77、川航电子商务部天天向上班组经验材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“川航英雄班组”。
四川航空股份有限公司电子商务部“天天向上”班组经验材料
电子商务部呼叫中心天天向上班组成立于2010年，是直销班组中充满朝气和活力的青年团队，是一支作风扎实、思想过硬、业务过硬的队伍。班组全体组员坚持以“服务一流、业绩一流”为标准，不断提高班组服务营销水平，在为旅客提供优质服务的同时，为公司创造了良好的销售业绩，成为电子商务部呼叫中心销售精英班组。
（一）政治思想好：天天向上每一位组员都积极遵守公司规章制度，严守部门纪律；全面贯彻和学习科学发展观，全体组员树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记自己的职责，勤奋工作。在班组长李天同志的带领下，组员积极要求上进，目前班组已有党员3名，预备党员1名。
（二）安全生产好：根据川航安委和川航商委要求，为增强大家的安全生产意识，根据工作安排，结合本组实际，开展各项安全教育活动。如：学习安全手册，树立安全常识。开展签名活动，增强安全意识。增强安全检查，及时发现整改等。班组成员规章意识强，遵章守纪，未发生过安全生产责任事故。
（三）学习创新好：坚持开展班组的自主创新活动，创建学习型班组；班组坚持“每月一会”，根据班组本月绩效成绩，进行组员自我总结；班组坚持“每季一考”，对每一季度的业务知识进行考核，以提高坐席的业务技能；班组坚持“每人一本”，班组每位成员人手一本学习记录本，对每月下发的公司，部门文件进行学习并记录，使学习得到巩固。组员业务技能熟练，在部门开展的岗位练兵活动中多次获得佳绩。
（四）销售业绩好：作为电子商务部电话销售精英班组，2011年全年累计接听电话17.9万通，销售客票61800张，销售总额超过5300万元，荣获部门2011年度销售冠军称号。2012年1至9月，班组已累积接听电话13.1万通，销售客票55000余张，销售总额超过4100万元，再创历史新高。班组成员团结协作，积极投身到部门每月的班组竞赛中并且表现突出。2011年至今，共获得“月度优秀班组”称号12次、“月度销售精英班组”称号7次、“月度服务明星班组”称号2次，组员多次获得月度“个人销售冠军”。整个班组为部门的销售和服务工作做出了突出的贡献。
（五）优质服务好：在工作中，班组成员秉承接听好每一通电话，服务好每一位旅客，订好每一张机票服务理念，让旅客有问而来，满意而归。在服务中，为每一位旅客提供真心、耐心、细心、周到的服务，班组成员多次受到旅客的好评和表扬，也多次受到公司的优秀服务事件奖励。
（六）班组民主管理气氛好：定期开展班组民主生活会，不断完善民主管理制度。鼓励组员参与班组建设与管理，重视班组的民主管理和班务公开，将组员批评与自我批评，员工表扬和奖励相结合。班组成员团结互助，人际关系和谐，积极参加公司、部门组织的各项活动。
天天向上的每位成员为班组建设献计献策，积极探索，工作中也取得了较好的成绩，先后荣获公司“工人先锋班组”、“十佳优质服务班组”和“青年文明号”称号。在今后的工作中班组将继续坚持以科学发展观为指导思想，一如既往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，用实际行动把班组建设落到实处，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬团结协作精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为川航做出新的更大的贡献。
