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我国中小企业管理的突破
2004年09月29日新华社信息
新华社信息北京９月２９日电 创新、蜕变、进化是是企业长久发展的根本 导向。中国改革开放的二十几年和我国市场运行体制的发展与壮大充分表明了把 握变局、与时俱进是任何事物发展的基本规律。
华安盛道管理咨询公司执行经理邓成华认为在这个“变是永恒”的时代，环 境给予了每个企业大量的机遇与威胁，每个企业应当构建自身核心能力，以规范、灵活、高效的运营机制去抓住历史赋予的每一个发展契机。
一、企业的发展是一个不断变革超越的过程
成功企业的发展过程就是一部辩证法的演绎史。在这个过程当中，企业要依 据外部环境的变化和自身发展的需要不断的否定自我的过去，构建自我的未来。美国的通用电器公司之所以能够成长为如今的企业巨擘，关键在于其在不断变革 过程中的采用新的发展模式与管理方法。
海尔集团、海信集团、娃哈哈集团之所以能够从作坊式的生产车间脱颖而出 发展为国内著名企业，和他们在管理上从职能导向转向流程导向，再晋升到市场 链导向的变革是分不开的。通过变革搭建起来的新管理系统，使人才成长、员工 积极性、绩效调整以及新思路在企业内部形成了自动扩张与成长机制，对于面临 入关、信息化和靠冲锋陷阵打拼出来的大批国内中小企业，只有依据环境不断丰 富自身的内涵，调整企业的核心能力，才能避免被市场淘汰的命运。为了顺应时 局变化、把握时代脉搏，中国中小企业当前应当及时的确立“一个构架、五个导 入”的企业改革框架与定位，即“以目标管理为框架，导入人力资源管理、企业 文化管理、物流管理、客户关系管理、市场预决策体系”。构建这样的管理体系 将为国内中小企业的长远发展和稳步壮大奠定坚实的基础。
二、目标管理是企业的发展框架
目标管理就是将关系到个人命运的企业发展量化成为具体的目标，在大家分 工合作的基础上，把这个发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一 年、每一月、每一天，并且对每个人每天的目标完成情况进行检查与考核，通过 完成这些细小的目标来实现公司大的发展目标。
通过目标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作目标，让每 个人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些目标，并且通过检查可以知道自己 目标的实现情况以及个人努力所带来的收入；
三、人力资源管理是公司的动力之源
人力资源就是把人创造价值的能力当成一种可以挖掘和再生的资源来看待，不再是从前那样把人简单的当成劳动力管理，认可了人是有情绪、有思想、有感 受的高级生命体。企业的人力资源管理就是根据人性的特点对人员采取组织、工作分工、激励、培养、使用等管理措施，使人创造价值的能力得以充分的挖掘与发挥，使每个 员工都人尽其才。人力资源管理的基本原则是绩效和能力原则，即企业必须依据每个人的贡献 来给予员工回报，企业必须依据每个人的能力来量才使用，企业必须提拔使用和 奖励有能力、贡献大的员工，一个企业的人力资源管理如果不能体现这个原则就 需要改革。
四、客户关系管理是公司的生存之本
客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法，他是顺应社会信息 化的发展、经济竞争环境的增强和人类情感多元化衍生而来的管理思想和技术。他强调和客户建立长久、和谐、忠诚的共生共赢关系，以实现企业的长期稳定发 展。
企业生存的根本在于有客户与之进行交易，通过这种交易企业实现了利润，保持了发展与增长。随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来 越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，而且由于竞争的加剧 和客户可选择方向的增多，客户的获取越来越不容易。国内的很多中小企业虽然 现在可以利用原有业务积累起来的客户关系开展业务，随着市场的竞争和客户偏 好的改变，客户将有更多的选择，没有良好和谐的客户关系，其将丧失客户资源，将没有生意可做。另外在咨询过程中发现很多的中小企业充满了骄傲和自满的 情绪，有的中小企业因为自己有了１０年的发展史而感到高枕无忧。这种轻敌情 绪带来的懈怠必然会造成客户的反感，进而引起客户的抵制情绪，所以公司必须 引入客户关系管理，以保证将来老客户的维护和新客户的开发。
五、物流管理
现代物流管理的本质是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等 市场情况同意起来考虑的一种战略措施，通过信息、运输、存货、仓储、搬运和 包装按尽可能低的成本，将商品在各级流通节点之间传送。时效、质量、成本、可控是现代物流管理的根本追求。
在客户关系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企业尽可能低的成 本为客户提供最便捷、最快速、最优质的产品和服务。对于国内中小企业，特别 是在第三方物流兴起的现状下，通畅物流体系的建设同时涉及企业客户关系管理 和企业效益两个大主题，关系着企业的长远发展。
六、企业文化
企业文化是８０年代发展起来的管理理论，是文化、经济和管理相结合的产 物。企业文化基本的定义就是指一个企业的价值观、道德规范、行为准则、规章 制度等内容。企业文化决定了为了企业的长远发展员工应当遵循什么样的原则、什么事必须要做、什么事一定不能做、必须以什么样的方式做事等等。
企业文化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界，使企业的管理层 次得以升级。没有企业文化塑造的企业管理主要依靠各级领导的检查、监督、督 促、内部冲突处理等，使企业的领导者陷身于繁忙的琐事当中。而企业文化塑造 优异的企业实现了各级员工发展目标和价值取向的一致，内部冲突会大大减少，其管理更多的是依靠员工的自我管理，领导者可以集中精力于企业的长远发展。
七、市场预决策体系
中国改革开放的深化和社会信息化的发展使得企业内外部环境发展的不确定 性以几何级数增长，特别是国内中小企业，控制市场的能力很弱，其最大的优势 就是顺应市场变化的能力，由于消费者的消费爱好与消费走势会受很多因素的影 响，作为以顺应市场变化为特长的中小企业来讲，如何准确的把握市场走势，及 时的向市场投放最符合消费者需求的产品和服务，如何通过内部管理的加强实现 对市场的快速反映等等，都需要综合考虑各中因素之后作出决策。
面对复杂的内外部环境，需要建立科学的预测与决策体系，而不能靠一隅之 见和一时的头脑发热拍板决定，以保证企业在正确的轨道上以正确的方式发展和 进步。（完）
