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一.请电话间有这篇论文写作背景，举例说明你在论文写作过程 中运用了哪种经营管理理论？
我是一名供电所线路经营管理人员，十多年工作经验和理论学习相结合，使我对电力市场营销有了深刻的理解和认识，因此我通过学习对电力市场背景的分析，结合电力市场存在的问题进行探讨和解剖。
随着电力体制改革的不断深入，供电企业逐步实现了以供电所为核心，对农电工进行统一招聘、统一管理、异地抄表的经营管理模式，解决了长期困扰农村经济发展的“三电”、“三乱”现象，规范了农电工的工作行为。同时也存在着相对市场形势和用户需求，供电企业资源过于集中的不利因素，违背了生产经济条件下的用电服务以客户为中心的根本要求，造成供电服务不能贴近用户。尽管供电企业下大力度对供电所进行了规范化管理，使之装备精良、配套设施齐全、窗口建设达到标准化，但也不能弥补由于供电服务半径长所带来的服务能力的不足，对用户需求反应的灵敏度、速动性差，处理突发性事件往往不及时、不到位，形成了供电服务滞后于用户需求的现状，在很大程度上制约了用电客户日益增长的消费行为，阻碍了电力市场的发展。要想解决这些问题我觉得应该通过以下几点：
1、抓管理，实现企业内部的和谐
2、抓发展，实现生产管理和经营机制的和谐。
3、抓队伍，实现企业与员工的和谐。
4、创一流，建设和谐的企业文化。
通过写作这篇论文，使我在思想上更进一步清晰的明白了、理顺了企业经营管理的思路和出路。使我懂得了企业文化的真正内函。我对电力企业面临的战略环境有了清醒的认识，学习到了高绩效的管理沟通，深刻体会到营销学对实际工作的重要性，使我受益匪浅。
二：举例说明你个人认为你的论文的创新之处在哪里 ？这些创新对你今后的工作有哪些帮助？
我的论文创新之处是我能够运用学到的营销理论知识去开展我的实际工作。比如能够运用电力营销策略推动并促进电力市场的发展。并在实际工作中深入观察，运用我所学的理论积极的培养工作中的营销队伍，使我们的队伍整体水平有所提高，能够全面顺利的开展工作，比以前的猛打猛干更有主动性和创新性。以前遇到复杂的工作就会找领导，不会自己想办法，通过这次论文的写作，通过深入调查和学习，使我学会了创新的艺术，更懂得了管理的方法，不再盲目的去做事，而是做事之前先想怎样去做？少走了弯路，节约了人力和物力。
我深刻体会到营销的策略要符合市场化的运做要求，必须具有科学性和创造性。营销策略的科学性主要是在对市场调查、分析、预测的基础上，制定与市场实际相符、企业可执行的营销策略。因此需要花更多的时间研究和选择可增供电量的目标市场：一是要了解本地区的引资项目，掌握大型项目在本地区的实施动态，跟踪实施进展情况。二是将大中客户的生产经营、管理、用电特殊要求和需要解决的问题登记建档，同时注意收集其投资及营销状况信息、电力供应等情况。三是对重点市场走访调研，摸清客户和潜在客户的需求，从而寻找出市场空间，为营销策略的制订提供详实依据。策略的创造性主要是思路上要有新意，结合所针对目标市场的不同的特点、形式和适用条件，有所创新的运用各种营销推广手段，使客户真正体验到电能的优越性——便利、快捷,电力销售的优惠政策——经济、划算,优质服务的目标——尽心服务、尽力先行，达到引导需求，吸引客户，抢占目标市场的目的。
1.谈本次学习对你今后做
好经营管理工作有什么帮助，举例说明？
通过本次研修班系统、全面的学习，使我在思想上更进一步清晰的明白了、理顺了企业经营管理的思路和出路。使我明白了管理者究竟是在管理别人还是在管理自己；管理者自己不是管理人才怎么去领导人才；做人如何善解人意，管人如何因势利导。通过对企业文化学习，使我懂得了企业文化的真正内函。企业战略的学习，使我对中国企业面临的战略环境有了清醒的认识，学习高绩效的管理沟通，深刻体会到管理沟通对实际工作的重要性，人力资源管理的学习是我充分地认识到人力资源在企业文化及企业战略中的核心地位。更重要的是使我建立了成熟的职业形象，培养和提高了自己的专业素养，对市场的结构形态有了全新的认识，对市场经济的发展规律有了根本的了解，掌握了企业管理的要点。使我更进上步明白了职业经理人的经营观念是企业发展的指导思想和战略方向，它是企业成败的重要因素。企业要持续发展，关键在于观念的开发与思想革命，要从根本上破除对已有的各种管理经验的依赖，当今时代，人力资本是最大的资本，企业间的竞争实质上是人的竞争，提高人的综合素质，企业才能增强竞争力。
我在实际管理工作中深切体会到，沟通是达成共识的过程，首先应当做到以真诚、平等的心态去面对对方；没有诚心，不可能换回诚意，没有平等的心，很难引起共鸣。要靠“诚心”走进对方的心田，赢得对方的信任和好评。将诚心、爱心、信心、决心和真情注入沟通，赢得真心创造一种更加亲密的和谐氛围。有效的沟通有利于“情感帐户”的培养和增值：对公司而言，可以加深上下级之间、部门之间的信任和积极配合；对外可以建立忠诚的客户网络。“情感帐户”的培养需要无缝沟通、需要预投资才能实现的。
2.企业战略清晰吗？有什
么体会及建议？
国家电网的企业战略目标：“一强三优”即：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司。今年又提出“两个一流”，即：创建世界一流电网、国际一流企业目标。体会及建议：
建设和谐电力企业 必须坚持科学发展观
建设和谐的国有电力企业，首先要树立科学发展观，用科学发展观统领企业，实现企业的可持续发展。面对新阶段新任务，下面我简单地谈谈自己的体会。
我认为当前供电企业内部矛盾主要表现为以下几点：
1、企业的发展与小集团利益之间的矛盾。由于企业在不断地发展壮大，特别是在信息化建设飞速发展的基础上，要求建成公司一体化运作、集约化管理的统一平台，对基层单位的要求更为严格，管理更为规范，对资金等重要资源实施集中运作，这在一定程度上损害了部分小集团和个别人的利益，造成一些矛盾。
2、企业对高水平人才的渴求和员工整体素质偏低的矛盾。由于种种原因，这是供电企业多年来的积习，但在社会高度发展，竞争日趋激烈，人才日益成为企业成功的重要砝码的今天，这个矛盾尤为突出。
3、外部环境的飞速发展与企业内部机制不畅之间的矛盾。目前，我国的改革发展正处于关键时期，经济社会结构的变革加快，政府正在大力解决一些突出矛盾和问题，国网公司也提出了“三抓一创”的工作思路，而基层供电企业内部反映过慢，跟不上发展节奏，对上级的新要求领会不深不透，加之管理机制不畅，工作程序不够规范，降低了企业的发展速度。
要解决以上矛盾，就必须坚持科学发展观，紧紧围绕“三抓一创”的工作思路，积极构建和谐企业。我认为应重点做好以下工作：
1、抓管理，实现企业内部的和谐。
首先要建设坚强有力的领导班子。以建设“四好班子”为契机，加强学习，努力把公司领导班子建设成政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。
其次要大力加强执行力建设，让企业的每一项方针政策指令都能得到不折不扣地贯彻落实，打造一支作风过硬、综合素质高、业务能力强的职工队伍。同时充分运用各种监督手段加强民主集中制建设，严格按程序办事。
2、抓发展，实现生产管理和经营机制的和谐。
供电企业首先要以提供安全可靠的供电为基础，经营好电网，充分发挥电力在构建和谐社会中的支撑点作用。其次要加强供电企业资源整合，增强精细化管理、集约化发展的能力，减少资源闲置和浪费；三是要规范资金运作方式，努力提高资金周转率、降低财务费用，严格控制成本；四是加强节能管理，降低线损，对高损线路、高损台区进行重点检查，制定降损对策，对存在漏洞的低压计量装置进行防窃电改造；五是要抓好用电营销工作，特别是电费回收工作，建立欠费预警机制，规避电费风险；六是加强用电稽查工作，消灭“电耗子”，杜绝偷漏现象发生。
3、抓队伍，实现企业与员工的和谐。
员工是企业的发展之本，要大力实施“人才强企”战略，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，不断激发全体员工的创造热情，形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境，为每一名员工提供实现个人价值的平台，让员工感受到企业给予的关怀和温暖，从而发挥主观能动性，增强主人翁责任感。要使员工的生产、工作、生活条件随着公司事业的发展不断改善，员工的收入随着公司经营绩效的提升不断增长。
4、创一流，建设和谐的企业文化。
在企业内部不断加强企业文化建设，企业改到深处是管理，创到最后要靠文化。当前我们要抓好两个文化建设。一是抓好安全文化建设，二是抓好服务文化建设，通过企业文化建立企业良好的形象，取得社会的认同和尊重；另一方面，通过营造健康、和谐的企业文化氛围，树立正确的价值观和行为导向，要在企业内部形成以诚待人、平等友爱、互帮互学、融洽相处的氛围，使企业真正成为全员和睦相处的大家庭，为构建和谐企业提供强有力的精神支持。
