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如何做好班组的生产管理
班组长的地位。班组长是制造企业的基本细胞，是企业管理的基础，充分说明了 班组长的三个重要作用：
影响决策的实施，企业目标的最终实现，执行力
承上启下
直接组织和参加者
还有对下属员工的培养。
班组的使命：
确保并提高产品质量，确保并提高生产效率。
降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
管理的五项工作：
计划组织协调控制监督
管理的五大对象：
人机料法环
沟通的艺术
中国移动沟通从心开始
心灵沟通一通百通
沟通的总原则：
以情动人大于以理服人，人在理智与感情面前，宁愿选择感情。情通理不通，能行，理通而情不通，就不行。
三定律：内容占7%态度占38%关系占55%
基本步骤：
目的不变，手段机动。
有异议时，强调一致。
确认需求
阐述观点
说服别人的具体原则：
避免争论
分析，注重人性的弱点
从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评赞美是否公正，我们不是一种讲逻辑的生物。
让想法是他自己的。
在家庭中价值千金的一句话：“你觉得怎么样呢？”要把选择权留下，决定权给他。下对上沟通技巧：
如何摆好自己的位置，当好副手
意见相同，要热烈反应
意见略有差异，要先表赞同
持有相反意见，勿当场顶撞
想要有些补充，要用引伸式
如有他人在场宜仔细顾虑
心中存有上司，比较好沟通
平行沟通技巧：
彼此尊重，从自己先做起。
易地而处，站在彼的立场。
平等互惠，不让对方吃亏。
了解情况，选用合适方式。
依据情报，把握适当时机。
如有误会，诚心化解障碍。
知已知彼，创造良好形象。
上对下沟通技巧：
多说小话，少说大话
不急着说，先听听看
不说长短，免伤和气
广开言路，接纳意见
部属有错，私下规劝
态度和蔼，语气亲切
沟通三要点：
让对方听得进去
让对方听得乐意
让对方听得合理
听的艺术：
专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事
通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重
倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听
有效倾听
听
观察当事人非口语行为，如眼神，神态，身体动作，声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合。
有效倾听的作用:
帮助我们更加接过当事人的感觉与经验，而降低误解的产生，帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，真正的需要是什么
沟通中的误区：
年龄不等于阅历
学历不等于学问
真诚不等于实话
真诚实在实话
如何成为沟通的高手
不要轻易地批评，指责，抱怨
人际沟通的尚方宝剑：请求帮助
激励的问题：
你可以拉一头牛到水边，但无法强迫它喝水
如何激发和鼓励员工
物质激励和精神激励
班组文化：
和谐公平自尊执行进取 管理风格
以诗人的心向下属上级推销的目标规划 以英雄的胆去克服目标过程 困难 以赌神的眼去查看每一人的工作情况 用法官的嘴进行上下经的沟通
