高品质沟通由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何进行高品质的沟通”。
高品质沟通
----一切从心开始
一：导入
两人贴手游戏----沟通的特征
二：沟通的特征
1）目的的双重性（双赢导向）
2）对象的多样性（对症下药）
3）行为的主动性（积极主动）
4）过程的互动性（点头回应）
三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）
1）故事分享：三个梦的故事
2）成功=心态+能力
3）成功=心态x能力
四：五星级心态
1）喜悦心
2）包容心
3）同理心
4）赞美心
5）爱心
五：知识准备
1）公司实力
2）产品知识
3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体
4）专业知识：高品质沟通等
六：沟通基本方式
1）文字语言：传达信息 7%
2）有声语言：传达感觉38%
3）肢体语言：传达信心55%
七：沟通基本动作
1）点头
2）微笑
3）倾听
4）回应
八：沟通自我六问
1）告诉客户我是谁
2）我要对客户说什么
3）我说的对客户有什么好处
4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买
6）为什么客户现在就向我购买
总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值
九：实战演练（以攻单为例）
1）客户分析：购买力、购买权、购买欲
2）购买需求分析：有需求，但要强化。
3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；
描绘前景，追求快乐
4）演练：
A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？
B：老师讲得很好。
A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？
B：可以。
A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？
B：学会观察周围的事物，有东西可写等。
A：还有吗？
B：不太清楚。
A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？
B：当然希望。
B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）A：那我考虑一下。
B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？
A：是这样的。
B
A
B
十：道行天下
1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）
2）行动力：体道（托钵）
3）表达力：布道（宣讲）
