国考面试和套路say goodbye由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“国考面试细节决定成败”。
2018年国考面试和套路say goodbye
——探究解决问题类题目
【真题回顾】
某国税部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议。
【试题分析】
这是去年的一道国税真题，往往考生在答题的时候都会难以判断题型，感觉这并非我们6大能力中的一类，其实这类题体现了考官命题的去套路理念，重在能力考察，更加侧重考察大家解决问题的能力。很多考生被套路所困，不知该如何作答，甚至有的考生依然是先说引进自助办税设备的积极意义，再分析原因，最后提出建议。如此陷入了深深的套路中难以自拔。这道题目直接问我们有什么好的建议，那么在作答过程中应该直接去谈自己的建议想法。要想答好这道题目还需要有一些税务人的基本思维，要了解自助办税设备的流程，了解我们现在的办税方法，网络办结，大厅办理、自助办理。
【参考答案】
便民办税春风行动可以方便纳税人缴税，提高纳税效率，提升纳税人员纳税遵从度，办税大厅引进自助办税设备更能够实现纳税人的自主、自助缴税，提高办税效率，为纳税人节约办税时间。
为了提高自主设备的使用率，我提出以下建议：
第一，成立推进自助办税设备使用促进小组，对于纳税人使用率不高的问题展开调查，并总结问题，进行归因，完成自助办税设备推广计划，并进行分工落实。
第二，对于自助办税设备的业务办理范围、办理流程与方法，展开宣传。为了使宣传能够涉及更多的纳税人，可以开展多种方式的宣传。可以印发自助办税设备使用手册，手册中结合操作界面图片，清晰介绍自助办税设备的业务办理范围、办理流程与方法，使纳税人了解自助办税设备的使用方法。同时，还可以录制操作视频在税务网站进行宣传，以鲜明的飘窗，让经常上网的纳税人了解自助办税设备的使用方法。组织企业负责缴税的工作人员开展座谈，特别介绍自助办税设备的使用方式、流程、使用范围，对比其他办理方式的区别、优势，并让大家进行实际操作指导，使大家能够及时掌握新的办税方法。
第三，大厅的导税员，应该积极与大厅前来办税的每位纳税人开展及时有效沟通，对于可以在自助办税设备进行办税的纳税人，给予及时的指导与说明，做到及时分流人群，合理高效办税，降低纳税人的纳税成本。
第四，每台自助办税设备都要标明操作流程、办理范围等基本信息方便纳税人进行操作，可以在自助办税机前增加二维码操作说明，纳税人经扫描二维码了解自助办税设备的使用情况。如果纳税人在自助办理中有任何问题可以向导税员进行咨询。在自助办税设备推广期间可以适当增加导税人员，帮助指导纳税人进行自助办理。
