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电费中心务虚会发言材料
（2011年）
一.主要指标完成情况
1．2011年度电费回收率完成情况
2．2011年预收电费占应收电费比例目标值及完成情况
二.2011年以来主要工作回顾
（一）加强对抄、核、收各项工作的管理和考核，严格按照抄表例日进行抄表；公变抄表任务从年初的近11万户增至15万多户，由于今年卡表换装和台区清理，我们进行了抄表区域调整和轮换，抄表员对调整后的抄表区域有一个交接和熟悉的过程，给我们的抄表时限的完成带来一定困难，但我们仍然坚持按时完成了抄表任务。
（二）完成12万余户智能电表换装查勘、开卡、售电工作； 完成智能电表换装工作中的抄录、输入止数以及换表公告的填写、张贴工作；
完成了智能电表漏换用户的清理统计工作； 低压客户全部按台区建立抄表段抄表；
开展了远程集抄工作，到11月止，远抄用户已达到6万多户；
（四）根据年初计划，推进《电费结算协议》签订工作，到11月30日，共计签订《电费结算协议》441份，除财政支付的事业单位外，其余全部按计划完成签订工作。
（五）审核班 每月准时、准确地完成了直供区和趸售区并网电站的结算工作和公司电费审核工作，全年共计完成购电量的统计表、行业用电报表等各类报表600多份。在审核中发现的问题及时填报《客户异常情况处理单》，并跟踪处理完成。完成新装建档9868户，变更业务2997份，及时处理非周期轮换用户的月中算费。对新增和变更业务中用户档案数据的正确性进行业务复核，确保用户档案的正确性，电费发行差错率为零。
（六）今年8月全面完成了供电所窗口电费坐收本地化。进一步规范了农电电费的收费行为和收取力度，确保了电费资金安全；采用POS机收费方式，解决了特别边远山区缴费难的问题，进一步提高电费资金安全。
（七）今年1月，我们制定了《电费管理中心现金账务管理细则》，根据试行情况，在8月又进行了修订，把坐、实收、发票管理、预付电费管理、核销电费管理等作了详细规定和分工，更加利于电费账务管理工作的顺利开展。截至11月底，供电局共核销电费账销案存余额 万，供电公司共核销电费账销案存余额 万。
（八）加强抄核收业务培训，针对抄表器的使用，请相关技术人员进行现场讲解及操作，使抄表员对抄表器的使用得心应手。加强安全方面培训，加强对车辆的管理，严格出车纪律，保障全年的抄表安全及交通安全任务。
三.2012年的工作目标
1.每月月末最后一天电费全部结零。
2.每月28日止，预付电费占当月应收电费比例不低于100%；
力争预付电费客户占总客户比例达80%以上
3.抄核收全面开展争创五星级班组活动，班组建设、专业管理资料、台帐记录、图表严格按照五星级班组管理标准执行。
4.确保优质服务0投诉。不发生安全责任事故，不发生违反精神文明与党风廉政建设的事件。
2012年的工作重点：
中心将2012年的工作重点放在规范班组基础管理，以2011年的“营销评比”为契机，从2011年11月开始，在工作过程中全面推行《省公司企业管理（A2）标准》，使班组建设朝着规范化、标准化发展。
抄收班严格按照《电费应收抄表催费部管理标准（A2）》完成2012年的抄表、催费工作；每月月末详细梳理所有欠费客户名单，建立完整的《欠费客户管理台帐》，根据电费回收指标完成情况、欠费风险信息等，按照统一的标准、方法对用户进行信用等级的动态评价；多方考虑用户的性质、经营方式、缴费记录等，了解掌握用户的履约能力，及时反馈信息，统一制定《电费回收风险预警管理台帐》，根据预警信息，及时把控预警客户电费回收势态，有效识别电费回收风险，进而寻求相应的对策，规避回收风险。
审核班（含农电审核班）按照《电费应收核算部管理标准（A2）》、成都电业局电费电价管理标准、农电营销专业化管理工作流程完成核算及相关工作；
收费班 严格按照《电费实收帐务部管理标准（A2）》、发票管理
制度、电费违约金管理制度、收费工作流程等推进日常工作，同时进一步细化完善《电费管理中心现金账务管理细则》，对照A2标准，做好坐收、实收、账务管理工作，在发票管理、预付电费管理上严格规范、落实要求。加强座收人员 日常工作的规范培训工作，特别是收费前票据核查、当日收费结束后的整理、票据交接等工作。
全中心严格按照A2标准，从班组自身实际出发，在工作过程中全面推行规范化、标准化的执行力度，让A2标准在工作中日常化，使电费中心每个员工都清楚每天该做什么，每周做什么，每月该做什么，保质保量按时限完成各项工作。
加强规范执行的考核和检查，每月必须有各专业的检查报告，同时，严格落实各项奖惩考核办法。
