带店管理6大步由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“6门店施工管理流程”。
带店管理6大步
上一篇 / 下一篇2012-04-26 13:58:49
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带店第一步：
调查店内外基本情况：时间半天—1天
1、主要管理人员、技术人员沟通交谈，了解经营和主要人员的思想状况；
2、周边环境、同行业观察；
3、详细分解内部员工情况（下店前2-3天提供《内部员工意见建议调查表》，下店前员工填写好，店内收集好备用）。
带店第二步：
员工心态培训（心态不好，什么事都干不好）时间：（晚上3小时左右）
1、回复、解答员工在《内部员工意见建议调查表》提出的问题；
2、我们的目的是什么？
3、决定一个人的未来的三大因素；
4、店（团队）的利益与个人利益的关系；
5、怎么去分清是非黑白，分清什么是耻？什么是荣？
6、做人的原则。
7、自私和恐惧。
注：本培训于现在较多的心态培训主要的区别在于，1、从员工关心的现实利益出发，注重员工的理性和社会道德教育
2、着重现实生活的情景再显与因果循环和道德教育；而不是口号引导；
3、着重于与现实的店务管理相结合，可以根据不同店的情况，心态培训有不同的侧重点，而不是千篇1律、一模一样。
带店第三步：
健全店内工作和服务流程（贯穿整个培训咨询阶段）
所有的工作都可以形成流程，成熟的流程可以让管理简单而且有效，是所有企业规范化、系统化、流程化运作的基础。
培训特色：注重实战和实际操作需要。
1、店务管理流程：
1.1早（例）会；
1.2日常卫生、物品摆放、员工到岗情况、精神状态、流程规范等监督调整；
1.3各岗位职责落实监督指导；
1.4不同时刻顾客和员工现场调度；现场管理注意事项；
1.5日常财务管理监督；
1.6紧急会议:
1.7工作分析总结
2、早会（例会）主要流程：
2.1业绩报告点评昨天发生好与差的表现，提醒注意事项，布置一天基本工作、店和个人业绩宣告。
2.2针对店内不同的思想和问题，讲解不同的典故、比喻等。
如：自私自利，讲：团队与个人的关系；
拉帮结派行为，挑拨离间；讲：谁是你真正的朋友？
学习工作辛苦，不愿努力，讲：什么是因果？什么是公平？
坏人坏事，好人好事，讲：你需要一个什么样的工作环境？换位思考等？
背后中伤他人，小错不断等，讲：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之，已不为勿施于人等”。
2.3早会内容，以及大家有什么意见，填入例会表
2.4企业文化教育，团队激励。
3、目标（绩效）管理
3.1订立学习和业绩目标，订立完成计划和步骤、以及相关奖惩，学习完成方法，完成目标过程中的问题解决与相应的计划微调。
3.2学习和业绩目标内部比赛评比要点：公正、公平、公开；不断给方法解决问题，督促帮助后进；比赛中要有多重目标，有奖有罚，奖品一般由店内负责。
4、服务流程
4.1迎宾礼仪，欢迎词，引领礼仪，开单问单
4.2工作流水牌设定
4.3业务（技术）服务流程设定
4.4收银结帐流程（最后的销售和质量把关）：
5、确立管理制度
管理制度的作用和规范的内容、制定原则、实施技巧等。
6、业绩和相关报表分析：
包括：店日报表，个人日报表，汇总表，例会表，领料表，产品库存表，月业绩表，培训记录表、顾客档案表等。
7、管理架构确立
正职和预备管理人员基本要求，责、权、利及监督考核原则
8、店内培训制度
包括：新员工培训流程，岗位提升，新项目培训流程，销售培训，培训考核及考核奖惩制度等。
带店第四步：
现场（联合）销售（晚上3小时）
课程特色：内外兼修，发扬团队力量，让员工理所当然的去喜欢销售。
1、销售心理：销售无处不在开，顾客消费需求的两方面、一切销售为了爱、为什么要学习销售等、从根本上解除员工销售中的内疚、恐惧、自私心理；
2、销售成功的步骤：a、做好准备；b、自我情绪调节到巅峰状态；c、建立信赖感；d、找出顾客的问题、需求与渴望；e、塑造产品价值；f、解除顾客抗拒；g、成交；h、售后服务；i、要求顾客转介绍。
3、联合销售：如何每时每刻团队合作、流程配合，提升个人和整体形象，提高销售机率；
4、顾客常用的十大推抗和拒托借口：
5、销售的基本话术：烫发、染发、护理、项目、办卡等销售话术。
带店第五步：
管理人员心态培训(2-3小时)
1、决定一个人的未来的三大因素；
2、管理者自我定位；
3、自我职业道德培养；
4、遇事三思原则；
5、半小时决策原理；
6、工作心态；
7、员工不听话、不配合；
8、老板不支持、不理解；
9、为什么要有感恩的心？
带店第六步：
股东（老板）心态培训(2-3小时)
有感于现在大大小小的联合团队不少，但先天不足的比比皆是（根本分不清什么是管理、什么是投资），更甚者，还没有任何成绩就开始争权夺利、怨声载道了。
1、长期发展心态
2、成功团队基本条件：使命、目标、能力、不贪。
3、舵手心态：远见、激励、坚持、大度、兼听。
4、股东（老板）不良习惯：取舍之道、纠缠细节、外强中干、正奇不分、机械照搬、事事精明、个人利益看得太重、老板高于制度。
5、协作心态：股东之间协作；股东和管理人员之间协作。
6、妥协心态：大局为重、同心协力。
7、一体心态：胜过团队的心态。
8、人无完人：团队之道、用人之道、合作之道。
9、信任：发展之道
