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公共关系试卷 1
一、单选题（每题2分）（总分20.00）
1.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A.公益性的 B.宣传性的 C.商业性的 D.既有商业性的又有非商业性的2.（D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
A.电话调查法 B.参与观察法 C.个别访谈法 D.集体访谈法
3.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（A）。
A.形象要素差距图 B.语义差异分析法 C.形象要素调查表 D.组织形象象限图
4.（D）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
A.集团冲击策划法 B.同一外观法 C.特设会议法 D.主题线工作法
5.（A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
A.观察法 B.文献调查法 C.问卷调查法 D.访问法
6.（A）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情 感、消除社会误解的重要手段。
A.演讲 B.广告 C.谈判 D.劝说
7.（D）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.媒介关系 B.政府关系 C.消费者关系 D.社区关系
8.公共关系可直接称为(A)。
A.人群关系 B.社区关系 C.公众关系 D.人际关系
9.CI系统首先具有的基本功能是（B）。
A.传播功能 B.管理功能 C.教育功能 D.识别功能
10.公关谈判的第三个阶段是：（D）。
A.导入阶段 B.概说阶段 C.妥协阶段 D.交锋阶段
二、多选题（每题2分）（总分20.00）
1.视觉符码的内容包括（ABCDE）。
A.质感 B.汉字 C.形象 D.色彩 E.字母
2.公共关系调查的主要内容有（ACD）三个部分。
A.组织形象 B.文化环境 C.公众 D.社会环境 E.政治环境
3.4P'S理论的内容包括（BCE）。
A.促销(Promotion)B.渠道(Place)C.价格(Price)D.公关（Public Relation）E.产品(Product)
4.举办一次成功的会议需要具备的基本条件有（ABCDE）。
A.时间 B.对象 C.主题 D.地点 E.目标
5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(ABC)。
A.伯尼斯 B.艾维．李 C.卡特里普和森特 D.巴纳姆
6.人的某种态度不是先天就有的，公共关系工作需要研究如何通过（CDE）来影响或转变公众的态度，使之对组织的发展有利。
A.实践 B.学习 C.引导 D.宣传 E.教育
7.公共关系的基本要素包括(ACD)。
A.组织 B.资金 C.传播 D.公众 E.环境
8.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A.故弄玄虚 B.过分暴露自己的“隐私” C.一味吹捧对方 D.凡事包打听
E.讲大话吹嘘自己
9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCE)。
A.不干涉内政 B.遵纪守法 C.保守秘密 D.为相互竞争的委托单位同时服务
E.讲求真实、准确
10.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ABCDE）。
A.技术准备 B.人员准备 C.物质准备 D.资料准备 E.资料准备
三、判断题（每题1分）（总分10.00）
1.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。√
2.产品形象是整个组织形象的基础。√
3.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√
4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。√
5.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。╳
6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。╳
7.CI设计一经导入，就不可改变。╳
8.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。╳
9.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。√
10.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。√
四、简答题（每题10分）（总分30.00）
1.写好公关广告要注意哪些问题？
答：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。
(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。
(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。
2.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：
（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。
（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。
（3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。
（4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。
（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。
（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。
3.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：
（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。最常见的方法就是利用社会名流。这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。
（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。）例如山东鲁南制药厂因“前列康”和“川贝枇杷露”而出名，他们索性将企业的名称改成了“康恩贝集团”。北京的全聚德集团，以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著名的饮食企业。
（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。如海尔集团从冰箱起家，现在已经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。
五、案例分析题（每题20分）（总分20.00）
1.塞勒菲尔德事件的教训
英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。
1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压
缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约 30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。
泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当 他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。
工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定 的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。
第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯·威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。
最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。
案例思考：
1、英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?
2、面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?
答：
1、英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。
2、英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，正面回答记者提出的各种问题。第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。
公共关系试卷 2
一、单选题（每题2分）（总分20.00）
1.如果（A）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象 认知的目的。
A.VI B.MI C.BI D.CI
2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(B)。
A.1987年 B.1955年 C.1948年 D.1903年
3.名牌的评定方式是（D）的认知和确定。
A.政府 B.社会组织 C.企业 D.公众
4.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装
5.组织行为识别系统的英文缩写是：（A）。
A.BI B.VI C.CI D.MI
6.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（D）。
A.组织广告 B.响应广告 C.祝贺广告 D.公益广告
7.（B）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
A.交际型公关 B.服务型公关 C.征询型公关 D.社会型公关
8.（B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
A.集体访谈法 B.个别访谈法 C.电话调查法 D.问卷调查法
9.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（C）。
A.发展困难时期 B.发展顺利时期 C.初创时期 D.形象受损时期
10.企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（C）是最为引人注目的。
A.广告宣传 B.流通对策 C.公关活动 D.市场调查
二、多选题（每题2分）（总分20.00）
1.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（BCD）。
A.文化环境 B.行政支持 C.政策环境 D.法律环境
2.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。
A.传播学 B.管理学 C.社会学 D.社会学 E.伦理学
3.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。
A.科学性与艺术性相结束 B.注意总结 C.选择好时机 D.有计划 E.要制造新闻
4.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ABCE）。
A.构思新颖 B.态度友善 C.立意深刻 D.结构紧凑 E.内容真实
5.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（ABDE）。
A.目标公众重点沟通 B.明确的主题 C.容易实施 D.极强的针对性 E.精心策划
6.企业理念的文字形式包括（ACDE）。
A.歌曲 B.经营策略 C.训词 D.标语、口号 E.分层表达
7.专才式的公共关系人才，需要精通某一方面的公共关系技术，如（ABDE）资料编辑等。
A.市场分析 B.美工摄影 C.知识广博 D.广告宣传 E.新闻写作
8.记录性较差是（BD）。
A.杂志的缺点 B.广播的缺点 C.电视的优点 D.电视的缺点 E.报纸的缺点
9.从展览会的性质分，有（CD）。
A.露天展览会 B.大型展览会 C.贸易展览会 D.宣传展览会 E.专项展览会
10.传播渠道二分法包括（CE）。
A.人际传播 B.组织传播 C.大众传播 D.群体传播 E.亲身传播
三、判断题（每题1分）（总分10.00）
1.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。╳
2.在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。╳
3.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。╳
4.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。╳
5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。╳
6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。╳
7.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。√
8.产品形象是整个组织形象的基础。√
9.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。╳
10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。╳
四、简答题（每题10分）（总分30.00）
1.如何对大众传播媒介进行选择？
答：一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：
（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。
（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介。
（3）持久性。在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。
（4）针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，一般而言，党和政府主办的媒介，其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。
（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出的效益问题。
2.在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？
答：所谓观念形式，也就是企业理念内涵表达的不同侧重面，或者说设计者对企业理念诸多方面的不同切入角度，它大致有如下几种：
第一，企业使命。所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
第二，经营哲学。经营哲学是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。经营哲学是企业人格化的基础，是企业文化的灵魂，企业伦理的中枢。换言之，经营哲学是企业内部的人际交往和企业外部经营活动中所奉行的价值标准和行为原则，是企业一切行动的出发点。
第三，行为准则。行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则，明确的组织行为的戒律。企业对自己的员工有许多的行为要求，包括服务公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等等，将其中贯穿的某种精神提炼、概括出来，就是企业的行为准则。
第四，经营方针。经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。经营方针不是具体的行为准则，不以详细的条条框框来加以限制，但却为企业经营制定了必须遵守的基本原则。
第五，经营策略。经营策略是指企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术，也就是向社会说明企业准备“怎么做”。经营策略虽然不是企业形象的全部展示，但公众可以从企业的经营策略中知道“自己是怎样从这笔生意中获得更多的实惠的”，因此能够吸引广大的公众注意。
第六，企业文化。企业文化是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。企业文化是它内在性质最集中的体现，也是将本企业与其他企业相区别的个性体验。
3.抽样调查法包括哪几种主要形式？
答：抽样调查法有以下几种：（1）简单随机抽样。（2）分层随机抽样。（3）分区多级抽样。
（4）配额抽样。
五、案例分析题（每题20分）（总分20.00）
1.深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：长甲集团组织送鲜花活动是一种公益性的公关活动即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主组织通过这些活动可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比“百消丹送花、送祝福”活动使企业在宣传自身的同时很好地考虑到了消费者的利益提醒人们关注母亲珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看至少有这样几点值得我们注意或借鉴 ：（1）大打亲情牌。母亲的养育之恩是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快不少子女与父母两地分居平时与父母相处的机会不多内心愧疚而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动给了双方一个机会儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲聊表寸心母亲也可以从中得到安慰感到快乐。（2）淡化了企业的广告色彩。目前企业的广告铺天盖地很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中让消费者感觉到企业是在为他们服务而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动正好到达了这样的目的。（3）成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的而养育之恩当涌泉相报所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动很容易吸引社会公众的眼球并能引起各种媒体的广泛注意从而到达了提升企业知名度的目的。
