联通公司双满意委屈奖 客户经理 最甜美的声音由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国联通客户满意”。
最甜美的声音
进入联通公司已经4个年头了，作为客户经理也快两年了。这段日子里的笑与泪将是我终身难忘的珍贵回忆。
今年1月1日元旦之际，是所有人最快乐的日子。按照国家规定，公司也照例给我们放假了三天。
但是自从我开始成为一名客户经理开始，就再也不知道节假日为何滋味。由于需要提供7*24小时的服务，我们的手机作为VIP用户10018客户端，我们一年四季每时每刻都得保持手机开通状态，只要用户拨打10018咨询投诉，我们都必须接听处理。
每天除了繁琐的，千丝万缕的工作细节要我们主动完成以外，上千个电话，上百个上门拜访。我们每个人捆绑了1000名用户，每一个用户都是我们的上帝，也是我们的朋友。
所有即使我们不用到办公司办公，但是我们仍然有安排人员轮流值班，并且一旦用户拨打10018，我们也必须第一时间为用户处理。
正好是1月1日晚上，我母亲从老家来看我了，同时赶来的还有我弟弟。大家快半年没见面了，都特别开心，聊天聊到快深夜12点后，我把老公赶到客厅和弟弟一起睡觉，我母亲则和我在卧室睡觉。
凌晨一点过，我正好起夜去洗手间耽误了几分钟，回来后继续睡觉。
次日早6点，习惯早起的妈妈惊醒了我，我也想趁着难得的假日好好陪陪老母亲，所以一大早我就高高兴兴洗漱完毕了，还把老公吵起来，大家商量好去爬山再去走亲访友。7:00左右，我老妈突然告诉我昨晚深更半夜时手机响了，正好我没在，她就给挂了。
我一听吓了一跳！连连骂自己为什么没有告知我老妈一声，因为如果是我老公，就会把手机给我拿过来接。为此我们差点闹到分房睡！
我拿过手机准备看有没有10010短信提示我用户拨打电话的纪录，还没打开短信界面，10018来电了: “喂！你是不是XX哦，昨晚我电话停机叫你给我开机你还挂我电话，怎么嘛，现在你睡醒来啊，有空了阿，麻烦给我开机啊，我现在没办法马上缴话费！”
用户用很不客气的语气申诉着自己的不满后直接挂断电话！由于自己的疏忽造成的用户不满，我难辞其咎！但大过年的挨这般指责又是委屈又是惭愧。
于是我赶紧打开电脑进入系统，一查，该用户已经欠费56元了。由于他是68世界风商旅资费，每月一号扣取了包月套餐的费用了以后，如果用户帐上余额不足68元的话，就会导致欠费停机。
对于这一批用户我们每月底都是有打电话提醒的，而这位先生可能遇到困难来不及缴费。我也做不了开机，因为欠费已超过了额度。
当我致电给该用户解释时，该用户却难以接受，一直不断地提出要求强行开机。由于我第一步已经导致用户感知不好了，因此我这边也是急得像热锅里的蚂蚁一样！
本来约定好一起出门的母亲和弟弟一脸困惑地坐在一旁，我老公则已经开始黑脸了… 这时，我的用户可能真的相信系统里实在操作不了了，如是说 “那你给我缴费嘛，回来我给你！”
该用户是上个月新增用户，虽然我是见过面的，但是只是一面而已，用户自我介绍的资料我已经做了完善，但是公司规定也好，自我保护也好，我们原则上是不能为用户垫钱缴费的。
“不好意思啊，先生，您看您能不能在身边买张充值卡嘛，全国一卡充支持所有的国内联通用户，无论你到哪儿！”
“不行，我不会用充值卡！”
“那您能告诉我您家人朋友的电话，我帮您联系他们为您缴费好吗？”
“大过年这么早地我怎么好意思骚扰他们嘛！可能你一个经理，什么都做不了，那你平时除了陪你男人睡觉还会干什么？”
这时，我老公已经怒气冲冲领着母亲和弟弟出门了，我已经长达两个小时为用户咨询，现在屋里只剩下我一个人，街上热热闹闹车水马龙地声音让我倍感孤寂。
我也有家人，我也需要快乐，但是我的职责却迫使我坚持一个人孤单地承受用户的负面情绪。我想起杨艳说的话，有时候，一个人太孤独了是需要发泄发泄的。
稍后1月5日下午15:00，我接到了一个10018的电话。电话里的先生就是在大年初的那位用户。他只说了简单的两句话：
“经理你好，我是XX，那天不好意思哈，心情不好骂了你一上午，现在我已经会来了，想请你吃饭道歉，那天的确谢谢你，跟你吼完了以后心情没有那么郁闷了，你是我听过的最甜美的声音，非常感谢啊！”
我眼中一热，眼前变得模糊的阳光突然变得很温暖，很甜美…… 最美的声音，是的，对我而言，您的声音又何尝不是最美的呢……
