公共关系学任务04_0001由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公共关系学任务”。
一、案例分析题（共 1 道试题，共 100 分。）
1.根据下面文章，回答文后问题 一位母亲的危机处理一天晚上，杭州一小区内路旁的数十辆私家车被人用利器划得伤痕累累。粗略估计，仅这些划伤的修理费就需要四五万元。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。
监控录像被调了出来，从中可以看出，是两个孩子干的，大的像小学生，小的才上幼儿园。他们一路走，一路划„„但监控录像看不太清，没人认识他们。警方开始调查。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。
第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。她也住那个小区。她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。帖子中描述的两个孩子，大的很像她孩子，小的像是她同学的孩子。她到小区物业公司调看监控录像，果然如此。
她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的：
第一、给派出所打电话，告诉民警，车是自己的孩子划的，愿承担全部责任。
第二、做儿子的工作。儿子放学回家，她几经做工作，让儿子承认了此事是他干的，并连声说“我错了！”
第三、打印一份致歉信，向被划伤车的车主表达歉意，并表示愿承担责任和修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区内。
第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责汽车修理工作。第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己摁。儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，愿意原谅孩子。她对儿子说：你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。
一场危机，被这位母亲成功地化解。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终都没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大发。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当。
请你根据所学公关知识，谈谈对这位母亲行为的理解。（不少于200字）
参考答案： 可从几个方面回答
答： 第一、这位母亲有很强的公关意识；
第二、她没有回避问题，逃避责任，没有找寻任何借口；
第三、她处理的步骤非常到位；
第四、她把坏事变成好事，让孩子从中得到教训，追求的是一种长远效益；
第五、可以看出公关不仅是企业和组织的事情，和个人也关系密切；
