管理沟通终(补充部分)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理沟通课程心得体会”。
一：名词解释
1:沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
2：非语言沟通：非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式,包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵，空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。
3：人际冲突：主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突，主要是由于生活背景，教育，年龄和文化等的差异，而导致对价值观，知识及沟通等方面的影，分为“零一总和”和“非零一总和”冲突。
二：简答题
1：简述如何有效的倾听？
有效倾听必然要迎合联系、交流式对话的特征，倾听者不但要积极努力地理解谈话内容，还要支持鼓励对方畅所欲言，保障谈话顺利进行。
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： 1，投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势，积极预期。2，理解，听清全部信息，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾，听出对方的感情色彩，克服习惯性思维，结合视觉辅助手段，“倾听”对方的身体语言 3，记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记4，反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应，提问的技巧，需注意对方特点，用范围较大的问题促成协议，用范围较大的问题获取信息，不想要答案也要提问，沉默的技巧，能松弛疲此情绪的紧张，可以促进思考，也可控制自我情绪等 总结：提高倾听效果需贯彻在倾听各个阶段的不同技巧：投入、理解、记忆、反馈。
2：简述沟通的意义？
1，沟通能使各部门，各成员之间彼此了解，互相协作，能促进团体意识的形成，增强组织木标的导向性和凝聚力，最终完成组织的使命及目的。2，沟通能提高员工的工作积极性，间接获的他人的信息和宝贵的经验成果，人是有限的，但沟通能使得人能够无论在思想观念上还是情感上都变得无限3，良好的沟通不仅能交换信息，还能够互相交融，互相促经，从而产生创新的效果。4，良好的沟通能减少团队内的冲突与磨擦，增加和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力，物力，财力以及时间上的浪费，良好的沟通和良好的人际关系，才能被称之为“生产力”。5，沟通能使现代企业组织的各部门间增进相互理解，站在公司共同利益基础上相互体谅，相互促进，紧密合作，最终达到整体目标优化的效果。
3：简述沟通的影响因素？
由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍其主要因素：思想；编码；通道；译码；噪声；反馈；背景等。我们可以将它们概括为三类因素：一是主观性因素，包括信息源接受者的个人主观影响；二是沟通环境的影响，即沟通过程中的情境要素的影响；三是沟通的媒介、通道的影响。组织的个性特征是影响沟通的重要因素。a.社会环境是影响组织沟通的基本因素;b.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道。c.企业文化;d.组织角色
E地位与角色，企业的行业特点，领导的行为风格等因素
三：论述题
1：试述为什么要研究组织的跨文化沟通？
跨文化组织沟通，也可以称为跨文化沟通。是指在跨文化组织中，拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解的过程。影响跨文化组织中沟通的因素主要有：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言、价值观、思维方式、文化休克等几种因素。跨文化组织沟通的目的主要是，设计出切实可行的组织结构和管理机制，使不同形态、不同氛围、不同文化背景的员工使用共同的行为准则，以达到提高员工工作效率、生活质量，解决交往中的信任和理解障碍，从而使企业的潜力和价值发挥到最大限度。2：怎样做才能提高领导工作的有效性？
作为领导者，必须先具备三项技能1，分析技能，评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度2，变通技能，根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式3沟通技能，向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。
从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。
领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意以下几方面的问题：
1：确组织对领导工作的要求、职责、目的；2：领导者自身素质的提高； 3：领导者选聘；4：加强领导班子结构建设；5：科学运用领导艺术
四：案例分析 1：会议沟通P253
格罗夫：会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。
“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行：
（1）需要统一思想或行动时（如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等）；
（2）需要当事人清楚、认可和接受时（如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等）；
（3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、项目总结活动等）；（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时；
（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）。如何进行会议沟通
(1)会议沟通模式(2)明确会议目的(3)确定与会者构成(4)明确与会者角色职责(5)会议的组织准备工作(6)会议议程(7)会议记录
这个是4号
补充部分
1.人的气质分为四种典型的类型:多血质,粘液质,胆汁质,抑郁质.2.什么是态度?指个体对客观事物所持有的评价以及心理和行为的倾向性,由认识,情感以及行为倾向性所组成.态度的形成?三种形成:认识成分指对态度对象的认识和理解,他是态度形式的基础.情感成分指对态度对象的情感的体验,他是态度形式的核心.意向成分指对态度对象的反应倾向,他是态度的重要外部表现.3.马斯洛的需求层次?共5种:生理的需要,安全的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要.评述:5种需求层次并非并列关系,而是一个逐级发展的过程.人的需求,不同时期和环境有所不同,需求具有一定的主导性.多数人的需求,符合上述序列层次,但少数人也有例外的情况.P193-P194
4.什么是冲突?可以分成哪几种?指个人群体,组织之间所发生的具有对抗性质的交互性行为.分为以下3种:目标冲突:目标与方向上的不一致.认识冲突:看法与观点上的不一致.感情冲突:个方面感情与态度的不一致.行为冲突:行为上的互不相容.一：名词解释
1:沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
2：非语言沟通：非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式,包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵，空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。
3：人际冲突：主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突，主要是由于生活背景，教育，年龄和文化等的差异，而导致对价值观，知识及沟通等方面的影，分为“零一总和”和“非零一总和”冲突。
二：简答题
1：简述如何有效的倾听？
有效倾听必然要迎合联系、交流式对话的特征，倾听者不但要积极努力地理解谈话内容，还要支持鼓励对方畅所欲言，保障谈话顺利进行。
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： 1，投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势，积极预期。2，理解，听清全部信息，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾，听出对方的感情色彩，克服习惯性思维，结合视觉辅助手段，“倾听”对方的身体语言 3，记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记4，反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应，提问的技巧，需注意对方特点，用范围较大的问题促成协议，用范围较大的问题获取信息，不想要答案也要提问，沉默的技巧，能松弛疲此情绪的紧张，可以促进思考，也可控制自我情绪等 总结：提高倾听效果需贯彻在倾听各个阶段的不同技巧：投入、理解、记忆、反馈。
2：简述沟通的意义？
1，沟通能使各部门，各成员之间彼此了解，互相协作，能促进团体意识的形成，增强组织木标的导向性和凝聚力，最终完成组织的使命及目的。2，沟通能提高员工的工作积极性，间接获的他人的信息和宝贵的经验成果，人是有限的，但沟通能使得人能够无论在思想观念上还是情感上都变得无限3，良好的沟通不仅能交换信息，还能够互相交融，互相促经，从而产生创新的效果。4，良好的沟通能减少团队内的冲突与磨擦，增加和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力，物力，财力以及时间上的浪费，良好的沟通和良好的人际关系，才能被称之为“生产力”。5，沟通能使现代企业组织的各部门间增进相互理解，站在公司共同利益基础上相互体谅，相互促进，紧密合作，最终达到整体目标优化的效果。
3：简述沟通的影响因素？
由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍其主要因素：思想；编码；通道；译码；噪声；反馈；背景等。我们可以将它们概括为三类因素：一是主观性因素，包括信息源接受者的个人主观影响；二是沟通环境的影响，即沟通过程中的情境要素的影响；三是沟通的媒介、通道的影响。组织的个性特征是影响沟通的重要因素。a.社会环境是影响组织沟通的基本因素;b.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道。c.企业文化;d.组织角色 E地位与角色，企业的行业特点，领导的行为风格等因素 三：论述题
1：试述为什么要研究组织的跨文化沟通？
跨文化组织沟通，也可以称为跨文化沟通。是指在跨文化组织中，拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解的过程。影响跨文化组织中沟通的因素主要有：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言、价值观、思维方式、文化休克等几种因素。跨文化组织沟通的目的主要是，设计出切实可行的组织结构和管理机制，使不同形态、不同氛围、不同文化背景的员工使用共同的行为准则，以达到提高员工工作效率、生活质量，解决交往中的信任和理解障碍，从而使企业的潜力和价值发挥到最大限度。
2：怎样做才能提高领导工作的有效性？
作为领导者，必须先具备三项技能1，分析技能，评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度2，变通技能，根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式3沟通技能，向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。
从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。
领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意以下几方面的问题：
1：确组织对领导工作的要求、职责、目的；2：领导者自身素质的提高； 3：领导者选聘；4：加强领导班子结构建设；5：科学运用领导艺术
四：案例分析 1：会议沟通P253
格罗夫：会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。
“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行：
（1）需要统一思想或行动时（如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等）；
（2）需要当事人清楚、认可和接受时（如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等）；
（3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、项目总结活动等）；（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时；（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）。如何进行会议沟通
(1)会议沟通模式(2)明确会议目的(3)确定与会者构成(4)明确与会者角色职责(5)会议的组织准备工作(6)会议议程(7)会议记录
这个是5号
一：名词解释 1:沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
2：非语言沟通：非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式,包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵，空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。
3：人际冲突：主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突，主要是由于生活背景，教育，年龄和文化等的差异，而导致对价值观，知识及沟通等方面的影，分为“零一总和”和“非零一总和”冲突。
二：简答题
1：简述如何有效的倾听？ 有效倾听必然要迎合联系、交流式对话的特征，倾听者不但要积极努力地理解谈话内容，还要支持鼓励对方畅所欲言，保障谈话顺利进行。
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： 1，投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势，积极预期。2，理解，听清全部信息，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾，听出对方的感情色彩，克服习惯性思维，结合视觉辅助手段，“倾听”对方的身体语言 3，记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记4，反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应，提问的技巧，需注意对方特点，用范围较大的问题促成协议，用范围较大的问题获取信息，不想要答案也要提问，沉默的技巧，能松弛疲此情绪的紧张，可以促进思考，也可控制自我情绪等 总结：提高倾听效果需贯彻在倾听各个阶段的不同技巧：投入、理解、记忆、反馈。
2：简述沟通的意义？
1，沟通能使各部门，各成员之间彼此了解，互相协作，能促进团体意识的形成，增强组织木标的导向性和凝聚力，最终完成组织的使命及目的。2，沟通能提高员工的工作积极性，间接获的他人的信息和宝贵的经验成果，人是有限的，但沟通能使得人能够无论在思想观念上还是情感上都变得无限3，良好的沟通不仅能交换信息，还能够互相交融，互相促经，从而产生创新的效果。4，良好的沟通能减少团队内的冲突与磨擦，增加和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力，物力，财力以及时间上的浪费，良好的沟通和良好的人际关系，才能被称之为“生产力”。5，沟通能使现代企业组织的各部门间增进相互理解，站在公司共同利益基础上相互体谅，相互促进，紧密合作，最终达到整体目标优化的效果。
3：简述沟通的影响因素？
由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍其主要因素：思想；编码；通道；译码；噪声；反馈；背景等。我们可以将它们概括为三类因素：一是主观性因素，包括信息源接受者的个人主观影响；二是沟通环境的影响，即沟通过程中的情境要素的影响；三是沟通的媒介、通道的影响。组织的个性特征是影响沟通的重要因素。a.社会环境是影响组织沟通的基本因素;b.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道。c.企业文化;d.组织角色
E地位与角色，企业的行业特点，领导的行为风格等因素 三：论述题
1：试述为什么要研究组织的跨文化沟通？ 跨文化组织沟通，也可以称为跨文化沟通。是指在跨文化组织中，拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解的过程。影响跨文化组织中沟通的因素主要有：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言、价值观、思维方式、文化休克等几种因素。跨文化组织沟通的目的主要是，设计出切实可行的组织结构和管理机制，使不同形态、不同氛围、不同文化背景的员工使用共同的行为准则，以达到提高员工工作效率、生活质量，解决交往中的信任和理解障碍，从而使企业的潜力和价值发挥到最大限度。
2：怎样做才能提高领导工作的有效性？
作为领导者，必须先具备三项技能1，分析技能，评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度2，变通技能，根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式3沟通技能，向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意以下几方面的问题：
1：确组织对领导工作的要求、职责、目的；2：领导者自身素质的提高；3：领导者选聘；4：加强领导班子结构建设；5：科学运用领导艺术
四：案例分析 1：会议沟通P253
格罗夫：会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行：
（1）需要统一思想或行动时（如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等）；
（2）需要当事人清楚、认可和接受时（如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等）；
（3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、项目总结活动等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时；
（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）。如何进行会议沟通
(1)会议沟通模式(2)明确会议目的(3)确定与会者构成(4)明确与会者角色职责(5)会议的组织准备工作(6)会议议程(7)会议记录
这个是6号
