用心服务,点滴做起由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“用心服务点滴做起”。
用心服务，点滴做起 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！
我叫**，是来自**支行的一名普通柜员。今天我演讲的题目是用心服务，点滴做起！
记得那年初到**支行，我立即被悬挂在墙上的一张张奖牌所吸引：“精神文明单位”、“ 文明服务基层站所”、“遂平县优秀支行”等等、看得我目不暇接。我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多的不平凡。
在一次工作当中我遇到一位大爷要给在外地生病的儿子汇款。由于年龄大了记不住取款密码，无法取款汇给对方。老人家急的直说：“这可怎么办？”。看着老人家因为焦急而颤抖的双手，听着老人家无助的话语，我心里很不是滋味。于是便叫来大堂经理将他引导至休息区先平复老人的情绪，然后询问老人设置密码的依据，帮助老人回忆密码。“大爷，您先别急，这会时间还早，您在好好想想，看看家里人又没有谁知道您的密码的，我们可以帮您打个电话问一下”最终，在大堂经理的帮助下老人家记起了密码，帮助老人成功办理了汇款业务。老大爷激动的不停夸赞我们的服务做的好。从那感激的笑容中，我瞬间明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位客户来我们支行办理大额取款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起身份证还在复印中。发现情况后大堂经理立即将身份证收起妥善保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算找到了他的电话号码。在他接到电话时，激动的说到：“我正四处找我的身份证呢，原来是忘到你们那里了。没有身份证我就取不了订好的火车票了，这单大生意就泡汤啦，你们真是帮了我的大忙了。”当客户从大堂经理手上接过那遗忘的身份证时，焦急的脸上露出的满意的笑容。从那满意的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。我支行地处***，旁边紧挨着遂平县中医院随着周边位置不断的扩大，又临近汽车站，赶上每个月代发养老金的时候客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的茶水奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
在用心服务客户的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。记得有一次一位六十多岁的客户持老伴的借记卡和双方身份证来到我们支行办理密码挂失，于是我微笑着跟他解释说您帮老伴挂失密码后，需要她本人亲自过来才能从新设置新密码，这个是您不能代为办理的。谁知客户一听，立即大声嚷嚷道：“两个人的身份证我都拿了，凭什么我不能替她设密码，我今天必须把这个钱取出来！”这时我们大堂经理主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。原来他的老伴生病住院急需用钱，由于着急密码想不起来了，挂失还要等本人来重置密码，所以老人这才着急了。大堂经理了解情况后，立即向营业主管汇报这个情况。经商量后决定立即安排休班人员和大堂经理双人为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失及重置，营业主管联系了在家休班的柜员与大堂经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心周到的服务，换来了客户满意的笑容。后来，这位客户不但成为了我们支行的理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。
服务作为我行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们邮储银行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任!
