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沟通三大要素：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。听、说、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例一定要协调。
沟通失败的原因：缺乏信息和知识；没有说明重要性；只注重了表达，没有注重倾听；没有完全理解对方的话，以至询问不当；时间不够；不良情绪；没有注重反馈；没有理解他人的需求；职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通失败；做价值判断；采取不可变更的立场；目的不明确。
积极的聆听：用耳朵一心一意很专心的去听，要看着对方，要把说话的人当成王者对待。目的是为了：更准确的了解客户的需求，找出引发客户购买的关键因素；与客户建立相互信的良好的合作关系；避免重复发问，提高拜访效率。
有效的提问：搜集客户信息；树立顾问的销售形象；建立客户的信任度；锁定客户的需求。
赞美的技巧：赞扬态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合；适当运用间接赞美的技巧。
有效的反馈：一种是正面反馈；另一种叫做建设性的反馈。
第一指出对方做的正确或者错误的地方，这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。
第二对于他的言行的解释，也不是反馈，这是对聆听的内容的复述。
第三对于将来的建议，反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。
人际风格沟通技巧：我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚、人以群分，见什么人说什么话。两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。
驾驭型人：特征是以事业为本。这种人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目的誓不罢休，当机立断，独立坦率，以事业为中心，精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人。
与这种类型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种被选方案，若决定不合适，可提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性语言，啰啰嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。
表现型人：以人际为重。特征是外向、热情、生气勃勃，魅力四射，喜欢在销售过程中扮演主角；干劲十足，喜欢与人打交道、合作；富有想象力，也会将自己的热情感染给他人。表情丰富、动作多、节奏快，善于表达，但往往情绪波动大，容易主观用事。
与这种人沟通首先应该成为一个好观众或者好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，要适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或者打断、插话，或冷漠、无动于衷，这样都会影响与这种类型的人的有效沟通。
平易型人：特征是以稳定为主。具有协作精神，喜欢与他人合作乐于助人，有同情心，擅长外交，对公司或客户忠诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间和精力，珍惜已拥有的东西。这种类型的人做事有耐心，肢体语言比较克制，面部表情单纯，但是往往扮演和事老的角色。
与这种类型人沟通应该了解其内心的真实观点，多谈主题内容，多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他。与其沟通尽可能少提开放式问题，不要过多增加自己主观意识，压力过大，回避或退却同时要避免跟着此人的思想走，因为这种人不愿意对一些棘手的事作出决策。
分析型人：特征是以完美为好。善于推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报要求很高他们不愿抛头露面，不
善合作，不大表露自我情感。有时为了息事宁人，他们往往采取绕道迂回的对策。
与这种类型人沟通必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出。资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其作出决定。切忌轻浮与浅薄，避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。
电话沟通技巧：接听、拨打电话的基本技巧：电话机旁应备记事本和铅笔；先整理电话内容，后拨电话；态度友好；注意自己的语速和语调；不要使用简略语、专用语；养成复述习惯。
拨打电话程序：
1、按重要程序整理谈话内容并记录。
2、确认对方工作单位、姓名及电话。
3、自报公司名称及本人姓名。
4、寒暄问候。
5、商谈有关事项、确认注意事项。
6、礼貌地道别，轻轻放号话筒。
向领导请示汇报程序：
1、仔细聆听领导的命令。
2、与领导探讨目标的可行性。
3、拟定详细的工作计划。
4、在工作进行之中随时向领导汇报。
5、在工作完成后及时总结汇报。
请示汇报基本态度：
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不依赖。
3、主动而不越权。
