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辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案
汽车技术服务与营销专业人才培养方案
第一部分：制定本专业人才培养方案的说明
一、指导思想
以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一线应用型技能人才的客观要求，结合本专业毕业生从业现状和职业生涯发展需要，立足区位经济，面向先进制造业和现代服务业，把握行业（企业）对本专业的要求，明确专业培养目标，提出专业改革思路，形成专业改革建议。
为使汽车技术服务与营销专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”，从本地区行业发展现状与趋势分析入手，通过调研汽车技术服务与营销专业对应的人才需求状况、相应的职业资格证书、毕业生去向及其职业岗位，以此作为制定专业培养目标，改革专业课程设置和专业内容、结构的依据。
为使本次调研具有广泛性和代表性，组建了由专业教师组成的课题开发队伍，由课题组成员共同完成调研工作。
1．调研过程：“信息采集→信息归纳→信息分析→关键词语界定→改革建议→专题论证→信息补充→改革建议修正”。
2．调研方式：主要有问卷调查、走访调查、专题座谈、信息查询、专题研讨等。
3．调研范围：以锦州、沈阳地区为主，覆盖全省，对象包括行业、企业、学校、职业资格鉴定部门、职业教育研究机构等。
行业调研：旨在了解汽车技术服务与营销行业目前的现状和发展趋势。
企业调研：旨在了解企业对人才的需求情况。
课题组充分考虑到职业教育与区域经济的紧密联系，调研的重点放在锦州、沈阳地区的相关企业，包含了国营、民营、股份制、合资、外方独资企业等；企业规模包括从年营业额在万元以下的小型企业到亿元以上的大型企业；既有改革开放前业已存在的老企业，也有正在建设中的新兴企业。
企业调研的对象有企业人力资源负责人、一线管理和生产者。被访生产者不分年龄、性别，对其调查采用问卷和座谈方式；所请的企业专家以一线工作者为主，他们在本行业和机电技术应用领域均有较丰富的工作经验，对所从事的职业领域有较为宏观、整体、前瞻性的了解，调查以座谈或专访形式进行。
学校调研：旨在了解沈阳、锦州及周边地区高职汽车技术服务与营销专业的现状。课题组充分考虑到职业学校为区域经济服务的功能，对分布在锦州、沈阳地区的高职学院进行了调研。这些学校分别属于政府、行业或企业，专业年招生规模在50至400人不等。
职业资格鉴定部门调研：旨在了解与汽车技术服务与营销专业专业相关的职业资格鉴定的类别、要求、考证情况和变化趋势。
职业教育研究机构调研：旨在了解国内外职业教育的现状与发展趋势，获取最新的职教理念和课程改革思路。
二、总体要求
1、遵照《辽宁理工职业学院全面提高教育质量实施方案（2012年9月--2015年8月）》关于“专业课程体系建设”的要求，在本专业课程开发的基础上，制订本专业人才培养方案；
2、课程结构和课程设置要突出技能特色的人才培养目标和基本规格，充分体现以能力为
重点，以素质为基础、以适用、够用、实用为原则，以职业标准建模块，以岗位能力建项目，以岗位工作过程（任务）为教学内容构建模块下的项目课程体系。
3、强化实践教学环节，建立与理论知识、素质相协调的独立的实践教学体系，实现实践教学课程化，课程内容项目化，培养学生实际动手能力，全面提高教育质量。
4、教学全程分为：1～2学期主要是基本素质模块和专业基础模块，3～4学期主要是职业素质模块，5～6学期是岗位能力模块。素质拓展课（升本方向课）据实际情况而定，用课余时间安排。
第二部分：专业人才培养方案内容
一、专业名称、代码
专业名称：汽车技术服务与营销
专业代码：580405
二、招生对象
高中毕业生、三校生
三、学习年限、学历
全日制专科、三年
四、培养目标
本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车销售、汽车市场调研与预测、汽车营销策划、汽车展板与平面广告设计制作、汽车售后服务，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。
五、职业范围
1.就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。
2.初始工作岗位：汽车销售顾问、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。
3.可升迁的职业岗位：汽车4S店内训师、汽车销售服务主管/经理、汽车售后服务主管/售后经理。
六、毕业条件
1、毕业要求
取得本校学籍注册资格，取得本专业教学计划中所规定的全部课程考核成绩均及格（百分制的按60分为及格），取得外语（指外语专业）、计算机等级证书，取得与本专业相对应的职业资格证书，德育、体育、美育考核合格，准予毕业。
2、职业资格证书种类
汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车维修工（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书。
七、素质、知识、技能结构及其分解（见附表1）
八、全学程课程设置与学时安排：（见附表2）
九、课程体系及专业核心课程内容
1、汽车营销基础与实务
学习目标：掌握汽车营销的商务礼仪，掌握汽车市场营销顾客心理分析的内容和方法；-2-
掌握汽车营销策划和营销管理的内容；掌握整车销售的基本流程；牢固地掌握现代市场营销的基本原理、方法、手段和工具；具有运用现代市场营销知识解决实际问题的能力。
学习内容：汽车市场营销原理、汽车销售礼仪、汽车市场营销分析、汽车营销心理学、汽车市场营销战略、汽车市场营销策略和汽车市场营销实务。
2、汽车发动机构造与拆装
学习目标：掌握发动机各机械与电控系统有关构造，原理，组成等专业知识，使学生具有对各系统的拆装能力；
学习内容：选用正确的工具，按操作规范实施对发动机外围部件的拆装：包括：发电机组件、起动机、空调泵组件、转向助力泵组件等；选用正确的工具，按操作规范实施对配气机构部件的拆装：包括：进排气管，正时带的拆装，凸轮轴的拆装，进排气门的拆装等，配气机构的工作原理，进气控制，排气制；选用正确的工具，按操作规范对曲柄连杆机构进行拆装，对气缸进行测量，同时学习发动机的工作原理；紧密结合汽车维修企业实际过程排除故障，在此过程中学习冷却系相关理论知识和零部件检修方法，解决发动机水温过高的故障；学习润滑系的结构、工作原理并完成润滑系统零件的检修，分析并判断机油压力异常故障的部位，并排出故障，分析并判断机油压力异常故障的部位，并排出故障；能按正确的操作规程对电控发动机的传感器与执行器进行拆装，对喷油与点火的主控信号进行检测，学习电控燃油喷射系统与电子点火系统的控制原理；用电脑诊断仪对发动机各传感器与执行器的数据流进行监测。
3、汽车性能评价与选购
学习目标：能识别车辆的VIN码；能通过查阅相关汽车产品信息等形式熟知汽车行业相关知识；能熟练利用电话等工具与顾客沟通；能掌握所有汽车相关用语及各品牌代表车型的产品知识，并能熟练向客户解释和说明；能根据不同类型的客户采取不同的沟通方式并与客户建立互信关系；能针对不同客户的需求提供咨询；能通过车辆展示，让客户更详细地了解汽车产品；能正确处理客户的异议；能打造较为圆满的售后服务。
学习内容：汽车VIN码解析；展厅接洽；汽车品质性能解说；国内外各品牌代表车型的汽车产品卖点分析与竞品对比的介绍；国内外各品牌代表车型汽车产品价格的分析与比较；试乘试驾流程及业务洽谈的话术；异议处理与缔约成交；衍生服务与顾客投诉处理。
4、汽车底盘构造与拆装
学习目标：本领域课程针对专业特点，以典型国产车型及常见进口车型为基本车型，重点引导学生掌握汽车底盘四大系统各总成部件的基本构造、拆卸装配以及简单调整任务，总体包括：正确使用各种拆装工具；熟练完成汽车发动机总成、汽车底盘各总成以及汽车车身主要附件的拆装及简单调整任务。
学习内容：汽车底盘总体构造的认识及拆装前的准备、离合器的构造与拆装、手动变速器和自动变速器的构造与拆装、万向传动装置的构造与拆装、车轮的构造与拆装、前桥和后桥的构造与拆装、转向器的构造与拆装、盘式车轮制动器和鼓式车轮制动器的构造与拆装
5、汽贸与配件管理
学习目标：熟知整车进、销、存流程；能对整车的采购订单进行管理与跟踪；能对在途车辆管理，对库存车辆进行管理；能根据配件编号对汽车配件进行合理而方便的仓储与管理；能对汽车的常用材料进行鉴别与分类存放；能根据库存情况对配件进行采购；能对配件进行销售；能根据索赔条款对配件进行索赔。
学习内容：整车进、销、存流程；汽车配件的编号规则；汽车常用材料的分类与鉴别；汽车配件的采购与运输 ；汽车配件仓库管理 ；汽车配件销售；汽车特约的保修索赔流程及索赔范围。
6、汽车商务谈判
学习目标：具备商务谈判的基本技能和技巧；熟悉商务谈判礼仪；商务谈判中了解人们的需求、了解自己的产品、了解谈判对手、了解竞争者、了解自己的公司；熟悉商务谈判的策略；培养良好的职业素养。
学习内容：商务谈判计划的制订，主要包括：商务谈判信息、商务谈判目标、商务谈判队伍的组成与管理、商务谈判方案的制定；商务谈判各阶段策略及技巧，主要包括：商务谈判策略的程序、商务谈判开局阶段的策略、商务谈判实质性阶段的策略、商务谈判结束阶段的策略、商务谈判中的障碍、商务谈判中听的技巧、商务谈判中的问答技巧、商务谈判中的说服技巧、依据背景资料模拟商务谈判、依据背景资料制定谈判方案。
7、汽车维修企业管理
学习目标：能够按照职业规范完成前台接待（服务顾问）、车间派工、即进即出领料、全完工及总检、预结算、收款、出厂等汽修管理流程的业务标准。
学习内容：前台接待环车检查、车辆信息的录入、车间管理派工环节的技巧、领料环节的操作、完工及总检环节的业务操作、预结算和收款的上机操作流程、出厂的业务标准及上机操作流程。
8、汽车信贷与保险
学习目标：学生能够根据不同客户的特点要求，完成汽车贷款业务的办理及各类汽车保险险种销售；能够独立进行事故车辆的现场查勘及定损。能够对事故车辆的保单进行核保、缮制、理赔、赔付。
学习内容：汽车贷款知识；汽车保险条款内容；汽车保险合同与签订；投保单证管理；保险费管理；事故车责任认定；事故车现场查勘方式与流程；汽车保险核损；汽车保险理赔；特殊案件处理。
十、教学进程（见附表3）
十一、实践教学课程设置及学时安排（见附表4）
十二、教学模式、方法及考核方法的建议
1、教学模式
在建立适合高职学生学习和锻炼能力的课程体系基础上，创新教学模式。专业核心课以项目化教学为主，强化理论-实践一体化，课程-证书一体化，教、学、做一体化的教学模式，基于工作过程设计教学环节，充分调动学生的主动性和积极性。
2、教学方法
采用适合高职学生学习和锻炼能力的教学方法，如四步教学法、（即讲解、示范、演练、指导及总结）引导提示法、（即收集信息、计划与策划、决策、实施、检验与评价）和行为导向法等。
3、考核方法
建议通过平时考核、过程考核和期末试卷考核三项内容分别按20%、30%、50%核定总成绩。过程考核可举办相关项目的技能竞赛，以赛代考。
