保健品专卖店服务站建制运作体系资料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“保健品资料大全目录”。
会销人网
中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网！
保健品专卖店服务站建设运作体系资料
一、前言
在如今信息高度透明的市场竞争中，已经由产品的竞争、科技的竞争演变为服务的竞争和人才的竞争。特别是在健康产业，顾客的满意度、顾客的忠诚度及服务模式的创新能力已成为企业生死存亡的关键。也就是说服务站的服务营销的成败决胜于对老顾客的服务，那么服务站的工作就成为了整个服务营销工作中的核心工作。
对此，我们必须树立“一切为了顾客的满意与忠诚，一切为了企业的生存与发展”的经营观念，不断的学习和总结，建立起一整套的行之有效的服务站工作体系，分清角色，各司其责，全员参与，团结协作，不断提高全体员工的服务意识和服务技能，通过和顾客的密切接触，使顾客更加了解公司，贴近公司，融入公司，更能使我们的服务模式得到验证，服务质量获得提高，服务体系不断完善，从而不断提高顾客的满意度何种程度，而保障企业的可持续性发展。
二、服务站的工作战略要点
1、指导思想：全心全意为顾客服务——换心工程
2、战略意图：得民心者得天下——在服务站内赢得顾客的心
3、服务站工作的主要目标：以服务好老顾客为中心，从身体健康和精神健康两个方面关心顾客，服务顾客，让老顾客感到一有所益、二有所学、三有所乐、四有所为。通过我们不断的努力，创造20%以上的核心顾客，成为我们健康事业的传播者、同行者。使50%的顾客成为我们的忠诚顾客，打造出公司可持续发展的坚实基础。
4、服务站工作的基本原则：全员出动、团结协作、分清角色、各司其责。
5、服务站的服务工作要求：真诚的服务、亲情的服务、规范的服务、专业的服务、高品位的服务、持续的服务。
6、服务站的核心工作：服务至感动顾客、互动至同化顾客（创造20%的核心顾客，培养50%的忠诚顾客）
三、服务站的工作体系组织结构图 站长：健康专员、综合服务专员会销人网
中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网！
四、服务站各岗位的工作职责(一)、服务站长岗位职责：
1、全面掌握并管理站内的工作。并根据公司服务站的工作要求，按时完成对站内人员的日常工作考核。
2、对站内的日常工作进行指导和监督，使服务站的工作能够有效执行，创造和培养站内的核心员工，建立统一战线，加快员工老板化的进程。从而创造良好的销售业绩，打造公司发展的坚实基础。
3、积极组织站内的各项科普活动以及组织站内顾客参加公司组织的各项销售及售后服务活动（科普会、报告会、提货会、回馈会、巩固会、座谈会、联欢会、旅游会等。）
4、全面掌握站内目标顾客及购买顾客的基本信息和现服务人员的服务情况。
5、对离职员工原服务顾客进行再分配。对被取消服务权的员工的顾客进行再分配。
6、及时保持与本服务站离职老员工的老顾客的联系，并优先获得服务于离职员工的老顾客的机会。
7、维护和服务站内的高端顾客。创造和培养站内的核心顾客，建立统一战线，加快顾客员工化的进程。
8、为购买顾客在第一时间内建立顾客档案，内容包括顾客的基本情况登记表，首次购买信息及首次电话回访注意事项登记表。并对购买顾客进行首次电话回访并做好记录。
9、根据公司财务部的销售回款信息及时为首次购买且符合积分奖励条件的顾客发放顾客积分卡，及时为重复购买和转介绍购买获得积分的顾客增加积分，并做好顾客积分奖励和记录。
10、根据顾客积分的数额确定顾客达到的会员级别，并及时发放或更新顾客会员卡。
11、根据顾客使用积分的情况及时为顾客做好积分的使用记录。
12、根据服务站健康专员填写的《顾客回访记录表》对顾客进行电话跟踪回访，并填写《顾客回访记录总表》。
13、协调处理问题顾客的相关问题并及时处理退货退款等事项。
14、及时向领导反馈工作中发现的一切问题并提出解决方案或建议解决方案。会销人网
中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网！
15、完成领导交办的其他工作。
（二）、服务站综合服务专员岗位职责
1、认真贯彻执行公司售后服务专业工作的各项规章制度和管理要求。为达到公司要求的顾客做专业保健。
2、负责协助本服务站成员及站长培养服务站内的核心顾客，同时协助本服务站成员的销售工作，协助站长的其他各项工作。
3、对于新进站的顾客按要求做好建档登记，并按要求对进站顾客做好排班及管理工作。
4、协助站长做好顾客积分的日常管理。
及时为顾客代办《顾客积分卡》
对新购买的顾客，及时按公司售后服务部立足顾客日常管理的相关规定，根据财务部的回款通知，核发《顾客积分卡》，并将《顾客积分卡》交给服务站站长签字，由服务站站长交给健康专员，再由健康专员将《顾客积分卡》送到顾客家中。 及时为顾客办理积分的增加：
根据公司售后服务部的积分政策，及时为顾客办理增加积分。并做好记录，同时按规定交给站长带回公司备案。 及时为顾客兑换产品：
公司将预留一定数量的兑换产品在服务站服务管理专员处，服务管理专员应随时提醒健康专员告知自己所服务的顾客及时到服务站兑换产品，并由售后服务管理专员在《顾客积分卡》上签字确认后发放，做好顾客积分使用的记录并及时上交到公司。
5、协助服务站培养有质量的发言顾客。
会前：健康服务专员根据不同会议（服务站预热会、老顾客座谈会、公司大会）的要求，从本服务站所服务的老顾客中确定人选。需要时配合相关人员做好家访。会中：特别是在服务站预热会上，负责和老顾客沟通交流，宣传公司的售后服务理念及政策，听取老顾客的意见和建议，并做好详细记录。
会后:总结整理发言顾客的发言信息、顾客意见及建议，及时向站长反映汇报。
6、及时向站长反馈健康专员在服务老顾客的过程中遇到的问题，并提出解决方案或解决意会销人网
中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网！
见。
7、即时保持与本服务站离职老员工的老顾客的联系。
8、定期参加公司售后服务部组织的售后培训会与交流会。
9、监督本服务站各健康专员在售后工作中的老顾客回访工作和服务工作。
10、完成领导交办的其他工作。
（三）、健康专员
1、认真贯彻执行公司销售工作的各项规章制度和管理要求，并积极配合服务站完成公司交给服务站的销售任务及日常宣传工作。
2、为购买顾客在第一时间内建立顾客档案，内容包括顾客的基本情况登记表，首次购买信息及首次电话回访注意事项登记表。
3、对顾客定期进行家访、电话跟踪回访，并填写《顾客回访记录表》。
4、根据公司财务部的顾客积分卡办卡制度及时为首次购买且符合积分奖励条件的顾客代办顾客积分卡，并及时为重复购买和转介绍购买获得积分的顾客申请增加积分。
5、根据顾客积分的数额代顾客申请增加会员级别，并及时更新顾客会员卡。
6、帮助顾客管理积分，并根据顾客积分数额的情况及时帮助顾客使用积分。
及时为顾客代办《顾客积分卡》：对于新购买的顾客，要及时为顾客申请《顾客积分卡》，由公司服务专员立足公司售后服务管理的要求根据财务部的回款通知，核发《顾客积分卡》，并将《顾客积分卡》交给服务站长签字，再由健康专员将《顾客积分卡》送到顾客家中。
及时为顾客办理积分的增加：根据公司售后服务部的积分政策，及时为顾客申请办理增加积分。
及时为顾客兑换产品：公司售后服务部将预留一定数量的兑换产品在服务站服务专员处，健康专员应随时提醒自己所服务的顾客及时到服务站兑换产品，并由售后服务专员在《顾客积分卡》上签字确认后发放，做好顾客积分使用的记录并及时上交到公司。
7、对于在工作中发现的问题或在服务老顾客的过程中遇到的问题，应及时向站长或公司反馈，并提出建议解决方案或解决意见。以便站长或公司及时处理和解决问题。会销人网
中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网！
8、积极组织顾客参加站内、公司及售后服务部组织的各项销售及售后服务活动（科普会、报告会、提货会、回馈会、巩固会、座谈会、联欢会、旅游会等。）
9、负责培养自己的核心顾客和忠诚顾客，减少问题顾客。
10、协助站长培养、联络有质量的发言顾客。
会前：根据不同会议（服务站预热会、老顾客座谈会、公司大会）的要求，从本人所服务的老顾客中确定人选。需要时配合相关人员做好家访。
会中：负责和老顾客沟通交流，宣传公司的售后服务理念及政策，听取老顾客的意见和建议，并做好详细记录。
会后:总结整理发言顾客的发言信息、顾客意见及建议，并及时向站长反映。
11、积极参加公司组织的培训会与交流会。
12、完成领导交办的其他工作。
