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未经允许改资费 消协调解助维权
◆ 案情简介
尖子沽乡雁翎庄村村民毕女士反映其之前办理的联通宽带每月花费80元钱，2017年1月份因为要过年怕使用超出没时间缴费就提前交了120元，随后欠费，但是工作人员却要其缴纳120元话费，毕女士感觉不对，打电话到营业厅，经过核实工作人员说是因为系统问题变更了资费，让其下月再交120元钱后将资费变更回来。消费者毕女士认为不合理，投诉到消协。
◆处理过程及结果
经消协调查调解，联通柳树圈营业厅已给毕女士补交1月份所欠网费120元，联通柳树圈营业厅未经过毕女士的同意擅自改了宽带资费，根据《消费者保护法》第二章第八条及第十条规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有公平交易的权利。经协会调解员对联通工作人员耐心解说，联通工作人员对于工作失误表示歉意，并答应赠毕女士200元话费作为补偿冲入宽带费用中，毕女士表示满意。
◆案例分析
本案中，联通营业厅的行为违反了新修正的《消法》第四条的规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。”消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
此外，《中华人民共和国电信条例》中也有规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：
（一）以任何方式限定电信客户使用其指定的业务;(三)违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目。本案中电信经营者违反了上述两项规定，应该对自己的过错行为付出代价，对于消费者来说，遇到这样的情况，一定要认识到自己的合法权益所在，勇于通过正规途径维护自身的合法权益。我们也提醒部分通讯运营商，应该恪守诚信经营的基本准则，为客户提供真实信息、满意服务，树立良好的信誉。
