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如何提高查勘定损员的业务技能
为了建立一支行动军事化、制度管理化、服务标准化、操作规范化的“四化”查勘定损队伍,提高查勘员的业务技能和职业素质,解决各地州查勘人员在驾驶技能方面还不够成熟，以及道路经验欠缺，对各项交通法规规定的认识和理解还不够深入，对车辆的了解和操作还不够全面、不够熟练等问题，新疆分公司客服中心将统一聘请教师，对各公司查勘员进行职业道德、业务技能培训，对已上岗查勘员进行后续教育，提高全行业查勘员队伍整体素质和技能，特制定本办法：
1、查勘定损人员在处理事故时，应当客观公正、实事求是、廉洁奉公、求精求细，不惧危难，坚持真理；
2、查勘定损员及定损中心驻点人员岗位每季度实行轮换、调岗位一次；
3、有强烈的事业心、责任心和进取精神，认同公司企业文化及理念；
4、有良好的执业操守及团队协作精神，良好的语言表达能力、沟通协调能力和客户服务能力；
5、考察查勘员的现场定损能力、工作技能及与客户沟通的能力；
6、熟悉汽车保险的相关法律法规，正确理解常规保险合同条款；
7、熟悉事故车保险理赔程序与事故勘察方法；
8、掌握汽车构造知识，主要是当前广泛采用的承载式车身结构；
9、熟悉汽车碰撞损坏机理，能够对事故车的受损情况进行正确的分析；
10、熟悉事故车的修理工艺和流程；
11、熟练计算事故车维修的零件费用、工时费，熟悉估损单或维修任务单的填写方法和要领；
12、具备计算机操作技能；
分公司客服中心将全面推进车险查勘员持证上岗考试工作，组织行业开展查勘员职业技能鉴定和分级管理工作驾驶技能操作、查勘定损技能操作、条款实用等相关内容。充分发挥客服员工个人才能，不断提高工作效率及客户服务质量，逐步实现规范管理的常态化。使各地州客服工作再上新台阶、新水平。
职员：李新莉
二〇一二年五月三十日
