发放，物品的保管及使用、事物的协调及用品等，其中会有人与人的关系，人与事的关系，也有人与物的关系，事与物的关系。人与事、物的关系处理不当，就会影响人与人的关系。因此，后勤保障工作中如何做好服务管理，其具有很强的和谐性。
结合以上特点，综合部工作中应做到一下几个方面：
一是思想上要树立服务意识和大局意识。后勤管理的广泛性要求我们要有搞好服务的思想，一些服务保障看是小事，但不办理就会影响整个公司的生产和经营。例如，停电的通知，如果不通知，就不会早准备，就会影响生产的产量质量和成本、设备的运行和维护，甚至有不安全的结果而导致事故的发生。因此要有正确的思想认识，认为后勤服务是小事，不在意，办不办无所谓的思想都是错误的。
二是工作中要有主动热情的态度。后勤服务保障的琐碎性要求我们工作中要有细心及耐心，做到忙而不乱，井井有条。例如会议会务中的摆凳子、放牌子、端杯子、倒茶水、备物品等，这些虽然是不起眼的很小很琐碎的事，做不好就会影响会议的召开和效果，也会反映出人员的责任心及做事情的态度。再如来人的迎来送往、电话的接听拨出，从其态度上可以反映出人员的素质高低，影响着公司的形象。因此后勤服务保障工作要做到细心、耐心、热情、主动。同时，不能因为其琐碎性而烦恼、抱怨、情绪化，而应该充分发挥主观能动性，以积极热情的态度干好后勤服务工作。
三是树立时间绩效观念。综合部要及时把握后勤服务保障的时效
性，做到合理安排、保障有效、办事及时、服务到位。做到急需办理的事情立即组织协调部门和人员及时办理；需要缓办的事情要登记备忘、限时办理。在后勤服务保障中要树立时间观念和工作重点，做到责任明确，保障到位，不能不办理、不作为；办理情况的结果要及时反馈给当事人并听取当事人的意见，把结果记入后勤保障服务申请处理情况登记本，把其作为绩效管理考核的目标证据之一。
四是规范管理，有章可循。要搞好后勤服务保障的和谐性，就要根据后勤工作的实际情况，完善相应的规章制度。正确处理人、事、财、物的关系，做到制度管理，有章可循；制度在先，对事不对人。如完善《物品采购及报销制度》、《物品保管及领用制度》、《来客招待制度》等即能防止物品的浪费和流失，做到合理的开支，又能和谐我们的工作和人际关系，达到规范管理的目的。
